如何留住客戶的20個(gè)營(yíng)銷思維

  擁有一家自己的店鋪，就必須要有產(chǎn)品的支撐，我們?cè)跔I(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，電商就應(yīng)該把精力花在如何將消費(fèi)者“抓住”的這個(gè)核心點(diǎn)上。

  善于抓住那些對(duì)你抱有意向的用戶：我們要善于聽顧客的意見，每一個(gè)意見都值得反思，雖然有些顧客的意見會(huì)讓你感到反感，但是這些愿意提意見的顧客就是對(duì)你抱有意向的顧客。

  我們應(yīng)該把精力都放在如何“抓住”消費(fèi)者的這個(gè)核心點(diǎn)上，為了“抓住”顧客，不讓消費(fèi)者流失，我們必須做到以下20個(gè)營(yíng)銷的思維：

  1，上面也提到了對(duì)你抱有意向的消費(fèi)者，消費(fèi)者也會(huì)思考，我們每個(gè)消費(fèi)者的意見都是寶貴的，我們都應(yīng)該從這些意見中好好思考，或許消費(fèi)者提出來(lái)的問題讓你厭煩、不想應(yīng)付，但是這些消費(fèi)者都是對(duì)你的產(chǎn)品有意向的消費(fèi)者。

  2，我們要學(xué)會(huì)凸顯產(chǎn)品的特點(diǎn)，要做到比其他產(chǎn)品更加與眾不同，發(fā)掘自身產(chǎn)品的價(jià)值，要學(xué)會(huì)打造自己產(chǎn)品包裝，讓消費(fèi)者被產(chǎn)品吸引，為之眼前一亮。

  3，千萬(wàn)不要過(guò)度進(jìn)行短信營(yíng)銷：消費(fèi)者的信息是一項(xiàng)非常只要的“資產(chǎn)”，但是不能過(guò)度進(jìn)行消費(fèi)。你在進(jìn)行短信或者郵件回購(gòu)信息的時(shí)候，不要過(guò)于頻繁，要學(xué)會(huì)緩慢進(jìn)行，不要讓消費(fèi)者有厭惡的心情，好比談戀愛，千萬(wàn)不要過(guò)度而帶來(lái)拂面影響。

  4，當(dāng)?shù)赇伒漠a(chǎn)品做了推廣之后，我們需要有一個(gè)互動(dòng)機(jī)制來(lái)接受消費(fèi)者的反饋意見，合理的收集用戶的心聲，知道用戶的需求，然后從中去做。

  5，對(duì)自己店鋪的整體情況要了解，不要被大量的迷惑，合理的理清重要數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析消化。

  6，賣產(chǎn)品之前要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行聲明，因?yàn)槊恳粋€(gè)消費(fèi)者都希望買到高質(zhì)量而又低價(jià)格的產(chǎn)品，但既便宜又高質(zhì)的東西除了商家或者雙11活動(dòng)什么的基本上寥寥無(wú)幾，你要聲明這里的產(chǎn)品都是物美價(jià)廉的，不要在售后去跟消費(fèi)者爭(zhēng)辯你的產(chǎn)品，因你產(chǎn)品的產(chǎn)品不是唯一的，而且你也不見得多了解你的產(chǎn)品；

  7，店鋪要有一個(gè)完整的價(jià)格體系，將產(chǎn)品進(jìn)行高中低的合理分類，千萬(wàn)不要在產(chǎn)品還沒上架就故意抬高價(jià)格，然后在上架產(chǎn)品后有瞬間下降價(jià)格，這樣做無(wú)疑等于搬石頭砸自己的腳，你店鋪的產(chǎn)品以后肯定還要經(jīng)歷多次的促銷，有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者是會(huì)翻歷史銷售記錄的，然后對(duì)你的誠(chéng)信提出質(zhì)疑，老客戶也就慢慢流失了；

  8，如果店鋪要打造一個(gè)品牌，那么最好遠(yuǎn)離打折的想法，打價(jià)格戰(zhàn)是最平常電商策略，你與其和他進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，不如做好禮品或者套餐類商品，讓消費(fèi)者感到專業(yè)和享受了消費(fèi)。很多消費(fèi)者也不喜歡買便宜貨，便宜沒好貨也是消費(fèi)者在評(píng)論經(jīng)常提及的，

  9，品質(zhì)即是口碑，品質(zhì)即是生存的保障；請(qǐng)給你自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)：存在即是制造品質(zhì)的產(chǎn)品！這個(gè)世界上已有太多泛濫的同質(zhì)的垃圾產(chǎn)品，不需要多一個(gè)你來(lái)搬運(yùn)。從經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，你是選擇100件產(chǎn)品賣1萬(wàn)件，還是1件產(chǎn)品賣1萬(wàn)件呢？

  10，消費(fèi)者每購(gòu)買你一次產(chǎn)品，也就是與你做了一次是交流，也是體驗(yàn)了你的服務(wù)，你要學(xué)會(huì)珍惜每一次交流的機(jī)會(huì)，讓消費(fèi)者留下來(lái)他的品論，也讓其他意向消費(fèi)者放下心，同時(shí)了解消費(fèi)者需求，我們?cè)诤侠磉M(jìn)行消化。

  11，在進(jìn)行活動(dòng)的時(shí)候，切記一些什么虧本出售什么的字眼，永遠(yuǎn)不要在消費(fèi)者面前留出店鋪沒有賺錢，做生意賺錢是天經(jīng)地義的，不要因?yàn)閎anner讓消費(fèi)者覺得你虛偽。只要你把產(chǎn)品做出品質(zhì)，做出獨(dú)特性，消費(fèi)者是心甘情愿讓你賺錢的，利潤(rùn)是生存的基礎(chǔ)。

