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天貓店鋪轉讓后如何做好客服管理

發(fā)布日期：2016-6-27 16:54

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摘要:

電子商務發(fā)展越來越快，電商對于客服部門也越來越重視，天貓店鋪也是如此，客服人員的工作好壞將直接影響商品的銷售。所以，客服的管理是管理好公司的基礎。所以，天貓各店鋪的客服管理需要完善，每個商家需要根據(jù)自身情況對其客服管理設置不同的規(guī)章制度和獎懲制度，那么，天貓店鋪轉讓后如何做好客服管理呢？下面我們來看看淘鋪王網(wǎng)店轉讓小編的詳細介紹吧。天貓店鋪客服管理的意見 1、店鋪商家...

天貓店鋪客服管理的意見

1、店鋪商家需要做一個定位，如今自己的團隊處于怎樣的規(guī)模和時期。一般分為發(fā)展初期、中期和穩(wěn)定期。在發(fā)展初期，則應該追求銷量，那么對客服人員的要求就是提高銷售量，而刺激客服銷售的方法便是提成法。

2、當公司進入發(fā)展中期，那么對于客服人員數(shù)量有了要求，則需要對這個小團隊進行有效管理，就必須制定考核指標等，對業(yè)績和服務進行適當考核。

3、公司進入一個發(fā)展的穩(wěn)定期，那么單純的銷售額并不是公司的長久追求，對其服務和品牌形象和認知度需要進行提升，而客服人員是發(fā)展的關鍵。這時候需要去削弱銷售額和提成的概念，進行績效考核和實行獎金制度。那么就避免了客服銷售人員為了追求銷售額而產生不當行為。

客服績效考核的幾項重要指標有介紹以供參考：

營業(yè)額就是落實的銷售額；成功率就是問訊數(shù)量和最終成交數(shù)量的比率；客單價就是平均每個顧客購買價，這里看到的是顧客的購買力，而如果客服人員加以引導和推薦，客單價就會提高，直接影響到店鋪的銷售額。旺旺回復率，就是當有問訊時，客服人員是否能夠回應，而響應時間，是客戶問訊和客服回應的時間差，從這兩項中可以考核客服人員工作態(tài)度和工作狀態(tài)。

天貓店鋪轉讓后如何做好客服管理？通過這幾項指標的考核，那么客服管理將會更加有效。店鋪商家需要重視客服團隊的培養(yǎng)和管理，這將直接影響店鋪的銷售額以及客戶購物體驗。

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