天貓好評返現(xiàn)處罰通知：第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品

發(fā)布日期：2017-4-13 16:00

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好評返現(xiàn)處罰天貓好評返現(xiàn)

摘要:

好評返現(xiàn)是電商常用的促銷手段之一，但今后在天貓上如果誰敢宣傳好評返現(xiàn)的話，會非常慘。針對商家在商品描述或包裝中加入“好評返現(xiàn)”等營銷信息的行為，天貓再次修改管理規(guī)則，明令禁止“好評返現(xiàn)”，同時對違反規(guī)則的商家將作出更嚴厲的處罰。根據(jù)新規(guī)，發(fā)布天貓明令禁止的不當營銷類信息的：在商品頁面發(fā)布的，每件商品扣一分(但三天內(nèi)累計扣分不超過七分)，同時第一次、第二次下架商品，第...

好評返現(xiàn)是電商常用的促銷手段之一，但今后在天貓上如果誰敢宣傳好評返現(xiàn)的話，會非常慘。

針對商家在商品描述或包裝中加入“好評返現(xiàn)”等營銷信息的行為，天貓再次修改管理規(guī)則，明令禁止“好評返現(xiàn)”，同時對違反規(guī)則的商家將作出更嚴厲的處罰。

根據(jù)新規(guī)，發(fā)布天貓明令禁止的不當營銷類信息的：在商品頁面發(fā)布的，每件商品扣一分(但三天內(nèi)累計扣分不超過七分)，同時第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品;若在店鋪裝修區(qū)等其他渠道發(fā)布的，每次扣四分。

發(fā)布天貓明令禁止的不當營銷類信息，包括但不限于：

1、以要求提升店鋪信用(如：好評)為條件進行涉及物質(zhì)或金錢承諾的營銷內(nèi)容，如全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評的類似內(nèi)容;

2、免單、返現(xiàn)(如全額返現(xiàn)、半價返現(xiàn))等類似營銷內(nèi)容，使用官方工具開展的情形除外。

那些職業(yè)好評師是不是要失業(yè)了?

天貓重罰“好評返現(xiàn)”

另一個消息是，天貓也在12月2日修改了《天貓規(guī)則》和《濫發(fā)其他信息的規(guī)則與實施細則》，修改條款明顯針對“好評返現(xiàn)”，加重了對這種行為的處罰。

在淘寶上剁過手的孩紙們大多都知道好評返現(xiàn)的現(xiàn)象。例如，拍下的貨到手之后，會看到里面有誘導(dǎo)買家給全5分加不少于多少字的好評，截圖發(fā)給賣家就能獲得返現(xiàn)5元。有的甚至還要求當天好評，之后還得追評。

早在去年，淘寶就已經(jīng)注意到了泛濫的好評返現(xiàn)誘導(dǎo)行為，而且修改了《淘寶規(guī)則》禁止此類行為，一旦發(fā)現(xiàn)將對商品作下架處理。正如淘寶說的，“該行為有違評價的客觀真實原則，誤導(dǎo)了買家的購物決策”。今年1月11日，天貓也出臺了規(guī)定禁止返現(xiàn)(包含全5分返現(xiàn)、好評返現(xiàn)等)、免單等活動。

然而直到今天，好評返現(xiàn)的現(xiàn)象依然經(jīng)常被商家使用。所以，天貓就再次調(diào)整了規(guī)則，規(guī)定發(fā)布“好評返現(xiàn)”等相關(guān)營銷信息的商品，發(fā)現(xiàn)三次即刪除。

一方面，在《天貓規(guī)則》第七十一條“濫發(fā)信息”中的第五條“濫發(fā)其他規(guī)則”中增加了以下規(guī)定：

發(fā)布天貓明令禁止的不當營銷類信息的：在商品頁面發(fā)布的，每件商品扣一分(但三天內(nèi)累計扣分不超過七分)，同時第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品;若在店鋪裝修區(qū)等其他渠道發(fā)布的，每次扣四分。

另一方面，在《濫發(fā)其他信息的規(guī)則與實施細則》中，加入以下內(nèi)容：

發(fā)布天貓明令禁止的不當營銷類信息是指?

包括但不限于：

2、免單、返現(xiàn)(如全額返現(xiàn)、半價返現(xiàn))等類似營銷內(nèi)容，使用官方工具開展的情形除外。

天貓表示，本次規(guī)則調(diào)整自2016年12月2日進行公示，將于2016年12月10日正式生效。

此前，36氪就曾經(jīng)報道過，亞馬遜刪除“獎勵性評論”(incentivizedreview)，相關(guān)現(xiàn)象指供應(yīng)商會給買家提供免費或打折的產(chǎn)品，以換取買家在亞馬遜站上給產(chǎn)品作出的“誠實意見”。而且亞馬遜的整頓效果還不錯。

當時我氪還問，亞馬遜都行動了，淘寶什么時候整頓一下好評返現(xiàn)?沒想到10天過去，阿里真的開始整頓了呢，榜樣的力量也是很強大。

不過究竟加重懲罰和出動民事訴訟，能不能有效抑制“好評返現(xiàn)”和“刷單”?還需時日檢驗。而且對于已經(jīng)在平臺上的大量虛假評論又要如何處理，是否考慮清理干凈，淘寶和天貓在這里可能還需要跟亞馬遜學(xué)習(xí)一下。

各位親愛的會員：

近期，我們發(fā)現(xiàn)少部分商家通過返現(xiàn)方式，引導(dǎo)買家快速確認收貨并作出好評。該行為有違評價的客觀真實原則，誤導(dǎo)了買家的購物決策。手機類商品下的此種好評高金額返現(xiàn)問題尤其嚴重。為遏制此不良風(fēng)氣，淘寶擬針對手機類商品進行好評返現(xiàn)行為的試點管理。

此次規(guī)則變更于2015年6月9日進行公示通知，將于2015年6月16日正式生效。

主要變更點如下：

1、在手機類商品規(guī)則中新增禁止引導(dǎo)好評條款;如在商品中出現(xiàn)“好評返現(xiàn)”等相關(guān)內(nèi)容，將依據(jù)《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息條款中的“行業(yè)特殊要求”進行管控;

2、就買家要求賣家履行“返現(xiàn)”的訴求，淘寶不予支持，并將此原則在《淘寶規(guī)則》違背承諾條款的實施細則中明確。

具體變更點如下：