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雙十一大促后流量轉(zhuǎn)化下跌怎么挽救？

發(fā)布日期：2020-11-18 16:29
15648人閱讀
雙十一后流量下跌 雙十一后流量下跌怎么挽救 大促后轉(zhuǎn)化下跌怎么挽救

摘要:

      雙十一大促或許很多店家都能清晰的感受到流量比平時都要多，也能讓商品的轉(zhuǎn)化得到一個快速的增長，但是大促結(jié)束后流量和轉(zhuǎn)化都會有一個大大的滑落，這也算是一個大促的不良影響之一，但我們可以通過自己的操作來順利度過大促之后的危機，下面我們就來說說雙十一后流量下跌怎么救？  一、流量暴跌  大促的流量可以說是一年中的峰值，在這之后買家趨于理性，來APP的次數(shù)都會減少。  整體的平臺大盤...


  雙十一大促或許很多店家都能清晰的感受到流量比平時都要多，也能讓商品的轉(zhuǎn)化得到一個快速的增長，但是大促結(jié)束后流量和轉(zhuǎn)化都會有一個大大的滑落，這也算是一個大促的不良影響之一，但我們可以通過自己的操作來順利度過大促之后的危機，下面我們就來說說雙十一后流量下跌怎么救？


  一、流量暴跌


  大促的流量可以說是一年中的峰值，在這之后買家趨于理性，來APP的次數(shù)都會減少。


  整體的平臺大盤流量和店鋪的流量都會有所下降。


  如果我們不采取行動來穩(wěn)住流量，就可能會出現(xiàn)流量暴跌的負面情況！


  這種時候我們可以從這3個角度去做：


  ①


  保持固定上新頻率


  余熱期一般都是兩個主題，清庫存和上新。


  我們可以保持店鋪的固定上新頻率，比如每周二、周四晚八點上新。


  通過新品的推出，來保持買家的新鮮度，培養(yǎng)他們的瀏覽習慣，長此以往來吸引他們?；氐降赇伩纯础?/p>

  雙11大促后流量大大大滑坡！怎么搶救？合肥硅步電商淘寶代運營


  ②


  固定直播召回買家


  相比于大促的全天直播，這段時間我們可以減少直播時長了。


  但是一定要堅持每天固定時間開播，并搭配短信的開播提醒，來把買家叫回到店鋪。穩(wěn)住自己的私域流量盤。


  ③


  推廣主動補充流量


  大促過后，我們的推廣花費整體是可以降下來的，但是這個下降的過程，需要緩慢進行。


  先按5%-10%的幅度，逐步調(diào)低關(guān)鍵詞溢價，改變分時折扣設(shè)置，并刪除一些表現(xiàn)不好的不精準人群和關(guān)鍵詞。


  不要一下子大幅修改出價！在這個過程中，我們要觀察店鋪訪客下降趨勢，避免流量出現(xiàn)指數(shù)型下跌。


  整體來看，以上3個方法都是利用一些基礎(chǔ)操作來自己獲取流量。


  如果我們做的好，流量就有疊加效應(yīng)，商品的銷量就會上去，從而可以出現(xiàn)在平臺的商品榜單上，或者提升自己在類目頁的排名。


  那這就可以收割一波免費的平臺流量。綜合起來，我們的流量就不再會有暴跌的情況。


  二、店鋪人群精度被打亂


  在大促的蓄水期和預(yù)熱期階段，為了最大化的收割流量，我們在推廣上會增加很多精準度不夠的人群和關(guān)鍵詞，并且提升了相應(yīng)的出價。


  隨著大促的結(jié)束，店鋪原有的人群標簽可能會產(chǎn)生混亂，甚至出現(xiàn)有點擊沒有成交的狀況。


  為了提升店鋪的轉(zhuǎn)化，在余熱期，我們就可以重新用多多搜索，去校正人群精準。


  分兩塊去做，一方面不精準人群刪掉。另一方面，大促期間表現(xiàn)好的精準關(guān)鍵詞，可以提高溢價，去做關(guān)鍵詞的質(zhì)量分，從而吸引新的精準流量進店。


  三、轉(zhuǎn)化率下降


  大促之后，有些店鋪的轉(zhuǎn)化率會出現(xiàn)斷崖式下跌，甚至自此一蹶不振！我們千萬不能這樣！


  一般這種情況是由兩個原因引起的。


  第一，大促后商品價格的回調(diào)，勸退一部分本有意購買的人。


  第二，大促售后問題沒有做好，導(dǎo)致差評出現(xiàn)，影響轉(zhuǎn)化。


  針對這兩個原因，我們可以進行這兩方面的操作。


  ①


  給此前沒買到的人補充優(yōu)惠


  大促之后的商品價格上漲，是一個正常的現(xiàn)象。


  但是有些前幾天沒買到的買家就想：才過去幾天，現(xiàn)在需要原價買，算了不買有點虧。


  這個時候，為了提升這部分人群的轉(zhuǎn)化率，我們可以利用一些優(yōu)惠券，或者拼單返現(xiàn)、直播間優(yōu)惠活動等，來制造商品仍有優(yōu)惠的現(xiàn)象。


