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淘寶天貓雙十一客服（售前，售中，售后）快捷短語設(shè)置

發(fā)布日期：2018-11-7 11:43
15073人閱讀
雙十一快捷短語設(shè)置 雙十一客服售后快捷短語設(shè)置 淘寶天貓雙十一客服快捷短語設(shè)置

摘要:

      雙十一就在大家的翹首以盼中一點(diǎn)點(diǎn)的靠近了，買家們忙著付定金理清單而在淘寶天貓開店的商家們則忙著打基礎(chǔ)布局磨拳擦撞時刻準(zhǔn)備著，雙十一是買家和賣家的狂歡夜，對于賣家來說客服肯定是比平常要多得多的，咨詢可能會過滿，買家們對于優(yōu)惠情況寶貝質(zhì)量或是發(fā)貨肯定都充滿了問題，所以對于客服來說設(shè)置快捷短語是非常必要的，下面淘鋪王小編就從售前售中以及售后分別聊一下雙十一快捷短語設(shè)置的相關(guān)情況。...


  雙十一就在大家的翹首以盼中一點(diǎn)點(diǎn)的靠近了，買家們忙著付定金理清單而在淘寶天貓開店的商家們則忙著打基礎(chǔ)布局磨拳擦撞時刻準(zhǔn)備著，雙十一是買家和賣家的狂歡夜，對于賣家來說客服肯定是比平常要多得多的，咨詢可能會過滿，買家們對于優(yōu)惠情況寶貝質(zhì)量或是發(fā)貨肯定都充滿了問題，所以對于客服來說設(shè)置快捷短語是非常必要的，下面淘鋪王小編就從售前售中以及售后分別聊一下雙十一快捷短語設(shè)置的相關(guān)情況。


  一．雙十一售前快捷短語設(shè)置


  售前兩大任務(wù):活動預(yù)告和自動回復(fù)


  活動預(yù)告可以通過短信,郵箱,QQ等方式通知老客戶,提高老客戶的回訪率:


  (1)親,歡迎光臨xx店,誠摯為你服務(wù)!雙11降臨,你我同歡,狂歡購物,全場四折,買任意三件包郵,買得越多,折得越多!親,趕快下單哦!


  (2)為了慶祝雙十一,凡光臨xx店購買寶貝3件以上的,都有機(jī)會抽簽贈禮品,活動僅限今天哦!


  (3)親,舒心購物,雙十一那天只要滿180元以上的都是可以免郵,超級劃算的!


  自動回復(fù)主要針對突發(fā)情況或者比較忙的時候設(shè)置的,情況如下:


  (1)親,客人比較多,不要著急哦,您可以先參觀店鋪的其他寶貝,我會一個一個回復(fù),我已經(jīng)成了三頭六臂了。


  (2)親,吃飯時間到了,優(yōu)惠活動期間任何寶貝都有貨,您放心拍下,有任何疑問可以留言,晚點(diǎn)回復(fù)您!


  (3)親,掌柜外出發(fā)貨,非常抱歉沒能及時回復(fù)您,看到喜歡的寶貝直接拍下,回來聯(lián)系親,祝親生活愉快!


  二．雙十一售中快捷短語設(shè)置


  做好售中:塑造買家優(yōu)質(zhì)印象


  售中問題主要包括處理銷售過程中的店鋪發(fā)票,尺寸,色差,價格,質(zhì)量,快遞,發(fā)貨等問題。


  發(fā)票


  買家:在嗎?我買的東西比較多,請問您這里有開發(fā)票嗎?


  商家A:本店提供正規(guī)發(fā)票,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您(您若有需要請您在拍下后備注下就可以了,請放心購買您心儀的寶貝哦)


  商家B:本店提供正規(guī)發(fā)票,只是我們是每月一開,集中寄出的(您若有需要請您在拍下后備注下就可以了,我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄給您,郵費(fèi)我們出,請放心購買您心儀的寶貝哦)


  尺寸


  買家:您好!我身高166cm,體重59kg,應(yīng)該穿多大碼才合適呢?


  商家A:親,寶貝詳情頁有對應(yīng)身高尺碼的,尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)物測量得出的,親可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以及個人喜好的松緊度來選擇尺碼哦!


  商家B:親,我們根據(jù)您提供的數(shù)據(jù),覺得您比較適合穿這個尺碼。但您對您自己的身體的尺碼肯定要我們更加了解,你可以參照寶貝詳情頁的尺碼表再做定奪哦!


  色差


  買家:您好!請問您家的寶貝有色差嗎,會不會跟實(shí)物的顏色有很大區(qū)別呢?


  商家A:親,您放心,我們是實(shí)物拍攝的哦。


  商家B:親,我們是專門請攝影師拍攝的,有時會由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差,但是我們都是把色差減到最小的,您可以放心購買。


  價格


  買家:您好掌柜!請問這個衣服可以再優(yōu)惠些嗎?


