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天貓新規(guī)：商家未保障正品將承擔四倍賠償

發(fā)布日期：2022-2-13 16:53

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天貓

摘要:

4月15日消息，由于天貓平臺與中國人保保險公司的合作期結束，故將對《正品保障服務規(guī)范》中的賠付方表述進行調整。此次規(guī)則調整將于2019年4月19日正式生效。具體調整內容如下：變更前：商家...

變更前：

4、商家履行“正品保障”賠償義務后，并不免除商家依照國家有關法律法規(guī)依法應當承擔的賠償責任。如國家相關法律法規(guī)規(guī)定的賠付標準高于平臺規(guī)則賠付標準的，消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

具體調整內容如下：

若商家未履行正品保障服務，消費者可通過以下方式進行維權：

4月15日消息，由于天貓平臺與中國人保保險公司的合作期結束，故將對《正品保障服務規(guī)范》中的賠付方表述進行調整。

其中，“正品”是指非“假冒品牌”的商品、非“未經報關”的進口商品、非“假冒材質成份”的商品。

據了解，“正品保障”服務是指天貓商家承諾消費者在天貓平臺購買商品，在收到貨后若確認該商品非“正品”，則除交易退款外，還需向消費者增加賠償。

商家需向消費者支付商品實際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務將由商家（以商家賬戶保證金可用余額為限）進行承擔。

2、消費者投訴商品非“正品”時，應向天貓?zhí)峁┯行{證，該憑證包括但不限于具備相關檢測資質的質檢機構出具的材質鑒定報告、品牌方出具的假冒品牌鑒定報告等；

此次規(guī)則調整將于2019年4月19日正式生效。

1、通過“我的淘寶”-“已買到的寶貝”進行投訴，或通過天貓客服渠道（電話：4008608608）進行投訴；

變更后：

商家需向消費者支付商品實際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務將根據商品違規(guī)情形不同由中國人保保險公司或商家（以商家賬戶保證金可用余額為限）進行承擔。

3、商家未履行“正品保障”服務且該商品同時符合特殊品類管理規(guī)范中的賠付情形的，消費者可選擇適用“正品保障”服務賠付或特殊品類管理規(guī)范中的賠付辦法；

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