天貓?zhí)厥獯笮蜖I(yíng)銷活動(dòng)價(jià)保服務(wù)補(bǔ)差流程及買家注意事項(xiàng)

發(fā)布日期：2019-4-20 15:17

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摘要:

現(xiàn)在的天貓已經(jīng)發(fā)展的越來越成熟和規(guī)范了，受到了廣大用戶的喜愛，而為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)賣家們總會(huì)用到各種各樣的方法，價(jià)格保護(hù)現(xiàn)在是很多在天貓開店賣家們會(huì)運(yùn)用到的一種運(yùn)營(yíng)手段，這個(gè)服務(wù)是很好的一顆定心丸，在一定程度上能幫助賣家獲得轉(zhuǎn)化，但是天貓價(jià)保服務(wù)還是有一定規(guī)則的，就比如在一些特殊大型營(yíng)銷活動(dòng)中，但是一些賣家對(duì)此不是很了解，下面我們就來詳細(xì)介紹一下。一、價(jià)保補(bǔ)差申請(qǐng)...

一、價(jià)保補(bǔ)差申請(qǐng)流程

商品支付成功后，在該商品參加天貓?zhí)厥獯笮蜖I(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)——購(gòu)買同一商家的同一商品的訂單總價(jià)*低于活動(dòng)期間成功達(dá)成交易的訂單總價(jià)*——交易訂單詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“退款”或“退換”（確認(rèn)收貨后點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”），選擇“價(jià)?！薄鶕?jù)頁(yè)面提示申請(qǐng)補(bǔ)差——系統(tǒng)按規(guī)則判定是否補(bǔ)差。

二、消費(fèi)者其他注意事項(xiàng)

1、若商品被已被限售、下架、刪除，不支持價(jià)保補(bǔ)差。

2、申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)時(shí)，可購(gòu)買商品數(shù)量、款式等參數(shù)信息無(wú)法與活動(dòng)中購(gòu)買商品數(shù)量、款式等參數(shù)信息相同時(shí)，不支持價(jià)保補(bǔ)差。

舉例：活動(dòng)期間，商品限購(gòu)5件，用戶購(gòu)買了5件紅色上衣；保價(jià)期商品，商品限購(gòu)3件，用戶最多可購(gòu)買3件紅色上衣，此時(shí)不支持價(jià)保補(bǔ)差。

3、支持價(jià)保的商品僅可申請(qǐng)一次價(jià)保補(bǔ)差。

4、已申請(qǐng)過全額退款、退貨退款的訂單無(wú)法申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差。

5、申請(qǐng)退款、退貨、換貨的過程中，無(wú)法發(fā)起價(jià)保補(bǔ)差申請(qǐng)。

6、訂單未發(fā)貨，無(wú)法發(fā)起價(jià)保補(bǔ)差申請(qǐng)。

7、訂單在價(jià)保期，但已過售后服務(wù)期，無(wú)法發(fā)起價(jià)保補(bǔ)差申請(qǐng)。

舉例：若618大促的活動(dòng)時(shí)間為6.16-6.18，價(jià)保期為6.19-7.3，消費(fèi)者在6月17號(hào)已確認(rèn)收貨，若售后期為6.18-7.2，則7月3號(hào)的時(shí)候消費(fèi)者無(wú)法申請(qǐng)價(jià)保申請(qǐng)。

8、若已價(jià)保補(bǔ)差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價(jià)保補(bǔ)差金額。

9、本價(jià)保規(guī)則項(xiàng)下，如用戶存在利用本價(jià)保服務(wù)進(jìn)行盈利或非法獲利、以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的價(jià)保益、非本人使用的，或者天貓有合理理由懷疑用戶存在不當(dāng)使用、申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)或補(bǔ)差權(quán)益的，天貓有權(quán)不予補(bǔ)差，可要求用戶退回已價(jià)保補(bǔ)差金額、用戶無(wú)法申請(qǐng)補(bǔ)差等情形，具體如下：

（1）通過任何不正當(dāng)手段或以違反誠(chéng)實(shí)信用原則的方式使用本價(jià)保服務(wù)的，如通過與其他用戶串通或利用機(jī)器等方式進(jìn)行作弊、刷取或套取補(bǔ)差等擾亂活動(dòng)秩序的行為；

（2）經(jīng)合理判斷，用戶申請(qǐng)使用本價(jià)保服務(wù)的訂單獲取的商品或服務(wù)并非個(gè)人生活所需，或非用于個(gè)人消費(fèi)或使用的；

（3）用戶欠缺交易意愿，如利用退款流程、補(bǔ)差流程的便利性以實(shí)現(xiàn)獲取權(quán)益或利益的不當(dāng)目的，補(bǔ)差后出現(xiàn)大量退款的；

（4）用戶被認(rèn)為存在違反商品或服務(wù)提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為，或已經(jīng)被商品或服務(wù)提供方限制接受服務(wù)或購(gòu)買商品的權(quán)利；

（5）其他違反誠(chéng)實(shí)信用原則的行為。

10、如出現(xiàn)不可抗力或情勢(shì)變更的情況（包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動(dòng)或服務(wù)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動(dòng)或服務(wù)遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的），則天貓可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責(zé)。

11、天貓可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)規(guī)則進(jìn)行必要變動(dòng)或調(diào)整，相關(guān)變動(dòng)或調(diào)整將公布在服務(wù)頁(yè)面上，公布后依法生效。

以上就是天貓?zhí)厥獯笮蜖I(yíng)銷活動(dòng)價(jià)保服務(wù)的相關(guān)規(guī)則，希望能夠?qū)Υ蠹伊私馄溆兴鶐椭?，至于是否選擇參與還是要看自己店鋪的需求來定。

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