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天貓規(guī)則雷點(diǎn)大合集:天貓運(yùn)營(yíng)中這些問(wèn)題不要犯(下)

發(fā)布日期:2018-11-2 14:23
15443人閱讀
天貓規(guī)則 天貓規(guī)則雷點(diǎn) 天貓運(yùn)營(yíng) 天貓運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

摘要:

      現(xiàn)在的天貓是深受大家的青睞,開(kāi)一個(gè)天貓店成為越來(lái)越多人的選擇,但是天貓的嚴(yán)酷不僅體現(xiàn)在入駐上還體現(xiàn)在天貓的規(guī)則上,天貓規(guī)則是非常嚴(yán)格和苛刻,但是還是有很多天貓賣(mài)家對(duì)于天貓規(guī)則是一知半解的,這當(dāng)然是不行的,違反天貓規(guī)則扣分被處罰那可就不值當(dāng)了。  一.發(fā)票:  買(mǎi):在嗎?你這個(gè)XX還有嗎?  商:親,有的,請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi).  買(mǎi):我買(mǎi)的比較多,有發(fā)票嗎?  A:  商:親,本店...


  現(xiàn)在的天貓是深受大家的青睞,開(kāi)一個(gè)天貓店成為越來(lái)越多人的選擇,但是天貓的嚴(yán)酷不僅體現(xiàn)在入駐上還體現(xiàn)在天貓的規(guī)則上,天貓規(guī)則是非常嚴(yán)格和苛刻,但是還是有很多天貓賣(mài)家對(duì)于天貓規(guī)則是一知半解的,這當(dāng)然是不行的,違反天貓規(guī)則扣分被處罰那可就不值當(dāng)了。


  一.發(fā)票:


  買(mǎi):在嗎?你這個(gè)XX還有嗎?


  商:親,有的,請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi).


  買(mǎi):我買(mǎi)的比較多,有發(fā)票嗎?


  A:


  商:親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的, ( 您若有需要請(qǐng)您在拍下后,在備注里面寫(xiě)清楚您需要的抬頭,請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.


  B:


  商:親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,只是本店是每月一開(kāi),集中寄出的,(您若有需要請(qǐng)您在拍下后,在備注里面寫(xiě)清楚您需要的抬頭,我們會(huì)統(tǒng)一以掛號(hào)信的方式寄送給您,郵費(fèi)是我們出的哦,請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.


  提醒及注意點(diǎn):


  1) 必須說(shuō)明可以開(kāi)具發(fā)票;


  2) 如果需要貨和發(fā)票分開(kāi)寄,商家需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi);


  3) 關(guān)于增值發(fā)票開(kāi)具的要求,可根據(jù)店鋪實(shí)際情況梳理;


  二.關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題


  買(mǎi):親,我拍下付款了,什么時(shí)間可以發(fā)貨呀?


  商:親,發(fā)貨時(shí)間已經(jīng)在商品詳細(xì)描述中已經(jīng)有標(biāo)注,請(qǐng)親仔細(xì)查看噢;


  提醒及注意點(diǎn):


  1) 謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時(shí)間


  2) 請(qǐng)務(wù)必在承諾時(shí)間點(diǎn)發(fā)貨,如果有困難,請(qǐng)不要隨意給消費(fèi)才承諾;


  3) 大促期間,請(qǐng)保證發(fā)貨時(shí)間和天貓大規(guī)則保持一致,請(qǐng)及時(shí)更新商品詳細(xì)描述;


  三.信用卡:


  買(mǎi):在嗎?你這個(gè)XX還有嗎?


  商:親,有的,請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi).


  買(mǎi):我買(mǎi)的比較多,可以使用信用卡嗎?


  商:可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對(duì)分期付款有疑問(wèn)的,親我給你個(gè)鏈接哦! http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=249183,請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.


  買(mǎi):那手續(xù)費(fèi)怎么算呢?


  商:親,這個(gè)是銀行的結(jié)算方式的問(wèn)題,我們絕對(duì)不會(huì)追加手續(xù)費(fèi)的,如果不是很清楚,建議您看下我剛剛發(fā)您的鏈接.


  新開(kāi)天貓店鋪30天之內(nèi)必須點(diǎn)亮營(yíng)業(yè)執(zhí)照,否則會(huì)被處罰。


  提醒及注意點(diǎn):


  1) 天貓商家都默認(rèn)支持信用卡付款(特殊類(lèi)目除外)


  2) 信用卡結(jié)算是不能問(wèn)買(mǎi)家收取任何形式的手續(xù)費(fèi)


  3) 分期付款跟商家沒(méi)有關(guān)系的,是買(mǎi)家和銀行的結(jié)算方式不同,商家是一次性拿到款項(xiàng)的


  四.包郵:


  買(mǎi):在嗎?你這個(gè)XX還有嗎?


