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售前售后服務(wù)同樣重要提升賣家信譽(yù)重要因素

發(fā)布日期：2016-5-30 18:04

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摘要:

很多經(jīng)驗(yàn)豐富的淘寶賣家都知道，對于所有顧客的售后服務(wù)一定要重視，因?yàn)椴粌H僅是為了一個簡單的好評，來增加自己的店鋪信譽(yù)評分，同樣也是給一個買家最好的購物體驗(yàn)，能夠讓消費(fèi)者感覺到自己作為賣家對于每一個買家的意見都非常的關(guān)注，但是其實(shí)對于售前的服務(wù)來說也非常重要，售前和售后服務(wù)的結(jié)合，才能夠綜合的提升賣家的信譽(yù)。所以對于售前的服務(wù)來說，很大程度上都決定了買家的消費(fèi)欲望，那么對...

所以對于售前的服務(wù)來說，很大程度上都決定了買家的消費(fèi)欲望，那么對于客服的工作來說就非常重要，售前客服主要是針對性的回答消費(fèi)者的問題，所以說對于商品必須要有足夠的了解，不管是規(guī)模大小不同的淘寶店，對于售前客服的培訓(xùn)都是比較關(guān)鍵的，同時要讓客戶知道目前客服是經(jīng)過培訓(xùn)的，而不是隨便的工作人員在應(yīng)付和敷衍。

可以說售前服務(wù)很大程度決定了消費(fèi)者是否購買的意愿，如果客服的服務(wù)不專業(yè)，對于消費(fèi)者針對性的問題回答得很模糊，對消費(fèi)者的購買體驗(yàn)來說就會下降很多。最為關(guān)鍵的一點(diǎn)就是讓消費(fèi)者感覺這家店鋪非常的不專業(yè)，而且對于客人也非常的不尊重，所以說購物體驗(yàn)就非常的差，久而久之所有的新顧客都無法留住，那么店鋪的生意自然會越來越不好，很難在淘寶平臺發(fā)展下去。

所以這無形當(dāng)中就會影響店鋪的銷售信譽(yù)，建議所有的賣家都要提升售前客服服務(wù)的培訓(xùn)，對于店鋪所銷售的商品細(xì)節(jié)也要了解的很清楚，這樣能夠刺激店鋪的訂單成交量，非常輕松的留住客人。然后結(jié)合自己店鋪非常完美的售后服務(wù)，這樣就可以非常輕松地提高自己的銷售信譽(yù)，也能夠讓所有的消費(fèi)者非常滿意。淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓、天貓商城轉(zhuǎn)讓，請認(rèn)準(zhǔn)淘鋪王網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓交易平臺!

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