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淘寶店鋪dsr評(píng)分包括什么？

發(fā)布日期：2022-1-30 11:02

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淘寶店鋪

摘要:

店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是衡量商家店鋪運(yùn)營好壞的一個(gè)非常重要的指標(biāo)，不僅可以提高網(wǎng)購體驗(yàn)，還能增強(qiáng)購買力度，但是很多新手賣家不清楚淘寶店鋪dsr評(píng)分包括什么內(nèi)容，本文就淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的計(jì)分說明做專項(xiàng)解讀!...

在我們的店鋪信用評(píng)價(jià)里有一個(gè)淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分里有三個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。他們分別是寶貝與描述相符，賣家的服務(wù)態(tài)度，賣家的發(fā)貨速度。淘寶是根據(jù)這里的分?jǐn)?shù)與同行業(yè)的平均水平相比較，得到一個(gè)參數(shù)值，通過這個(gè)參數(shù)給予你店鋪、寶貝分配權(quán)重。這個(gè)分?jǐn)?shù)是買家給予的，你的服務(wù)態(tài)度好，買家打的分?jǐn)?shù)就會(huì)高。

計(jì)算方法：每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))。店鋪評(píng)分一旦做出無法修改。

淘寶店鋪dsr評(píng)分包括什么?

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是什么?

客服在銷售環(huán)節(jié)中是很重要的，客服的服務(wù)態(tài)度要好，客服要對(duì)寶貝的特點(diǎn)，特色，使用方法，功能等要詳細(xì)的了解，客服對(duì)寶貝了解的很詳細(xì)就能在最短時(shí)間內(nèi)解決買家的疑問?？头藛T解釋的越清楚越詳細(xì)買家就能判定這個(gè)寶貝是不是他想要的，如果是他想要的他就會(huì)在你家買的，你的寶貝這項(xiàng)評(píng)分就會(huì)很高的。如果客服人員對(duì)寶貝了解的不夠詳細(xì)，解決不了買家的疑問，買家就不會(huì)在你家買。一個(gè)寶貝越?jīng)]有人買，它的權(quán)重就會(huì)越低，就不會(huì)有排名的，寶貝標(biāo)題寫的再好都是沒有用的?，F(xiàn)在淘寶排名是寶貝賣的越好評(píng)分越高，排名越好，寶貝賣的越少評(píng)分越低排名越差。

淘寶店鋪評(píng)分指標(biāo)包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項(xiàng)。交易成功后的15天內(nèi)，買家可本著自愿的原則對(duì)賣家進(jìn)行店鋪評(píng)分，逾期未打分則視為放棄，系統(tǒng)不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)評(píng)分，不會(huì)影響賣家的店鋪評(píng)分。

寶貝上架時(shí)必須要寫寶貝描述，寶貝描述的內(nèi)容要“真”，要“細(xì)”。真就是要用第三方語言描述，不能使用夸張性的語言，不能寫一些與寶貝不相關(guān)的內(nèi)容，不能寫一下模糊不清的詞語如“差不多、還可以”等詞語影響買家的判斷。細(xì)就是要寫的詳細(xì)一點(diǎn)，把寶貝的特點(diǎn)、使用方法都詳細(xì)的寫出來，這樣有利于買家對(duì)寶貝的了解。例如:賣女鞋的，就需要把鞋子的特點(diǎn)，特色，款式都寫出來，如果鞋子的后跟是坡跟，你寫個(gè)平跟那這樣你就是在誤導(dǎo)買家，那買家給予這個(gè)寶貝的這項(xiàng)評(píng)分就不會(huì)高，評(píng)分不高就會(huì)影響這個(gè)寶貝的權(quán)重，最終就是影響它的排名，沒有手}l名買家就找不到你的寶貝，就沒有人問。

商城訂單買家完成店鋪評(píng)分后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)代賣家給買家一個(gè)好評(píng)。

店鋪評(píng)分生效后，寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度三項(xiàng)指標(biāo)將分別平均計(jì)入賣家的店浦評(píng)分中，物流公司目服務(wù)評(píng)分不計(jì)入賣家的店輔評(píng)分中，但會(huì)計(jì)入物流平臺(tái)中。

計(jì)算周期：每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)

寶貝與描述相符就是買家對(duì)寶貝描述的評(píng)分。

賣家的發(fā)貨速度是買家對(duì)賣家發(fā)貨速度的評(píng)分。

若買家在進(jìn)行淘寶店鋪評(píng)分時(shí)，只對(duì)其中1項(xiàng)或幾項(xiàng)指標(biāo)作出評(píng)分，就確認(rèn)提交了，則視為完成淘寶店鋪評(píng)分，無法進(jìn)行修改和補(bǔ)充評(píng)分，剩余未評(píng)的指標(biāo)視作放棄評(píng)分，不會(huì)默認(rèn)評(píng)分。

賣家在有現(xiàn)貨時(shí)，買家拍下寶貝付款之后就可以立即把快遞單寫好，在淘寶上面點(diǎn)擊發(fā)貨。在淘寶上面點(diǎn)擊發(fā)貨之后買家就會(huì)收到消息“賣家已經(jīng)發(fā)貨”，買家就會(huì)認(rèn)為你的發(fā)貨速度非常的快，你的寶貝這個(gè)評(píng)分就會(huì)高。如果沒有現(xiàn)貨，那賣家一定要在承的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。如果承諾在5內(nèi)發(fā)貨，能在3天內(nèi)發(fā)貨一定不要拖到第5天，買家收貨的速度越快，你的寶貝這項(xiàng)評(píng)分越高。選用快遞時(shí)一定要選一個(gè)評(píng)價(jià)服務(wù)比較好的快遞，這樣買家收到貨的速度比較快，對(duì)于寶貝的這項(xiàng)評(píng)分也是有好處的。

賣家的服務(wù)態(tài)度就是買家對(duì)客服服務(wù)的一個(gè)評(píng)分。

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