網(wǎng)上藥店僅兩成正規(guī)運營 尚不規(guī)范難盈利

  國家食藥監(jiān)局擬允許網(wǎng)上藥店憑處方銷售處方藥、第二家網(wǎng)上零售藥品第三方平臺試點企業(yè)獲批……近來，網(wǎng)上藥店迎來了一系列好消息。與此同時，越來越多的投資者將目光投向網(wǎng)上藥店，試圖瓜分中國藥品網(wǎng)購市場的一杯羹。不過，實際運營的網(wǎng)上藥店數(shù)量之少，又讓不少業(yè)內(nèi)人士陷入迷茫之中：網(wǎng)上賣藥只是看上去很美?

  正常運營網(wǎng)上藥店不到兩成

  根據(jù)現(xiàn)行法規(guī)，獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格證書》C證的實體連鎖藥店，可以自建網(wǎng)站面向消費者開展藥品零售業(yè)務(wù)。國家食品藥品監(jiān)督管理總局官網(wǎng)顯示，截至目前，獲取《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》C證的網(wǎng)上藥店達225家。

  不過，由于自建網(wǎng)站的技術(shù)及運營成本太高，獲得C證的連鎖藥店實際開展互聯(lián)網(wǎng)售藥業(yè)務(wù)的極少。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的說法，目前運營的比較好的、正規(guī)的網(wǎng)上藥店只有40家左右。這一數(shù)字，不到獲批的網(wǎng)上藥店總數(shù)的兩成。

  從表面上看，網(wǎng)店建設(shè)和運營成本要遠遠低于實體店，光省下租金這項費用就很可觀。對此，業(yè)內(nèi)人士表示其實不然?！白越ㄆ脚_需要投入大量人力物力進行網(wǎng)站建設(shè)及網(wǎng)站運營，既要花費幾百萬籌建網(wǎng)站，還需要半年至一年時間打磨網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)好后還需投入大量推廣費用，否則根本不會有銷量。”一位醫(yī)藥電商人士對南方日報記者表示。

  據(jù)介紹，電子商務(wù)方面的硬件、技術(shù)以及人才都是網(wǎng)上藥店的重要組成部分，所需支出不小。網(wǎng)站維護需要大容量、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫，還要與各大銀行或者第三方支付中心有良好合作，簽訂在線支付的服務(wù)合同。另外，消費者資料存儲歸類分析，也需要強大的后臺處理。

  按照廣東金康藥房連鎖有限公司經(jīng)理鄭浩濤接受媒體采訪時的說法，“如果一天的營業(yè)額達不到三四萬元，一般的網(wǎng)上藥店就很難生存，而大多數(shù)是達不到這個標準的?！?/p>

  有醫(yī)藥電商人士坦言，互聯(lián)網(wǎng)是燒錢的行業(yè)，建設(shè)醫(yī)藥電子商務(wù)尤其是B2C平臺，第一年基礎(chǔ)投入就需要約380萬。投入了基礎(chǔ)費用，還要投入運營費用?；ヂ?lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)多如牛毛，如何讓消費者知道?如何讓消費者便利又快捷地實現(xiàn)網(wǎng)上交易?這些問題對于每一家網(wǎng)上藥店來說，不僅需要不計成本地網(wǎng)絡(luò)推廣，線下推廣，還需要信念，需要堅持。

  多重因素制約網(wǎng)上藥店發(fā)展

  近年來，醫(yī)藥電商發(fā)展迅速，2010年網(wǎng)上藥店銷售額還沒過億，2012年網(wǎng)上藥店銷售額已超過16億;2013年醫(yī)藥電商銷售總額超過40億。相對醫(yī)藥零售市場2558億的規(guī)模來說，藥品網(wǎng)上零售占比還很小，發(fā)展空間巨大。

  不過，網(wǎng)上藥店面臨的困境同樣不少。有媒體刊文指出，網(wǎng)上藥店一個難以回避的問題是，以低價營銷發(fā)家的網(wǎng)上購物模式，勢必將攪亂現(xiàn)有的藥品價格體系。從目前的天貓醫(yī)藥館和京東的好藥師旗艦店來看，其加盟的網(wǎng)上藥店為做大銷量，時常推出諸如“團購”、“秒殺”等價格殺手锏。而層出不窮的“斗價”現(xiàn)象，刺激網(wǎng)上藥店之間陷入一種畸形的競爭。

  有電商觀察人士曾撰文指出，中國網(wǎng)上藥店的環(huán)境很惡劣，醫(yī)院占據(jù)了藥品銷售的74%左右，尤其是處方藥，這部分市場不會被網(wǎng)上藥店爭搶，真正屬于其市場空間的僅僅是藥店零售的OTC部分，大概僅有五六百億的規(guī)模，由于醫(yī)保也沒有向網(wǎng)上藥店開放，這個規(guī)模也得打個折扣，而OTC藥品存在單價和毛利率低的特點，網(wǎng)上藥店在物流和藥劑師服務(wù)上耗費更多成本，其實并不適合開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

