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雙十一客服這些服務千萬不要用，小心被降權(quán)

發(fā)布日期：2019-10-19 16:26
15828人閱讀
雙十一客服 雙十一客服服務 雙十一降權(quán)

摘要:

      距離今年的雙十一已經(jīng)是越來越近了，很多店已經(jīng)準備好開始預售了，出了店鋪的基礎準備外，雙十一客服以及各項服務也已經(jīng)預備好方案，這樣提升雙11的服務效率，提升流量和轉(zhuǎn)化。不過客服們需要注意了，在雙11這些服務是千萬不要用，下面就跟著淘鋪王小編一起來看看吧。  【全天降級功能】  1、訂單列表自動*新：該功能將全天降級，需要客服手動*新訂單列表，*新按鈕在訂單模塊右上角。  2、...


  距離今年的雙十一已經(jīng)是越來越近了，很多店已經(jīng)準備好開始預售了，出了店鋪的基礎準備外，雙十一客服以及各項服務也已經(jīng)預備好方案，這樣提升雙11的服務效率，提升流量和轉(zhuǎn)化。不過客服們需要注意了，在雙11這些服務是千萬不要用，下面就跟著淘鋪王小編一起來看看吧。


  【全天降級功能】


  1、訂單列表自動*新：該功能將全天降級，需要客服手動*新訂單列表，*新按鈕在訂單模塊右上角。


  2、發(fā)起退換：發(fā)起退換貨功能按鈕將隱藏不顯示，降級到12日1點。


  3、進店咨詢卡片：即告知消費者進店來源的卡片，將會全天降級不展示。


  4、數(shù)據(jù)看板：數(shù)據(jù)統(tǒng)計延遲顯示；但是使用了專屬客服的商家，此處的【待聯(lián)系】項全天會降級，數(shù)據(jù)顯示不準確。


  5、離線消息池數(shù)據(jù)顯示：只展示當天數(shù)據(jù)；可視化統(tǒng)計圖降級不展示；離線消息列表當天展示有延遲。


  6、更改背景圖片：請在11月10日前完成所有設置。


  7、離線消息池數(shù)據(jù)顯示：只展示當天數(shù)據(jù)；可視化統(tǒng)計圖降級不展示；離線消息列表當天展示有延遲。


  還有意圖分流、熱門問題、抽檢、聊天記錄質(zhì)檢、買家辱罵客服等功能也會全天降級；專屬客服的上新提醒、補貨提醒、庫存預警、關聯(lián)商品推送、專屬客服優(yōu)先接待/1對1接待等功能也是不可用。


  【半天降級功能】


  商品使用說明、驗收提醒這兩個功能是半天降級；專屬客服的話，像是綠通、批量提醒到客戶/千牛這三個功能，在11.10 23:30-11.11 8:30不能發(fā)。


  【高峰時段降級功能】


  接待列表釘勾錘、實時數(shù)據(jù)、賣家辱罵警告、自動催付、自動核單/修改地址、退貨提醒、訂單分流、客服直播入口等功能，如果在雙11當天某高峰時段任務量過大的話，這些功能也是會降級不可用的，等高峰時段過后會自動恢復。


  剩下的功能在雙11當天雖然不受影響，但是可能會有一定延遲，待訪問量降低后會正常顯示，無需擔心。


  希望以上的雙十一運營內(nèi)容能夠幫助到大家為消費者提供更好的購物體驗，好的服務能夠?qū)τ诘赇亖碚f很重要，所以以上的誤區(qū)千萬不要犯。

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