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不可忽視的淘寶評(píng)價(jià)，賣家還能這么“玩”？！

發(fā)布日期：2015-2-5 14:00

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購(gòu)買網(wǎng)店，轉(zhuǎn)讓天貓商城

摘要:

對(duì)于很多賣家來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)店鋪的重要組成部分，事關(guān)店鋪的存亡。好不容易購(gòu)買網(wǎng)店，好不容易開(kāi)始營(yíng)業(yè)，自己也沒(méi)做什么對(duì)不起顧客的事，可是中差評(píng)還是有那么多，甚至是還有惡意的評(píng)價(jià)。那小編今天還是來(lái)分享一下如何應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)問(wèn)題。你也可以選擇轉(zhuǎn)讓天貓商城，這些店鋪都是之前的店主精心經(jīng)營(yíng)的，信譽(yù)和好評(píng)自然也是穩(wěn)固的?！獊?lái)自淘鋪王轉(zhuǎn)讓平臺(tái)。首先還是得要了解，你的買家為什么要給你中差評(píng)，只有...

對(duì)于很多賣家來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)店鋪的重要組成部分，事關(guān)店鋪的存亡。好不容易購(gòu)買網(wǎng)店，好不容易開(kāi)始營(yíng)業(yè)，自己也沒(méi)做什么對(duì)不起顧客的事，可是中差評(píng)還是有那么多，甚至是還有惡意的評(píng)價(jià)。那小編今天還是來(lái)分享一下如何應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)問(wèn)題。你也可以選擇轉(zhuǎn)讓天貓商城，這些店鋪都是之前的店主精心經(jīng)營(yíng)的，信譽(yù)和好評(píng)自然也是穩(wěn)固的。——來(lái)自淘鋪王轉(zhuǎn)讓平臺(tái)。

首先還是得要了解，你的買家為什么要給你中差評(píng)，只有找到病的根源和起因，才能要到病除。比如，買家的中差評(píng)都集中在哪些方面，為什么要給中差評(píng)，買家評(píng)價(jià)的能反映什么問(wèn)題。那么怎么給買家解釋才能贏回市場(chǎng)和銷量，怎樣才能避免類似情況再次發(fā)生呢？

買家的差評(píng)，多半是集中在色差、價(jià)格、售后服務(wù)等問(wèn)題。我們都知道人無(wú)完人，那商品也是一樣的道理，有人不喜歡你的商品那也就不難理解了。但是我們是賣家，就應(yīng)該包容客戶的抱怨，加以改善，讓買家信任我們。

對(duì)店鋪起到至關(guān)重要的某店鋪的前三條評(píng)論

賣家根據(jù)評(píng)價(jià)改進(jìn)商品品質(zhì)，能達(dá)到很好的效果。賣家要虛心接受、迅速改進(jìn)才能幫助你亡羊補(bǔ)牢，以免再犯。如果真的沒(méi)辦法改進(jìn)，那幾修改商品描述，不要太夸張，實(shí)際一點(diǎn)，也能起到降低中差評(píng)的作用。

那買主到底喜歡什么樣的賣家呢？如果能知道這一點(diǎn)，定能收到買主的熱烈追捧。很明顯，賣買家給你差評(píng)，就是覺(jué)得你商品不夠好，售后不夠好、購(gòu)物體驗(yàn)不好。所以，這時(shí)候就需要店主真誠(chéng)的、耐心的、不厭其煩的解釋和回答客戶的問(wèn)題，才能增加買家的粘度。

那么這里就要說(shuō)一下客服應(yīng)該怎么來(lái)處理這些問(wèn)題。給差評(píng)的原因很多，賣家最后不要帶著情緒去處理，如果是惡意的中差評(píng)，大可不管。對(duì)于新買主，更應(yīng)該耐心一點(diǎn)，因?yàn)樯晕⒉蛔⒁猓蜁?huì)把人家嚇跑?？陀^的、心平氣和的對(duì)待買家的問(wèn)題，畢竟，過(guò)硬的商品品質(zhì)和完善的售后服務(wù)是店鋪長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的道理。

越是靠前的中差評(píng)，賣家越是要做出解釋，免得買家覺(jué)得你心虛，不是解釋給評(píng)價(jià)的人看的，而是給所有可能看到的潛在賣家看的，要相信總有些買家喜歡看中差評(píng)。

一般來(lái)說(shuō)，商品評(píng)價(jià)的前三條很重要，試想一個(gè)買家看到你的商品，第一條就是差評(píng)，肯定及覺(jué)得你的商品不過(guò)關(guān)直接走人。最重要的是，這些差評(píng)會(huì)讓主推商品的轉(zhuǎn)化率也跟著折損，影響其他商品的關(guān)聯(lián)效果，導(dǎo)致一系列的問(wèn)題，像客單價(jià)降低等等。

一條商品評(píng)價(jià)比較靠前也是有影響因素的，字?jǐn)?shù)多的、帶圖的、含大家印象的、評(píng)價(jià)時(shí)間越新鮮的等等都會(huì)讓該買家的評(píng)價(jià)靠前。知道了商品排名規(guī)則后，要把那些不好的評(píng)論擠下去也就不難了。當(dāng)然，如果還是沒(méi)辦法讓著條頑固的差評(píng)擠下去的話，那就給真誠(chéng)的給買家回復(fù)，讓瀏覽的人都能看到賣家的認(rèn)真負(fù)責(zé)。

商品評(píng)價(jià)處理得好，店鋪會(huì)更好的生存下去，相反，它會(huì)讓你的店鋪不知不覺(jué)就“死去”了。

最后推薦一篇文章供有興趣的讀者閱讀《淘鋪王解析：無(wú)線端，你的腳步太快啦》?。

原文地址：http://www.ahangb.cn/news/id_604.shtml

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