淘寶店鋪被投訴未按時(shí)發(fā)貨怎么處理？方法介紹

發(fā)布日期：2023-8-16 15:31

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淘寶店鋪投訴

摘要:

淘寶未按時(shí)發(fā)貨

??在當(dāng)前的淘寶購(gòu)物中，消費(fèi)者可以很方便地查看到商品的預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。大部分淘寶商家都會(huì)事先設(shè)定好一個(gè)發(fā)貨時(shí)段。那么，如果有消費(fèi)者對(duì)某個(gè)淘寶店鋪提交了未按時(shí)發(fā)貨的投訴，店鋪應(yīng)該如何處理？

??如何處理淘寶店鋪未按時(shí)發(fā)貨的投訴？

??1、在買(mǎi)家發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi)，賣(mài)家有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)進(jìn)行賠償，而不會(huì)對(duì)投訴結(jié)果產(chǎn)生任何負(fù)面影響。(協(xié)商期內(nèi)，賣(mài)家可自行決定在買(mǎi)家投訴后的24小時(shí)內(nèi)采取主動(dòng)賠付措施，一旦投訴完結(jié)，不會(huì)扣除任何分?jǐn)?shù)。)

??若賣(mài)家設(shè)定了訂單必須在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但未能按時(shí)履行，買(mǎi)家有權(quán)投訴缺乏按約發(fā)貨。賣(mài)家應(yīng)同意賠償要求，否則買(mǎi)家可要求淘寶介入處理。若淘寶介入，賣(mài)家將需要支付違約金并扣除3分作為懲罰。

??在成功按時(shí)發(fā)貨后，您需提供快遞底單照片和官網(wǎng)物流記錄。

??3、如果賣(mài)家認(rèn)為自己沒(méi)有責(zé)任，那么可以拒絕處理，并進(jìn)入舉證期，買(mǎi)賣(mài)雙方需要提供與舉證內(nèi)容相關(guān)的證據(jù)（舉證期為72小時(shí)）。

??4、如果買(mǎi)家和賣(mài)家在舉證期內(nèi)無(wú)法達(dá)成一致，那么賣(mài)家可以再次根據(jù)買(mǎi)家提供的憑證來(lái)進(jìn)行處理。(預(yù)處理期為24小時(shí))

??如果在預(yù)處理期間沒(méi)有達(dá)成一致，淘寶將會(huì)介入并在4個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方的憑證提供處理意見(jiàn)。

??2. 發(fā)貨未按照約定時(shí)間的定義：

??如果賣(mài)家沒(méi)有按照約定時(shí)間發(fā)貨，買(mǎi)家可以投訴。一旦投訴成立，賣(mài)家將被扣3分，并需要向買(mǎi)家支付違約金。然而，如果賣(mài)家在買(mǎi)家發(fā)起投訴后，在淘寶網(wǎng)人工介入并判定投訴成立之前，主動(dòng)支付了違約金，那么淘寶介入不會(huì)做出扣分處理。但是，這種情況的次數(shù)不能超過(guò)三次，否則將會(huì)累計(jì)扣分。

??一般而言，當(dāng)淘寶店鋪收到未按時(shí)發(fā)貨的投訴時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與買(mǎi)家聯(lián)系，進(jìn)行協(xié)商解決，并表示愿意進(jìn)行賠付，以提供一個(gè)滿意的解決方案給客戶(hù)。

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