  商:親,有的,請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi).


  買(mǎi):這個(gè)包郵嗎?


  商:親,本店全場(chǎng)包郵(港澳臺(tái)及海外除外)


  買(mǎi)家:我在新疆克拉瑪依的,請(qǐng)用EMS發(fā)給我。


  商:親,您好。這個(gè)是參加包郵的活動(dòng)的,但是請(qǐng)看下本店的運(yùn)費(fèi)模版,上面寫(xiě)的很清楚哦.大陸地區(qū)的個(gè)別地區(qū)和非指定快遞我們要補(bǔ)郵的,請(qǐng)您自己閱讀模版哦。請(qǐng)您考慮下,根據(jù)實(shí)際情況來(lái)拍哦。[z1]


  提醒及注意點(diǎn):


  1) 請(qǐng)務(wù)必設(shè)置運(yùn)費(fèi)模版同時(shí)可以在寶貝詳細(xì)描述中寫(xiě)清楚(包郵的指定快遞名丶包郵地區(qū)等信息)


  2) 請(qǐng)盡快使用運(yùn)費(fèi)模版


  五.貨到付款:


  買(mǎi):在嗎?你這個(gè)XX還有嗎?


  商:親,有的,請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi).


  買(mǎi):可以貨到付款嗎?


  商:您可以看下這個(gè)寶貝付款方式是否支持.只要是我們寶貝頁(yè)面有的支付方式,本店都是支持的.如需要這個(gè)寶貝,可以拍下哦.


  提醒及注意點(diǎn):


  1) 請(qǐng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況回答


  2) 請(qǐng)謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時(shí)間


  3) 請(qǐng)按貨到付款的運(yùn)費(fèi)模版設(shè)置運(yùn)費(fèi)


  六.泄露信息:


  買(mǎi):親,我剛剛另外一個(gè)號(hào)在你這里買(mǎi)的XX,寄貨地址好像設(shè)置錯(cuò)了。你幫我核對(duì)下。


  商:不好意思,為了保護(hù)客戶的信息安全,請(qǐng)您用剛剛拍下的ID來(lái)核對(duì)。


  買(mǎi):訂單號(hào)是:XXXXXXXXX,趕緊幫我查下。


  商:親,理解您的心情,但是本店只能用拍下寶貝的賬號(hào)來(lái)咨詢商品和信息的問(wèn)題。請(qǐng)您諒解,您可以趕緊換號(hào),我會(huì)第一時(shí)間幫您查詢,祝生活愉快。


  提醒及注意點(diǎn):


  1) 商家不能以任何形式透露買(mǎi)家的信息


  七.7天無(wú)理由退換貨問(wèn)題


  買(mǎi):親,我買(mǎi)這件衣服,如果回家穿穿不好,可以退貨嗎?


  商:親,本店支持7天無(wú)理由退換貨(在不影響二次銷(xiāo)售的情況下)


  買(mǎi):退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢?


  商:親,請(qǐng)放心,若是7天無(wú)理由換貨,我們寄出寶貝的費(fèi)用由我們承擔(dān);


  買(mǎi):那我退回的運(yùn)費(fèi)怎么辦呢?


  商:建議親可以購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(請(qǐng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況回答)當(dāng)發(fā)生退貨時(shí),在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi),保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)親的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。


  運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的條件:1丶交易發(fā)生退款以及退貨;2丶買(mǎi)家需提供退貨時(shí)的物流信息。


  提醒及注意點(diǎn):


  1) 7天無(wú)理由退換貨,商家需承擔(dān)寄送的快遞費(fèi)用;


  2) 商家可以商品實(shí)際情況選擇是否主動(dòng)幫買(mǎi)家投保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn);


  3) 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付是發(fā)生在實(shí)際交易發(fā)生后,并且由保險(xiǎn)公司賠付;


  看完以上內(nèi)容大家想必對(duì)天貓運(yùn)營(yíng)中的雷點(diǎn)有了一定的了解吧,希望能夠?qū)Υ蠹以谌粘_\(yùn)營(yíng)中有所幫助,詳細(xì)了解天貓規(guī)則對(duì)于店鋪經(jīng)營(yíng)是非常必要的。


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