  12，在店鋪的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，難免出現(xiàn)各種售后或者一些問題。面對(duì)消費(fèi)者的疑問，我們要虛心接受，耐心答復(fù)，不要逆言而行，心急于自我保護(hù)。有的消費(fèi)者如果無(wú)理取鬧，也要放開心態(tài)，不要惡言想向，學(xué)會(huì)換位思考，讓消費(fèi)者覺得更加專業(yè)。

  13，店鋪的形象一定要有。在公開處理事情上，一定要做到公平、公正，要有大企業(yè)的大度，也要有小企業(yè)的謙卑，“像一個(gè)真正的品牌那樣地處事”，真正的品牌傳達(dá)給它的消費(fèi)者的感覺就是真誠(chéng)、可靠、值得信賴，讓消費(fèi)者得以擁有你的產(chǎn)品為幸！

  14，建立起一個(gè)自己店鋪的消費(fèi)者社區(qū)，會(huì)學(xué)重視“社區(qū)”的力量，將你的老客戶、潛在客戶都聚集在一起，給他們建立一個(gè)網(wǎng)上社區(qū)論壇，像輕翼網(wǎng)這樣的淘寶后花園，為消費(fèi)者們搭建了一個(gè)分享與購(gòu)物的社區(qū)。消費(fèi)者社區(qū)的價(jià)值在于“制造口碑”、“話題互動(dòng)”、“信息傳播”、“培養(yǎng)意見領(lǐng)袖”、“傾聽客戶意見”，還有種種你覺得對(duì)企業(yè)有利的東西，都可以從社區(qū)中、從客戶中獲得。用心把這個(gè)社區(qū)經(jīng)營(yíng)個(gè)一二年，你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理、服務(wù)、營(yíng)銷方面的成本將會(huì)大大的減少。

  15，接14點(diǎn)來(lái)說(shuō)，如果你的店鋪已擁有一個(gè)屬于自己產(chǎn)品的社區(qū)，那就要學(xué)會(huì)靈活去推動(dòng)，找一些善于與客戶打交道的人去運(yùn)作它，讓他們與消費(fèi)者打成一片，并且有任勞任怨任罵的服務(wù)精神，不僅要耐心地解決消費(fèi)者的問題，還必須與消費(fèi)者交朋友。最后，重點(diǎn)關(guān)注那些熱愛分享、積極友好、樂于助人的女性用戶，她們會(huì)是你的福星。

  16，記得一句話，你們賣不是產(chǎn)品，賣一種生活理念，賣的是體驗(yàn)、是服務(wù)。從店鋪的首頁(yè)到產(chǎn)品的內(nèi)頁(yè)，你都要向消費(fèi)者傳達(dá)這樣一種信息：消費(fèi)者可能就會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而買下你的產(chǎn)品，這種沖動(dòng)不會(huì)是一輩子的。在店鋪沒有擁有一批老客戶和忠誠(chéng)客戶的情況下，千萬(wàn)不要急，要保持耐心，為了沖銷量而拼命打折促銷，只會(huì)讓消費(fèi)者更快地離你而去。

  17，學(xué)會(huì)留下聯(lián)系方式，在產(chǎn)品頁(yè)面中留下消費(fèi)者可以聯(lián)系到你的方式(主要是線上)，讓消費(fèi)者打消黑售后的顧慮，如消費(fèi)者社區(qū)入口、在線留言板、反饋郵箱、在線IM等，如果產(chǎn)品真有問題，讓消費(fèi)者能夠第一時(shí)間聯(lián)系上你，反饋意見，千萬(wàn)不要逃避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

  18，禮物制度：當(dāng)你的老客戶與活躍客戶們購(gòu)物時(shí)，不要吝嗇經(jīng)常給他們贈(zèng)送一些小禮物，禮物不需要很大很貴，只要讓你的客戶知道這是你的一份心意，是對(duì)他們支持店鋪的感激之情就好，忠誠(chéng)的客戶一般都很感性，只要你尊重他們，他們也會(huì)報(bào)以桃李。長(zhǎng)期信賴你，支持你，為你傳播口碑的客戶，理應(yīng)得到店鋪優(yōu)質(zhì)會(huì)員的待遇。

  19，產(chǎn)品的第一印象很重要，著重于你的產(chǎn)品展示在消費(fèi)者面前的第一印象，好的印象會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)很大的好感度。如果你的用戶對(duì)象主要是女性，那么不妨多加點(diǎn)可愛、感性的元素，比如把外包裝設(shè)計(jì)得粉嫩一點(diǎn)，色彩搭配更鮮明、柔和一點(diǎn)(讓消費(fèi)者知道你是什么“顏色”)，在盒子里再放上一張手寫的小紙條，所有這些，都是為了讓消費(fèi)者更期待收到你的東西，并體驗(yàn)感動(dòng)。

  20，營(yíng)銷是一種需要實(shí)際操作的理念，你要時(shí)刻記住“營(yíng)銷”，這個(gè)而不是廣告。是通過(guò)各種社會(huì)化媒體的渠道去傳播品牌，傳播你與客戶的故事，社區(qū)，微博，博客，SNS，新聞，去所有你的客戶、潛在客戶會(huì)去的地方進(jìn)行營(yíng)銷，讓他們看到你，并為成為你的客戶而自豪，偶爾會(huì)有一些人從人群中跳出來(lái)說(shuō)：“嘿，我用過(guò)XX店鋪的東西，還不錯(cuò)?！边@！就是你要的答案。

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