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天貓店鋪轉(zhuǎn)讓的基礎(chǔ)管理有哪些

發(fā)布日期：2016-6-27 16:56

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摘要:

天貓店鋪轉(zhuǎn)讓的基礎(chǔ)管理有哪些?管理一個天貓店鋪是復(fù)雜的過程，但是想要開設(shè)這樣的店鋪，有些基礎(chǔ)管理是必不可少的，包括訂單管理，交易收款，店鋪評分，天貓發(fā)票業(yè)務(wù)以及退款和售后管理。下面淘鋪王網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓小編將分別介紹這幾項基礎(chǔ)管理的內(nèi)容。第一、訂單管理訂單的內(nèi)容是復(fù)雜的，包含產(chǎn)品信息，產(chǎn)品價格，買家地址，買家聯(lián)系方式，郵費變動，物流信息等等內(nèi)容。而店鋪需要對各項信息進(jìn)行確認(rèn)...

第一、訂單管理

訂單的內(nèi)容是復(fù)雜的，包含產(chǎn)品信息，產(chǎn)品價格，買家地址，買家聯(lián)系方式，郵費變動，物流信息等等內(nèi)容。而店鋪需要對各項信息進(jìn)行確認(rèn)，在特殊情況下進(jìn)行修改并和買家確認(rèn)信息，一旦出現(xiàn)問題，不僅會有成本的支出，對消費者體驗也會產(chǎn)生不良影響，所以，店鋪商家必須對訂單的管理細(xì)心處理，及時核對。

第二、交易收款管理

雖然買方已經(jīng)通過各種支付方式付款，但是商家并不能馬上收到貨款，只有在買家確認(rèn)收貨或者系統(tǒng)在到達(dá)默認(rèn)收貨時間之后，才會把款項打入賣家?guī)?。而出現(xiàn)的實際收款比賣出貨物的錢少的情況可能存在兩種情況，一種是推廣傭金，另一種是加入信用卡支付服務(wù)，此項服務(wù)會自動扣除1%的服務(wù)費。

第三、店鋪評分

在買家確認(rèn)收貨后可以對購買的商品進(jìn)行評價，大打分，在店鋪主頁的評分是所有買家評分的平均得分。這項評分店鋪是無法進(jìn)行修改的，它能給買家直觀的反應(yīng)，直接影響買家的選擇。所以，對于這項管理，商家需要十分注意，注意產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)，店鋪評分越高越有說服力。

天貓發(fā)票業(yè)務(wù)時統(tǒng)一的，只需店鋪按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)即可，其管理簡單方便。最后就是退款和售后，根據(jù)交易狀態(tài)買家收到貨或還未收到貨兩種狀態(tài)，退款程序也有所不同。即使與買家未能成交，這項管理依舊需要認(rèn)真對待，售后服務(wù)也是客戶服務(wù)的一項重要內(nèi)容。

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