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淘寶商品DSR和店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分在各方面有什么差別？

發(fā)布日期：2019-3-25 14:52
15345人閱讀
商品DSR 店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分 商品DSR和店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分有什么差別

摘要:

      電商時(shí)代的發(fā)展下各個(gè)平臺(tái)也逐漸走向成熟，但是也讓市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，做的人多了要想不被擠下隊(duì)伍就得認(rèn)真研究平臺(tái)規(guī)則仔細(xì)分析經(jīng)營(yíng)，尤其是在淘寶開店的賣家對(duì)于商品DSR有很多賣家總是會(huì)把它和店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分給搞混，其實(shí)這兩樣并不能看做是一種，之間還是有一些差別的，但是很多賣家并沒有將其當(dāng)回事，下面我們就來詳細(xì)看一下商品DSR和動(dòng)態(tài)評(píng)分的差別。  一、商品DSR：  口徑：近30天...


  電商時(shí)代的發(fā)展下各個(gè)平臺(tái)也逐漸走向成熟，但是也讓市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，做的人多了要想不被擠下隊(duì)伍就得認(rèn)真研究平臺(tái)規(guī)則仔細(xì)分析經(jīng)營(yíng)，尤其是在淘寶開店的賣家對(duì)于商品DSR有很多賣家總是會(huì)把它和店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分給搞混，其實(shí)這兩樣并不能看做是一種，之間還是有一些差別的，但是很多賣家并沒有將其當(dāng)回事，下面我們就來詳細(xì)看一下商品DSR和動(dòng)態(tài)評(píng)分的差別。


  一、商品DSR：


  口徑：近30天描述相符被評(píng)價(jià)的總星數(shù) / 近30天描述相符被評(píng)價(jià)次數(shù)


  什么是描述DSR？訂單評(píng)價(jià)中，買家對(duì)該訂單描述相符的評(píng)價(jià)星級(jí)


  與店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的區(qū)別是什么？


  1.時(shí)間周期不同


  前臺(tái)動(dòng)態(tài)評(píng)分統(tǒng)計(jì)周期是180天描述相符DSR，如圖2


  體驗(yàn)報(bào)告中商品DSR是近30天描述DSR，更加前置了解評(píng)價(jià)問題


  2.DSR與好中差評(píng)有區(qū)別是什么？


  生效時(shí)間：DSR評(píng)分一旦評(píng)價(jià)立即生效，


  積分規(guī)則：DSR評(píng)分無法刪除，即使評(píng)價(jià)刪除，DSR仍會(huì)正常計(jì)分。


  舉個(gè)例子：


  評(píng)價(jià)詳情頁(yè)面，與好中差評(píng)區(qū)別


  二、攬件及時(shí)率


  口徑：攬收時(shí)間早于應(yīng)攬收時(shí)間 /應(yīng)攬收訂單量


  該指標(biāo)可以衡量店鋪有多少訂單沒有履約，未履約的訂單買家發(fā)起規(guī)則投訴，都是成立的哦


  1.什么是攬收時(shí)間？


  物流第一條攬件信息為攬收時(shí)間


  2.什么是應(yīng)攬收時(shí)間？


  比如，正常商品淘寶規(guī)定的時(shí)間72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，即付款成功后，72小時(shí)內(nèi)需要有物流攬件信息


  2019年3月14日?17:51 訂單完成付款


  2019年3月17日?17:51 即為訂單應(yīng)攬收時(shí)間，需要在此時(shí)間前有物流攬件信息


  如有交易合約的商品，遵循交易合約的時(shí)間，比如交易合約約定24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，即付款成功后，24小時(shí)內(nèi)需要有物流攬件信息


  2019年3月14日?17:51 訂單完成付款


  2019年3月15日?17:51 即為訂單應(yīng)攬收時(shí)間，需要在此時(shí)間前有物流攬件信息


  3.有交易合約，和無交易合約的區(qū)別


  三、糾紛退款率


  口徑：糾紛退款率= 近30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)（支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)）*100%


  1.糾紛退款是什么


  買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。


  2.糾紛退款率生效時(shí)間


  當(dāng)退款成功/退款關(guān)閉后（即退款完結(jié)后），糾紛退款率才會(huì)生效并計(jì)入店鋪數(shù)據(jù)。


  舉個(gè)例子：


  交易買家申請(qǐng)小二介入后，小二判責(zé)結(jié)果開啟退貨流程，并沒有立即計(jì)入賣家糾紛，待訂單完結(jié)后（3月10日）糾紛退款計(jì)入賣家。


  四、平均退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)


  口徑：


  退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/自主完結(jié)僅退款完結(jié)總筆數(shù)


  退款訴求分為僅退款、退貨退款，因此分別計(jì)算時(shí)間。


  1.退款完結(jié)總筆數(shù)：


  以退款完結(jié)時(shí)間來統(tǒng)計(jì)30天退款筆數(shù)（小二判責(zé)的除外）


  2.退款完結(jié)的時(shí)間時(shí)長(zhǎng)：


  退款完結(jié)時(shí)間-退款發(fā)起時(shí)間


  以上就是店鋪DSR和店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的區(qū)別，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?，不要將這兩個(gè)混為一談，畢竟要想經(jīng)營(yíng)好店鋪還是要熟練清晰的掌握平臺(tái)的各方各面。

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