電商資訊

售前售后服務(wù)同樣重要提升賣家信譽重要因素

發(fā)布日期：2016-5-30 18:04

15149人閱讀

摘要:

很多經(jīng)驗豐富的淘寶賣家都知道，對于所有顧客的售后服務(wù)一定要重視，因為不僅僅是為了一個簡單的好評，來增加自己的店鋪信譽評分，同樣也是給一個買家最好的購物體驗，能夠讓消費者感覺到自己作為賣家對于每一個買家的意見都非常的關(guān)注，但是其實對于售前的服務(wù)來說也非常重要，售前和售后服務(wù)的結(jié)合，才能夠綜合的提升賣家的信譽。所以對于售前的服務(wù)來說，很大程度上都決定了買家的消費欲望，那么對...

所以對于售前的服務(wù)來說，很大程度上都決定了買家的消費欲望，那么對于客服的工作來說就非常重要，售前客服主要是針對性的回答消費者的問題，所以說對于商品必須要有足夠的了解，不管是規(guī)模大小不同的淘寶店，對于售前客服的培訓(xùn)都是比較關(guān)鍵的，同時要讓客戶知道目前客服是經(jīng)過培訓(xùn)的，而不是隨便的工作人員在應(yīng)付和敷衍。

可以說售前服務(wù)很大程度決定了消費者是否購買的意愿，如果客服的服務(wù)不專業(yè)，對于消費者針對性的問題回答得很模糊，對消費者的購買體驗來說就會下降很多。最為關(guān)鍵的一點就是讓消費者感覺這家店鋪非常的不專業(yè)，而且對于客人也非常的不尊重，所以說購物體驗就非常的差，久而久之所有的新顧客都無法留住，那么店鋪的生意自然會越來越不好，很難在淘寶平臺發(fā)展下去。

所以這無形當(dāng)中就會影響店鋪的銷售信譽，建議所有的賣家都要提升售前客服服務(wù)的培訓(xùn)，對于店鋪所銷售的商品細節(jié)也要了解的很清楚，這樣能夠刺激店鋪的訂單成交量，非常輕松的留住客人。然后結(jié)合自己店鋪非常完美的售后服務(wù)，這樣就可以非常輕松地提高自己的銷售信譽，也能夠讓所有的消費者非常滿意。淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓、天貓商城轉(zhuǎn)讓，請認準淘鋪王網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓交易平臺!

相關(guān)推薦閱讀

推薦店鋪

江浙滬地區(qū)居家日用,家用電器天貓專賣店出售/轉(zhuǎn)讓,動態(tài)全紅,誠心出售