淘寶小二認(rèn)可微信聊天記錄嗎？審核憑證會(huì)看留言嗎？

發(fā)布日期：2023-8-21 13:58

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淘寶小二

摘要:

? 淘寶客服

?當(dāng)淘寶賣家接到用戶訂單后，通常會(huì)在快遞包裹中夾帶一張小卡片，提示買家可以添加微信聯(lián)系。因此，在一些情況下，雙方的交流可能會(huì)轉(zhuǎn)移到微信上進(jìn)行。所以，當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí)，買家通常會(huì)想要尋求淘寶客服的幫助。那么，對(duì)方是否會(huì)承認(rèn)微信聊天記錄呢？接下來，我們來探討一下。

??淘寶客服人員是否認(rèn)可使用微信聊天記錄？

??我不知道。

??淘寶小二只會(huì)審核淘寶交易系統(tǒng)內(nèi)的聊天記錄，而對(duì)于微信記錄，平臺(tái)并不予以認(rèn)可。因此，無法通過外部交易記錄向淘寶投訴。

??小二在審核憑證時(shí)會(huì)查看留言嗎？

??我不知道。

??交易信息和記錄都是保密的，只有雙方可查看。在維權(quán)和投訴過程中，如果需要作為參考記錄，將要求一方上傳記錄，以供淘寶客服查看。

??三、如何請(qǐng)求小二的介入？

??1、如果您已經(jīng)申請(qǐng)了退款/售后，但未能達(dá)成一致意見，您可以在拒絕退款后，點(diǎn)擊【要求介入】來處理(對(duì)于虛擬商品，需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款后的3天條件)。

??2、買家在提交了“要求介入處理”的操作之后，將被授予3天的時(shí)間來提供證據(jù)。當(dāng)買家完成了舉證過程后，淘寶將進(jìn)行憑證審核。(如果需要進(jìn)行舉證，一旦舉證完成，將給予1天時(shí)間來進(jìn)行處理。如果問題仍未解決，將由淘寶進(jìn)行審核)。

??在糾紛發(fā)生時(shí)，雙方可以分別提供證據(jù)來支持自己的立場(chǎng)。關(guān)鍵在于記錄，因?yàn)槌兄Z都是通過交流實(shí)現(xiàn)的。所以一旦發(fā)生糾紛，我們只能依賴快照和記錄來判斷。幸運(yùn)的是，快照都有保存，而記錄也可以隨時(shí)查看。

??4. 如何進(jìn)行客服接待？

??1、接待售前咨詢：

??通過在淘寶旺旺等客服平臺(tái)上以熱情、及時(shí)、專業(yè)的方式回復(fù)客戶的信息，我們能夠解答他們對(duì)服務(wù)或商品的疑問，從而實(shí)現(xiàn)交易愉快順利。

??2. 基于對(duì)設(shè)備和產(chǎn)品信息的深入了解，我們能夠向客戶提供個(gè)性化的家居推薦，并為其提供全方位的預(yù)定服務(wù)。

??3. 參與并執(zhí)行與店鋪相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)的策劃和操作。

??2、店鋪渠道訂單的售中處理：我將協(xié)助處理每天的店鋪渠道訂單，確保在客戶下單后及時(shí)確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。

??處理常規(guī)的退貨退款、解決顧客投訴和不滿意，跟進(jìn)和處理差評(píng)，回訪售后服務(wù)，并維護(hù)店鋪的信譽(yù)。

??淘寶客服不會(huì)接受微信聊天記錄作為有效證據(jù)，因?yàn)槲⑿挪粚儆谔詫毱脚_(tái)。因此，在外部的聊天記錄對(duì)他們來說是無法考慮的。如果用戶想要投訴，必須提供淘寶平臺(tái)內(nèi)的聊天記錄作為依據(jù)，這樣才能得到客服的判定。

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