消費(fèi)者舉證還是商家舉證？要怎么舉證？

發(fā)布日期：2023-8-23 15:36

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消費(fèi)者舉證

摘要:

淘寶投訴

??在淘寶投訴過程中，舉證是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。而在規(guī)定的舉證期限內(nèi)，必須將舉證材料提交到淘寶平臺(tái)。那么，是淘寶消費(fèi)者還是淘寶商家負(fù)責(zé)舉證呢？

??消費(fèi)者有訴求時(shí)，應(yīng)由其提供證據(jù)；而商家有訴求時(shí)，則由商家承擔(dān)舉證責(zé)任。

??舉證的方法是什么？

??1、維權(quán)舉證，未收到貨。

??請(qǐng)雙方登錄到“我的淘寶”賬戶，然后前往“退款維權(quán)”選項(xiàng)，在其中找到“退款管理/售后管理”一欄，然后進(jìn)行發(fā)表看法并上傳相應(yīng)憑證。

??舉證破損包賠。

??在簽收商品后，如果您發(fā)現(xiàn)商品損壞、變形或者有漏液(粉)等情況，您可以在簽收后的72小時(shí)內(nèi)(食品的話是24小時(shí)內(nèi))提供清晰的照片作為證據(jù)。如果您超過時(shí)限未提供照片導(dǎo)致退款被關(guān)閉，我們建議您與商家友好協(xié)商解決。如果商家拒絕退款，您可以聯(lián)系客服介入，由平臺(tái)客服進(jìn)行核實(shí)并處理。

??請(qǐng)?zhí)峁в形锪髅鎲蔚陌b圖片，并在同一張圖片中展示破損商品與完好商品。

??請(qǐng)?zhí)峁┣逦夷軌蜃C實(shí)商品破損的照片，以及展示全部商品并清楚顯示破損商品所占比例的照片。建議將所有商品攤開并拍照，以便確保證據(jù)清晰可見。

??舉證后過敏情況可退款。

??請(qǐng)根據(jù)系統(tǒng)提示，提供有效的過敏憑證。有效的憑證可以是二級(jí)及以上醫(yī)院開具的過敏醫(yī)療憑證，消費(fèi)者拍攝的過敏部位照片或其他能有效證明商品引起過敏的憑證。如果沒有按系統(tǒng)要求提供憑證，可能會(huì)導(dǎo)致申請(qǐng)被拒絕。

??4、提供360度質(zhì)保的證據(jù)

??請(qǐng)按照系統(tǒng)要求提供有效的商品質(zhì)量問題憑證，例如商品實(shí)物圖片，確保圖片能夠清晰顯示出存在問題的部分。如果沒有提供符合系統(tǒng)要求的憑證，申請(qǐng)可能會(huì)被拒絕。

??可以查看自查看之日起前75天內(nèi)投訴雙方的聊天記錄，無論是否已開通在線聊天記錄以及開通時(shí)間。

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