  有時候買家是不知道你11.11的優(yōu)惠力度有多大，只是不樂意沒過兩天就得原價買。


  所以，只要讓買家看到這個優(yōu)惠的形式，并制造緊迫感，就可以令他們下單。


  ②


  售后問題要做好


  大促之后，店鋪會出現(xiàn)各個方面的售后問題，我們都要優(yōu)秀的一一解決，這樣才不會出現(xiàn)差評，影響我們后續(xù)的轉(zhuǎn)化。


  催單


  11.11期間由于物流壓力的加大，會出現(xiàn)丟件、送貨不及時的現(xiàn)象。


  除了跟買家解釋，客服還要做好相應(yīng)的登記。


  退貨/退款


  面對這兩個問題，我們首先要分清產(chǎn)生的原因。


  是買家不喜歡、多怕錯拍？還是大小尺寸與商品描述不符？


  針對前兩個問題，都是屬于無理由退換貨，我們可以嘗試與買家溝通，弄清楚原因。


  如果拍錯了，可以幫買家調(diào)換。避免退款。


  后一個問題是屬于描述不符的問題，首先我們可以對商品詳情頁的描述做一個自查，看是不是自己存在承諾不兌現(xiàn)的情況。


  一般像服裝類的商品，尺碼有個2-3厘米的誤差，是個正常的范圍，我們是可以告訴買家，因為測量標準的不同，是有一定出入的。同理，一定色差也可以去這樣和買家溝通。


  但是大家切記，溝通不是騷擾！以電話溝通為例，電話次數(shù)不能超過三通，這樣才不會引起買家反感。


  整體上來說，當?shù)赇伆l(fā)生退貨退款或其他售后問題時，售后客服都應(yīng)該在第一時間安撫買家，然后根據(jù)買家反饋的問題，做一個自查。


  而不要一上來就強硬的要求買家提供證據(jù)。買家是多種多樣的，但客服是要以[服務(wù)]為第一主旨的。


  這樣就能從我們可控的行為源頭——售后態(tài)度，盡可能減少差評的產(chǎn)生，就不會勸退一大波原本想買的買家，拉低轉(zhuǎn)化率啦！


  c


  依然出現(xiàn)了嚴重拉低轉(zhuǎn)化的差評


  看到差評要及時主動聯(lián)系買家，解決買家合理訴求，爭取用負責的態(tài)度和解決方案打動買家來追評，沖淡差評影響。


  若是主動溝通后，依然產(chǎn)生差評，我們也可以回復(fù)評價解釋，一定要記得：保持冷靜，不要陰陽怪氣的懟評價的買家。


  這個店鋪回復(fù)的評價，更多是用來給后面訪問店鋪的人看的。你懟人態(tài)度不好，后面的人更擔憂售后服務(wù)了，可能就流失了。


  四、這次表現(xiàn)不佳，影響后續(xù)上活動


  在11.11如果我們在活動資源位的表現(xiàn)不佳，可能會影響我們?nèi)蘸蠡顒拥奶釄蟆?/p>

  因此對在活動資源位坑產(chǎn)不好的商品，我們在活動結(jié)束后，要進行重點的優(yōu)化。


  坑產(chǎn)的計算公式是：


  坑產(chǎn)=曝光*點擊率*轉(zhuǎn)化率*客單


  根據(jù)公式，我們可以從三方面入手去優(yōu)化。


  ①


  推廣來提升商品曝光


  我們可以通過提高推廣出價的方式，在活動結(jié)束后來給商品灌足夠的曝光，保證商品在類目頁有足夠的曝光。


  ②


  著重優(yōu)化內(nèi)功


  我們需要繼續(xù)優(yōu)化商品的主圖和標題，特別是活動的白底圖，著重優(yōu)化，衡量的唯一指標是圖片的點擊率。


  ③


  商詳+直播 提升轉(zhuǎn)化


  在商品詳情頁面，我們要進一步提煉商品賣點，來促進買家下單。


  此外，可以將這個商品在直播間做重點推薦，搭配直播專屬券，來提升它的轉(zhuǎn)化。


  我們做這些事，都是為了維護商品在類目頁的活動后坑產(chǎn)，從而為下一次活動做鋪墊。


  12.12就在后面，趕緊卷土重來吧！


  希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?，或許店鋪總會遇到這樣那樣的問題，但是大家一定要找準問題的關(guān)鍵和根源，那么淘鋪王網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓小編就為大家介紹到這里了。

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