  商家A:親,雙十一期間我們的商品現(xiàn)在有在做活動,已經(jīng)很便宜了,質(zhì)量有保證,性價比也很高,您可以看下買家對寶貝的評論。親,如果想優(yōu)惠的話參加我們的團(tuán)購,我們可以給您免郵哦!


  商家B:親,為了慶祝雙十一,這個衣服我們可以給您免郵,您還有任何喜歡的也可以繼續(xù)購買,購買越多,優(yōu)惠越多哦!


  質(zhì)量


  買家:掌柜,這個衣服質(zhì)量保證嗎,出現(xiàn)問題可以退貨嗎?


  商家A:親,我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的,生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督,出現(xiàn)問題的寶貝是不允許出售的,您大可放心購買哦!如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題,我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦!


  商家B:親,您放心,我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查,保證質(zhì)量無礙,您也可以查看買家的評價。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題,我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦!


  三．雙十一售后快捷短語設(shè)置


  1.親，雙十一客流量較大，不要著急，可以先去店鋪參觀其他的商品哦;


  2.親，雙11期間咨詢?nèi)藛T過多，沒有及時回復(fù)您非常抱歉。麻煩您耐心等待，謝謝您的理解和支持;


  3.親，我們的商品已經(jīng)參加了雙11活動了，所有的商品都是以最低價出售，由于發(fā)貨太多來不及額外贈送贈品，所以請您諒解喲。


  申請退款：


  1.親，很抱歉，雙11訂單量大，我們一定會在規(guī)定的時間內(nèi)為您退貨，給您帶來不便，敬請諒解;


  2.您好，親，請稍等，馬上幫您看你的訂單有沒有發(fā)送。如果沒有發(fā)送，我們可以幫您處理退款申請哦


  3. 您好，親，您的寶貝暫未發(fā)送沒如果您確定申請退款的話，我們這邊馬上幫您聯(lián)系倉庫喲;


  催付款：


  1.親，謝謝你關(guān)顧本店，您拍下的訂單已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了，付款后立馬為您發(fā)貨哦，祝您購物愉快;


  2.親，雙11馬上就要結(jié)束了，您還有沒付尾款的訂單趕緊確認(rèn)支付吧，錯過了今天就要再等一年哦;


  3.親，您在本店拍下的寶貝已確認(rèn)，折扣僅限雙十一期間，活動結(jié)束后恢復(fù)原價，親可以盡快付款，以免錯過。


  4..親，您好，目前您拍下的寶貝我們還有貨的，時間久的話，可能庫存就會售罄喲，親要是喜歡這個寶貝的話，就要抓緊時間付款了喲。


  關(guān)于發(fā)貨時間：


  1.親，關(guān)于發(fā)貨時間，這次活動天貓規(guī)定是11月21前完成發(fā)貨，但是我們公司安排了很多發(fā)貨人員，我們爭取3天內(nèi)發(fā)完貨


  2.親3天后來檢查一下我們有沒有給您發(fā)貨，如果沒有給您發(fā)貨，您到時候聯(lián)系我們一下，我?guī)湍才乓幌聝?yōu)先發(fā)貨，謝謝您對我們的支持!


  關(guān)于到貨時間：


  親，一般發(fā)貨后，正?？爝f是江浙滬2-3天就能收到，其他大部分地區(qū)4-5天到，但是雙11期間很多快遞可能快遞都會爆倉，到貨時間可能會晚一點(diǎn)喲，希望您耐心等待一下，我們會隨時關(guān)注您的包裹。


  結(jié)束語：


  1.感謝您對我們的支持，歡迎您下次光臨我們的店鋪，期待下次我還能為您服務(wù)


  2.親，您收到產(chǎn)品后記得先驗(yàn)貨后簽收，清點(diǎn)好數(shù)量以及包裝，如果有什么問題及時和我取得聯(lián)系，我是客服XX，我們一定第一時間幫您處理。


  3.親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，我是客服XX，祝您生活愉快!


  爆倉:


  親，不好意思，因雙十一快遞數(shù)量巨大，導(dǎo)致部分快遞網(wǎng)點(diǎn)爆倉，派送速度會比正常時間稍微晚1-2天，給您造成不便我們深感抱歉，懇請您的諒解，并請您再耐心等待下，會盡快給您派送過去的。


  發(fā)貨后快遞一直沒到:


  親，很抱歉，因?yàn)殡p十一快遞數(shù)量巨大，所以導(dǎo)致寶貝在路上的時間比平常多了1-3天，請親提供下訂單號和貨物的快遞單號，我們會統(tǒng)一在XX時間，跟快遞公司聯(lián)系，請求加急派送，同時也麻煩親再耐心等候下，我們一定會為您催促的。


  以上就是雙十一快捷短語設(shè)置的相關(guān)情況，希望能對賣家們順利圓滿的度過雙十一起到幫助，設(shè)置好快捷回復(fù)是非常必要的，尤其是在雙十一大促這樣的關(guān)鍵時刻。

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