淘寶天貓大促：活動贈品的玩法，如何避免贈品糾紛？

發(fā)布日期：2018-12-12 15:16

15018人閱讀

活動贈品淘寶大促活動贈品的玩法天貓大促活動贈品的玩法淘寶如何避免贈品糾紛天貓如何避免贈品糾紛

摘要:

接近年底大促也越來越多，在淘寶天貓開店活動自然是少不了的，要想留住顧客讓顧客有個良好的購物體驗和店鋪印象，活動贈品是非能有必要的一個設(shè)置，贈品有時也時能夠打動人的，活動贈品設(shè)置的好的話在大促中對于轉(zhuǎn)化率也是有非常不錯的提升，運用得當(dāng)還能提高客單價，好處自然非常多的，當(dāng)然前提條件是你要掌握好活動贈品的一些技巧。一．贈品不規(guī)范也會對店鋪產(chǎn)生影響 1.平臺發(fā)現(xiàn)違規(guī)會下架商品...

一．贈品不規(guī)范也會對店鋪產(chǎn)生影響

1.平臺發(fā)現(xiàn)違規(guī)會下架商品，影響店鋪的流量和成交；

2.可能引起批量的客戶投訴或者退款；

3.一旦出現(xiàn)糾紛被判決，則會影響店鋪后期的活動報名資格。所以，為了幫助商家提升品牌價值同時減少不規(guī)范的贈品營銷引起的店鋪風(fēng)險，小編特意去收集了有關(guān)贈品營銷的規(guī)范知識，希望可以幫助到商家。

二．贈品的貨值是否明示

很多商家都以為，只要標(biāo)明有贈品即可，實際上，店鋪贈品的貨值是需要明示，講白了就是這個贈品價值多少錢。除了贈品的價值，商家還需要明確贈品名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量等信息。否則，一旦出現(xiàn)糾紛，根據(jù)平臺贈品的爭議處理：賣家對贈品價值事先予以聲明的，按其聲明價值；事先未予聲明的，平臺將參照贈品的市場公允價格酌定。如：贈送彩妝小樣未披露價值等，后續(xù)未發(fā)貨消費者申請退款，天貓將直接按照市場公允價格退款買家。

三．贈品的獲取方式是否明確

贈品的獲取方式、獲取要求等必須是清晰描述，避免歧義的。一旦發(fā)生描述不清晰或者有歧義糾紛產(chǎn)生，會計算店鋪的糾紛。

案例：依然是同一個案例，案例中說前10名送，但是前10名是以實付超799元的付款金額最多排名，還是以實付799元的付款時間先后排名呢？這里就是描述不清，沒有明確告訴消費者獲取贈品的方式。建議商家明確描述獲取的方式的。

三、前N名送贈品排名計算時間是否明確

排名類送贈品的玩法是最容易產(chǎn)生糾紛的，除了商家需明確排名的獲取方式，還需要明確付款時間的問題，如支付成功的時間和拍下的時間區(qū)分。

案例：只是寫出了一個時間段，11月11日00:00-01:00，單純看這個時間，消費者是無法知曉這個是以支付時間還是拍下時間計算，例如消費者在這00:00-01:00期間下單，但是在3點支付，后續(xù)發(fā)現(xiàn)沒有收到贈品，商家后續(xù)才同步需要在00:00-01:00支付，拍下不行哦。那么，糾紛就是這樣產(chǎn)生了。

建議改成：*年*月*日 00:00-01:00支付送價值**元的**贈品，請注意要在00:00-01:00點完成支付，拍下未支付不算哦。

四、贈品玩法宣導(dǎo)的內(nèi)容是否一致

贈玩法宣傳的內(nèi)容是否一致，主要指店鋪首頁、商品詳情頁、微淘、客服的回復(fù)關(guān)于店鋪的活動贈品信息是同步并且一致的（包括PC端和無線端）。大促活動前，商家一定要對店鋪頁面進行嚴(yán)格的審查，必要時可以互檢。

五、贈品的發(fā)貨方式和發(fā)貨時間是否描述清晰

若需要分包裹發(fā)貨，請注意明確告知具體發(fā)貨時間，常見的情況是：如A商家贈品與商品分包裹發(fā)貨，但未提前告知消費者，商品提前送達，消費者收到商品后發(fā)現(xiàn)無贈品，會導(dǎo)致消費者大量申請退款。所以，贈品的發(fā)貨方式和發(fā)貨時間須描述清晰，更需在消費者下單前說明。如果沒有說明且沒有特殊說明，平臺默認贈品和主商品一同發(fā)貨，如贈品延遲發(fā)貨，將按《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨規(guī)則賠付積分處理。

六、贈品的玩法是否違規(guī)

贈品的玩法是否違規(guī)，最經(jīng)典的莫過于“好評后發(fā)貨了”。講白了就是贈品需要消費者好評后才能發(fā)貨等，這樣萬萬不可，一旦被平臺發(fā)現(xiàn)，店鋪將會面臨處罰，賣家們要切記啦。

以上就是大促中活動贈品的一些玩法，其實贈品的設(shè)置還是很需要技術(shù)的，不然就沒辦法吸引人購買也就達不到想要的效果了，當(dāng)然以上只是為大家提供一個參考具體設(shè)置還是需要根據(jù)自己店鋪的情況來具體設(shè)置。

相關(guān)推薦閱讀

活動贈品淘寶大促活動贈品的玩法天貓大促活動贈品的玩法淘寶如何避免贈品糾紛天貓如何避免贈品糾紛

推薦店鋪

江浙滬地區(qū)家裝家飾天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,花卉綠植永生花旗艦店,變更主體