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想當(dāng)淘寶金牌客服,快來學(xué)習(xí)話術(shù)吧~

發(fā)布日期:2022-2-12 11:05
15482人閱讀
淘寶客服

摘要:

      優(yōu)秀的淘寶客服能大大提高工作效率,金牌客服和普通客服之間的轉(zhuǎn)化差別,差的可不是一兩點。每個開淘寶店的人都希望有金牌客服,但卻不知金牌客服都是自己培養(yǎng)出來的。這不,為快速成為金牌客服準(zhǔn)備了一些話術(shù)。...

  若因為咨詢量太大無法及時回復(fù),或查詢數(shù)據(jù)需要稍等,那客服都要表達(dá)出歉意,“不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻”等等。


  5、結(jié)束語一定不能少


  和客戶完成對話后,淘寶客服的結(jié)束語一定不能少,好的結(jié)束語讓人留下好的印象。結(jié)束語可以是“希望下次有機會再為您服務(wù)、祝您周末愉快”等,這樣還能提升回復(fù)率。


  1、淘寶客服感同身受


  優(yōu)秀的淘寶客服能大大提高工作效率,金牌客服和普通客服之間的轉(zhuǎn)化差別,差的可不是一兩點。每個開淘寶店的人都希望有金牌客服,但卻不知金牌客服都是自己培養(yǎng)出來的。這不,為快速成為金牌客服準(zhǔn)備了一些話術(shù)。


  客服站在客戶的角度去思考,急客戶所急,理解客戶。通??蛻粲鰧?dǎo)麻煩、問題時,一般都是比較急躁、煩躁,這時淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。這些詞讓客戶暫時冷靜下來,之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個滿意答復(fù)”等等。


  4、淘寶客服如何表達(dá)等


  2、淘寶客服多用“我”代替“您”


  客戶提出的所有要求不是都能滿足,客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意。比如“小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況,反饋給相關(guān)部門,查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?”,先理解客戶再表示抱歉。


  3、淘寶客服懂得拒絕


  淘寶客服本身就是服務(wù)崗位,如果直接質(zhì)疑客戶,自然會引起客戶反感。那不如將“您搞錯了”換成“我覺得可能是我們的溝通存在誤會”,這樣從您到我的改變客戶心理也更舒服。

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