淘寶天貓金牌客服告訴你應(yīng)對(duì)議價(jià)客戶怎么讓其下單？

發(fā)布日期：2018-9-20 11:15

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淘寶金牌客服天貓金牌客服議價(jià)客戶怎么讓其下單

摘要:

現(xiàn)在是電商時(shí)代，不管是淘寶開店還是天貓開店，都會(huì)碰到形形色色的消費(fèi)者用戶，其中有一種尤其讓客服傷腦筋，那就是客戶議價(jià)，這就很考驗(yàn)客服的話術(shù)技巧了，畢竟話說的太絕對(duì)了容易影響顧客的購(gòu)買欲，而應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)才能讓客戶下單呢，下面淘鋪王小編就告訴大家應(yīng)對(duì)議價(jià)客戶讓其輕松下單的十個(gè)小技巧。 1、商品價(jià)值轉(zhuǎn)移法當(dāng)碰到顧客糾結(jié)價(jià)錢的時(shí)候，不要被顧客帶到議價(jià)的問題里面出不來，我們應(yīng)...

1、商品價(jià)值轉(zhuǎn)移法

當(dāng)碰到顧客糾結(jié)價(jià)錢的時(shí)候，不要被顧客帶到議價(jià)的問題里面出不來，我們應(yīng)該迅速做出反應(yīng)，把顧客往產(chǎn)品本身的價(jià)值、性價(jià)比、店鋪服務(wù)上面引導(dǎo)，說服顧客停止議價(jià)，將顧客的關(guān)注點(diǎn)指向產(chǎn)品本身的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)。

2、贈(zèng)送禮品法

面對(duì)一直糾纏價(jià)格問題的顧客可以根據(jù)店鋪情況適當(dāng)?shù)馁?zèng)送一些小禮物，十塊錢的禮品要當(dāng)一百塊錢用，要突出贈(zèng)品

的價(jià)值，從而轉(zhuǎn)移顧客在產(chǎn)品價(jià)格上的預(yù)期。這里需要注意的一點(diǎn)是，一開始不要太快的承諾贈(zèng)送禮品，這樣就會(huì)顯得禮品本身的價(jià)值過低。

3、訴苦法

顧客在為一個(gè)價(jià)位爭(zhēng)執(zhí)不下的時(shí)候，可以給顧客發(fā)送一些痛苦的表情，用表情告訴顧客，我們真的無能為力，確實(shí)沒有議價(jià)空間了。

4、定價(jià)權(quán)利轉(zhuǎn)移法

在顧客糾結(jié)價(jià)格時(shí)，在我們實(shí)在沒有讓價(jià)空間的情況下可以告知顧客，產(chǎn)品價(jià)格是店長(zhǎng)根據(jù)市場(chǎng)銷售情況統(tǒng)一定好的，客服是沒有權(quán)利主動(dòng)降價(jià)的。

5、舉例指引法

舉例一些當(dāng)天或者之前顧客購(gòu)買的情況告知正在詢問的顧客，讓顧客看看銷售數(shù)據(jù)，讓顧客知道他將購(gòu)買的產(chǎn)品是很暢銷的，從而打消顧客價(jià)格疑慮。

6、產(chǎn)品對(duì)比法

對(duì)不同品牌和不同售賣時(shí)期的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，告知顧客現(xiàn)在是優(yōu)惠期，現(xiàn)在的價(jià)格是最合適入手的。

7、主動(dòng)出擊法

當(dāng)面臨顧客糾結(jié)產(chǎn)品價(jià)格的時(shí)候，可能一段時(shí)間內(nèi)顧客在線都不再說話，顧客在猶豫要不要購(gòu)買，這個(gè)時(shí)候我們就不能一直等著不和顧客互動(dòng)，我們應(yīng)該主動(dòng)出擊，幫顧客做決定?？梢远嗾f說產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客安心。

8、價(jià)格拆分法

將產(chǎn)品拆分為更細(xì)小的單元，告訴顧客小單元的價(jià)格非常便宜。例如：一瓶99塊錢的維生素片，我們可以告知顧客一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花費(fèi)0.99元就可以換來自己或者家人持久的健康，讓顧客感覺價(jià)超所值。

9、溝通情感法

當(dāng)顧客議價(jià)時(shí)，適時(shí)可以繞開顧客關(guān)注的價(jià)格點(diǎn)?？梢院皖櫩土牧漠a(chǎn)品的實(shí)用性，聊聊顧客購(gòu)買產(chǎn)品是送給什么人使用的，和顧客有一個(gè)初步的情感溝通往往會(huì)事半功倍。

10、贊美法

面對(duì)顧客由于價(jià)格原因猶豫不決不下單時(shí)，我們還可以贊美一下顧客的眼光，間接提醒顧客他正在看的產(chǎn)品非常適合他，讓顧客更輕松的下單。其實(shí)只要掌握了淘寶客服議價(jià)心理方面的技巧，促成訂單并不艱難。

要促成產(chǎn)品的成交，客服和顧客的互動(dòng)性是必不可少的，互動(dòng)越深入，促成下單的概率就越大，是否能做到有效的互動(dòng)，這也是普通客服和優(yōu)質(zhì)金牌客服的一個(gè)本質(zhì)區(qū)別。

以上只是給大家提供一個(gè)靈感和思路，具體如何做還是要在實(shí)際中自己運(yùn)用和自己慢慢摸索，這樣才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率的有效提高。

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