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淘寶智能客服機器人收費嗎？是什么？

發(fā)布日期：2023-8-28 15:55
9122人閱讀
淘寶智能客服機器人

摘要:

      

淘寶開店

??賣家在淘寶店鋪沒有客服人員值班或者當(dāng)活動期間用戶的詢單量很大時，可以選擇使用淘寶智能客服機器人來回答那些重復(fù)度較高的問題。那么賣家使用智能客服機器人會產(chǎn)生費用嗎？


??賣家使用店小蜜基礎(chǔ)版時，不會產(chǎn)生任何費用；同樣地，使用千牛的歡迎語功能也是免費的。


??一、什么是淘寶智能客服機器人?


??客服機器人是指能夠在絕大多數(shù)情況下取代人工客服的機器人，通過學(xué)習(xí)人工答復(fù)技巧，在一定程度上減輕和分擔(dān)客服工作負(fù)擔(dān)。此外，它還可以在下班后替代客服人員，具有很高的實用性。


??樣本二：智能客服機器人的回復(fù)


??1、熱烈歡迎所有初次光臨的游客


??問候你！


??您好，我是智能助手XXX，請問有什么事情我可以為您提供幫助呢？


??2、熱烈歡迎再次光臨尊貴的客人。


??對于那些已經(jīng)成為回頭客的客戶，特別是那些在過去留下了個人信息的客戶，我們應(yīng)該努力使用個性化的歡迎詞來接待他們。以下是一個模板：


??問候：你好嗎？


??尊敬的X先生/小姐，久違了！這一次我們有什么需要了解的事情呢？


??3、展示“常見問題”選項


??為了確保來訪客戶能立即找到解決方案，務(wù)必將常見問題擺放在顯眼的位置。


??要確保來訪客戶能立即找到解決方案，一定要把常見問題放在顯眼的地方。


??將常見問題置于顯眼位置，以確保來訪客戶能夠立即找到解決方案。


??您好，我是您的智能助手XXX，我將全心全意為您服務(wù)！


??A：在我們正式展開對話之前，我想先提一些常見問題，或許能給您帶來一些幫助。


??（列舉一些基本問題項目，例如注意事項、商品價格、相關(guān)政策以及聯(lián)系方式等）


??4、引入閑聊對話


??為了讓智能客服機器人更具人性化，您可以在對話中融入一些短語，以提升用戶體驗。


??A：這段時間你過得如何？


??A：我們即將推出新的產(chǎn)品功能，如果您對此感興趣，可以點擊下方鏈接獲取更多信息。


??這里是(鏈接地址)。


??5、客氣地將客戶轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)


??就算是機器人，也必須確保其具備基本的禮貌，尤其是在需要人工客服介入無法解決問題的情況下。


??A：非常抱歉，我對這個問題的了解有限。是否需要我為您轉(zhuǎn)接到人工客服？


??（可提供一個鏈接，跳轉(zhuǎn)至人工客服）


??6、對話終止


??最后，當(dāng)機器人結(jié)束對話時，可以采用下列詞匯：


??A：X先生/小姐，非常感謝您的光臨，衷心祝愿您度過愉快的生活，再會！


??在淘寶上，賣家可以免費享用智能客服機器人的基礎(chǔ)版。如果想要使用半自動化功能，則需要支付相應(yīng)的費用。關(guān)于具體的費用，請賣家向店小蜜咨詢。賣家在使用智能客服機器人時應(yīng)注意，避免使用復(fù)雜的句子，以免引起用戶的厭煩。

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