淘寶賣家遇到惡意差評該怎么辦？

發(fā)布日期：2021-6-9 18:45

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淘寶淘寶店鋪電商

摘要:

小商家這些年做淘寶真的是越來越難。電商平臺變多，很多職業(yè)化的黑子到處作亂。雖然淘寶官方出了很多應對的方法。但是并不能杜絕這種現(xiàn)象。那么，淘寶賣家遇到惡意差評該怎么辦呢？ 1、溝通、調(diào)差取證第一步我們看到店鋪有差評肯定是先跟買家溝通，看看對方到底是處于什么目的給的差評，如果真的是產(chǎn)品問題，那我們就要退款或者退換貨處理，可以讓他刪掉或者改差評，在買家商品到貨的30天之內(nèi)都...

小商家這些年做淘寶真的是越來越難。電商平臺變多，很多職業(yè)化的黑子到處作亂。雖然淘寶官方出了很多應對的方法。但是并不能杜絕這種現(xiàn)象。那么，淘寶賣家遇到惡意差評該怎么辦呢？

1、溝通、調(diào)差取證

第一步我們看到店鋪有差評肯定是先跟買家溝通，看看對方到底是處于什么目的給的差評，如果真的是產(chǎn)品問題，那我們就要退款或者退換貨處理，可以讓他刪掉或者改差評，在買家商品到貨的30天之內(nèi)都可以更改評論的。

如果買家拒不配合，并威脅賣家索要財物，可以保留電話錄音或者聊天截圖，向淘寶官方申訴。賣家登錄到“我的淘寶”-“我是賣家”一“已賣出的寶貝”，找到對應交易后點擊“投訴維權”，然后在跳出頁面發(fā)起“惡意評價”維權。如果對維權處理結(jié)果不滿意，您可以點此進行申訴。提醒:若上述路徑?jīng)]有惡意評價的投訴維權，表示不符合惡意評價維權發(fā)起的條件。

2、刷單

碰到一些惡意留差評的買家，如果想要中和掉差評帶來的影響，刷單多刷點好拼也是個辦法。比如之前就有商家在網(wǎng)上求助，一個買家給他店鋪的商家打了好評，但是文字和圖片卻是妥妥的差評，非常影響店鋪商品轉(zhuǎn)化，而且掌柜回復的話還總是無法顯示出來，當協(xié)商也不起作用的時候，我們就可以找?guī)讉€信譽等級比較高的買家號去店鋪購買商品然后給好評，用心寫，然后再多找點買家號去點贊，把評論頂上去，賣家還可以把好評置頂。這樣就會好很多。刷好評其實不一定要像刷單那樣干，可以用小禮品或者私信買家的方式引導他們給好評。

3、找機構(gòu)刪評

其實這種做法是很不保險的，而且還有助長惡評滋生的風險，一些刪差評的機構(gòu)會專門培養(yǎng)惡評選手，去各大店鋪給差評，以此來增加業(yè)務量。所以不到萬不得已千萬不要選這種方式，現(xiàn)在的不管什么網(wǎng)店什么商品都會有差評，完全沒有差評的商品才讓人感覺不放心，畢竟刷單早已不是什么秘密了，如果不是特別嚴重的差評完全可以不用管，提高店鋪的服務質(zhì)量也是消除差評的一種方式。如果到了非找機構(gòu)不可的地步了，建議找那種先刪后付款的平臺，相對安全一點。

希望以上內(nèi)容能夠?qū)椭蠹医鉀Q這個問題。如果對于淘寶運營還有其他問題，歡迎上淘鋪王咨詢。

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