1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范有所更新

發(fā)布日期：2023-7-14 16:06

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1688開(kāi)店發(fā)貨

摘要:

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??根據(jù)1688平臺(tái)發(fā)布的通知，為了持續(xù)保障買(mǎi)家的體驗(yàn)，并為商家創(chuàng)造更好的營(yíng)商環(huán)境，對(duì)《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》進(jìn)行了更新。這一更新的規(guī)則將于2023年5月23日公示，并于2023年6月1日正式生效。

??在此之前，針對(duì)商家違規(guī)行為，如延遲發(fā)貨、缺貨未發(fā)貨、拒絕發(fā)貨、虛假發(fā)貨等，其違規(guī)訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)是：每成交一件商品，商家需要支付10元作為違約金(如果單筆訂單的實(shí)際成交金額小于10元，則賠付的違約金金額等于該筆訂單的實(shí)際成交金額)。

??商家違規(guī)行為包括延遲發(fā)貨、缺貨未發(fā)貨、拒絕發(fā)貨和虛假發(fā)貨。對(duì)于這些違規(guī)訂單，賠付標(biāo)準(zhǔn)已進(jìn)行調(diào)整：

??- 每個(gè)成交商品，商家需支付10元作為違約金。如果單筆訂單的實(shí)際成交金額低于10元，則賠付的違約金金額將等于該筆訂單的實(shí)際成交金額。

??- 單筆主訂單的理賠上限為100元。

??根據(jù)《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》，延遲發(fā)貨是指商家已經(jīng)發(fā)貨，但發(fā)貨時(shí)間超過(guò)了承諾的發(fā)貨期限或1688規(guī)則規(guī)定的發(fā)貨期限。

??缺貨/拒絕發(fā)貨是指買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品后，商家主動(dòng)聯(lián)系1688平臺(tái)或者買(mǎi)家告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，或者商家發(fā)生其他發(fā)貨違規(guī)情況并且在規(guī)定時(shí)限內(nèi)仍未發(fā)貨。這些情況包括但不限于以下場(chǎng)景：

??商家在買(mǎi)家付款后，主動(dòng)與買(mǎi)家聯(lián)系，告知由于商品缺貨無(wú)法按時(shí)發(fā)貨;如果訂單發(fā)生延遲發(fā)貨，并且在72小時(shí)內(nèi)仍未完成發(fā)貨(即在發(fā)貨時(shí)限屆滿(mǎn)后的3天內(nèi))，商家因自身原因單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨。

??商家沒(méi)有按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述正確打包和發(fā)送訂單商品，導(dǎo)致買(mǎi)家收到的商品存在以下問(wèn)題：商品信息不符、少配件、少贈(zèng)品或者商品數(shù)量不足。

??虛假發(fā)貨是指商家點(diǎn)擊“發(fā)貨”按鈕后，實(shí)際上未在24小時(shí)內(nèi)真正進(jìn)行發(fā)貨。其中包括但不限于以下情況：商家上傳物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)上沒(méi)有顯示相關(guān)物流信息。

??商家在上傳物流單號(hào)前的30天內(nèi)，如果已經(jīng)有使用該物流單號(hào)發(fā)貨的訂單中存在不同的收貨人或不同的收貨地址;

??或者上傳的物流單號(hào)與實(shí)際的收貨地址不相符;

??或者使用了無(wú)法在線(xiàn)追蹤物流記錄的發(fā)貨方式，但實(shí)際上沒(méi)有進(jìn)行實(shí)際發(fā)貨;

??或者其他訂單的物流信息異常。

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