淘寶老品問大家有哪些維護(hù)技巧？問大家該如何布局？

發(fā)布日期：2018-12-12 16:13

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摘要:

在淘寶開店的賣家都知道問大家的作用是非常重要的，消費(fèi)者們都非常注重評(píng)價(jià)，而問大家里的回答很容易左右買家的購(gòu)買意愿，如果同等質(zhì)量的一件產(chǎn)品，一件寶貝問大家里不好的回答太多，寶貝的轉(zhuǎn)化率就會(huì)比另一件差，那么我們又該如何維護(hù)寶貝問大家的這個(gè)版塊呢？問大家又該如何布局？下面淘鋪王小編就來為大家支招。一．問大家的維護(hù)技巧和布局老品問大家維護(hù) 第一步，確認(rèn)我們希望展現(xiàn)什么內(nèi)容...

一．問大家的維護(hù)技巧和布局

老品問大家維護(hù)

第一步，確認(rèn)我們希望展現(xiàn)什么內(nèi)容給消費(fèi)者看。一般來說，就是產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、客戶常見FAQ（這部分內(nèi)容我們可以從客服反饋、問大家已有的問題提?。Ｎ覀儗⑽覀冃枰宫F(xiàn)給客戶看的內(nèi)容先一一列出來。

第二步，就是構(gòu)思問大家的“問”與“答”。從第一步來看，我們想展示給客戶看的內(nèi)容就是主賬號(hào)的“答”，而問題就是我們需要根據(jù)“答”去設(shè)計(jì)的。這里是問大家維護(hù)的重點(diǎn)，如何提問題，后面我再講細(xì)節(jié)。根據(jù)答案設(shè)計(jì)問題，然后就去提問，然后用主賬號(hào)回答即可。

第三步，我們把問題問出去并且用主賬號(hào)回答好之后，就讓所有的同事去給這些回答點(diǎn)贊+關(guān)注此問題。這里有個(gè)重點(diǎn)，盡量不要一段話回答問題，用3~5條回答話術(shù)去回答，這樣問答的權(quán)重會(huì)更高，比較容易置頂。另外，問題7天不回答就無法回答了。當(dāng)然了，為了維護(hù)好問大家我們都是每天都回答的。

第四歩，以上3歩理想狀態(tài)下，問大家都會(huì)出現(xiàn)我們?cè)O(shè)定的問與答，但實(shí)際上往往沒那么順利，總會(huì)有某個(gè)標(biāo)簽下有差問答或者某個(gè)階段突然飆出一個(gè)差的來。這時(shí)候我們就需要做2個(gè)操作，每日巡邏+每日提問。巡邏時(shí)，要看每個(gè)“關(guān)鍵詞標(biāo)簽”下是否有差問答，有的話立馬提問，“全部”標(biāo)簽下如果有差問答，馬上將每日問題提問量翻倍。（一般來說，全部標(biāo)簽下是不會(huì)輕易出現(xiàn)差問答的，因?yàn)橹髻~號(hào)回答的問題的時(shí)候，是可以看到所有的問題的，如果點(diǎn)開問題回答時(shí)，出現(xiàn)了易招差回答的問題，就要開始加大力度提問了）。

這么操作下，問大家基本上就是我們自己控制的了。

以上是比較簡(jiǎn)單的思路，即用商家自己設(shè)計(jì)大量的問與答去稀釋、去淹沒掉差的問答。此時(shí)會(huì)遇到一個(gè)問題，如果保證我們自己提的問題沒有差的回答？

這個(gè)要看不同的產(chǎn)品還有看產(chǎn)品問大家的境況，如果問大家境況惡劣，非常多差的問答。一般要先收集一下哪些問題最多差的回答，避免這些問題，然后再收集“全部”標(biāo)簽下的主要問題，提取排序靠前的關(guān)鍵詞進(jìn)行提問。

以上，就是我們問大家的維護(hù)方法。通過大量提問不會(huì)招致差回答的問題和回答設(shè)計(jì)好的有利于轉(zhuǎn)化的回答話術(shù)，稀釋和掩蓋掉不利于轉(zhuǎn)化的問答。

二．問大家維護(hù)的小技巧

1.電腦端-千牛-旺旺系統(tǒng)消息，這里會(huì)收到問大家提問的問題。用瀏覽器打開問題（用主號(hào)，主賬號(hào)才能收到問題，主號(hào)必須經(jīng)常登錄，否則前幾天的問題可能就收不到了）

2.打開會(huì)問題后，一般是這個(gè)樣子的用電腦瀏覽器瀏覽，是顯示不正常的。因?yàn)檫@是手機(jī)端鏈接。

3.按“F12”再刷新，瀏覽器樣式會(huì)變成手機(jī)端的形式（必須是谷歌瀏覽器，我試過360和UC都不可以），平時(shí)瀏覽手機(jī)端的詳情頁(yè)和評(píng)價(jià)等都是用這個(gè)方式的。

4.這時(shí)候，我們就將準(zhǔn)備好的回答復(fù)制粘貼就行了。

5.另外，我們會(huì)將收到很好的回答的問題存檔（存在excel表），每3天就將問題發(fā)到淘寶群進(jìn)行點(diǎn)贊，為問題增加權(quán)重。

6.有個(gè)需要按照自己產(chǎn)品實(shí)際情況操作的技巧（也是一個(gè)極其有效的）。通過聯(lián)系回答問題的人，讓他們回答，你想讓客戶看到的內(nèi)容。

以上就是問大家的一些維護(hù)技巧，當(dāng)然上述方法也只是為大家提供一個(gè)參考，具體還是要根據(jù)實(shí)際情況操作。