  如何實現(xiàn)盈利，是網(wǎng)上藥店面臨的一大難題。受制于網(wǎng)上買藥未成氣候，消費規(guī)模難以越過盈利平衡點。而醫(yī)保卡不能用于網(wǎng)上買藥、處方藥無法網(wǎng)上購買等現(xiàn)實限制了消費者的行為。據(jù)了解，即便是在消費、監(jiān)管、物流等都更為成熟的美國市場，網(wǎng)上藥店盈利也不容易。

  另一方面，網(wǎng)上黑藥店頻被曝光，也影響了正規(guī)網(wǎng)上藥店的聲譽。據(jù)不完全統(tǒng)計，近兩年來，陸續(xù)有200多家網(wǎng)上黑藥店被曝光，但是這個數(shù)字對于現(xiàn)有的網(wǎng)上黑藥店不過是滄海一粟。部分黑藥店即使已經(jīng)被曝光，接著就會換個域名繼續(xù)銷售。這不但嚴重威脅到了消費者的利益，對醫(yī)藥電商來說，也成了難言之痛。

  在搜索引擎上，記者以“網(wǎng)上藥店”為關(guān)鍵詞可獲得上千萬條相關(guān)信息，其中各種網(wǎng)上藥店更是讓人眼花繚亂。而正式獲取“兩證”的網(wǎng)上藥店的信息，則被眾多“虛假信息”沖擊得零零散散，甚至會被這些黑藥店抹黑。

  多家正規(guī)醫(yī)藥電商負責人表示，因為網(wǎng)絡(luò)不規(guī)范，消費者在網(wǎng)上很難找到一個正規(guī)的網(wǎng)上藥店，這需要相關(guān)主管部門從市場的角度進行調(diào)控規(guī)劃，同時加大打擊力度?！斑@些網(wǎng)上黑藥店犯罪成本太低了，他們打一槍換一個地方。雖然網(wǎng)上售藥是業(yè)界的發(fā)展趨勢，但是這些黑藥店的做法完全擾亂了市場，網(wǎng)上購藥市場就被他們這樣搞壞了，正規(guī)的醫(yī)藥電商現(xiàn)在只能燒錢賺吆喝?！?/p>

  此外，執(zhí)業(yè)藥師一直是影響醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展的重要因素之一，甚至制約著企業(yè)的開疆拓土。不僅是實體零售藥店，爭奪人才的戰(zhàn)火已蔓延到了醫(yī)藥電商。此前不久《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》的推出，使網(wǎng)上藥店對執(zhí)業(yè)藥師這一稀缺資源的競爭更加激烈，人力成本大增。

  處方藥網(wǎng)售解禁遭抵制

  “只能銷售非處方藥”一直是網(wǎng)上藥店的最大制約，根據(jù)國家食藥監(jiān)總局前不久發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》，擬允許互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營者憑處方銷售處方藥，允許第三方物流配送藥品。此舉被認為打通了醫(yī)藥電商的“任督二脈”。

  而就在醫(yī)藥電商們還在為網(wǎng)售處方藥或解禁歡呼之際，一封聯(lián)名上書信正發(fā)往國家食藥監(jiān)總局和商務(wù)部。參與聯(lián)名上書的主要有國藥旗下國大藥房、老百姓大藥房等數(shù)十家連鎖藥店，以及中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會、中國醫(yī)藥物資協(xié)會等近10個國家、地方級行業(yè)協(xié)會。

  有藥店負責人指出，網(wǎng)上藥店違法成本很低，加之網(wǎng)上藥店屬地管轄，其業(yè)務(wù)范圍又可遍布全國，這樣大大加劇了監(jiān)管難度和監(jiān)管工作量。如果再降低網(wǎng)上藥店準入要求，會導致網(wǎng)上假劣藥泛濫?！疤幏剿幱泻軓姷亩靖弊饔茫覈质强股貫E用范圍較廣的國家，零門檻放開網(wǎng)售處方藥將使得合理用藥難以保障?！?/p>

  除了導致假劣藥品泛濫外，上述行業(yè)協(xié)會和藥品零售連鎖企業(yè)還提出了另外兩個反對理由。第一，網(wǎng)上藥店的藥品儲存、運輸條件難以符合要求，如果盲目降低網(wǎng)上藥店準入門檻，藥品配送過程的運輸條件堪憂，有可能危及藥品內(nèi)在質(zhì)量;第二，網(wǎng)上藥店遠比實體店情況復雜，現(xiàn)有條件下難以對網(wǎng)上藥店實施有效監(jiān)管。

  “放開處方藥網(wǎng)上銷售，其實更有利于用藥安全的監(jiān)管。”八百方醫(yī)藥健康網(wǎng)購商城品牌負責人胡飛琴對南方日報記者表示，國家一直非常重視用藥安全問題，在實體藥店購買處方藥需要憑處方單進行購買，但是藥店處方藥線下銷售是很難監(jiān)管的。

  在胡飛琴看來，借助于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，網(wǎng)上售藥可實現(xiàn)藥品銷售全程信息化管理，全面記錄售藥機構(gòu)信息(藥店名、藥店聯(lián)系方式等)、購藥者信息(患者姓名、電話、地址等)、藥品銷售信息(藥品名、購買數(shù)量、購買頻率等)，從而有助于用藥安全的管理落到實處。