2021年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)布日期：2021-1-2 14:09

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摘要:

以下引用天貓規(guī)則，規(guī)則于2020年12月25日公示通知，將于2021年1月1日正式生效。 1、考核對象：在營天貓商家均須參加考核且須符合該考核標(biāo)準(zhǔn)（含下表1中具體“考核指標(biāo)”要求），如不符合任何一項(xiàng)考核指標(biāo)要求的，您將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。 2、考核周期： 1）免考期：首次服務(wù)開通時(shí)間（店鋪上線時(shí)間）始于每月15日前（包含15日）的商家免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)自然...

以下引用天貓規(guī)則，規(guī)則于2020年12月25日公示通知，將于2021年1月1日正式生效。

1、考核對象：

在營天貓商家均須參加考核且須符合該考核標(biāo)準(zhǔn)（含下表1中具體“考核指標(biāo)”要求），如不符合任何一項(xiàng)考核指標(biāo)要求的，您將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。

2、考核周期：

1）免考期：首次服務(wù)開通時(shí)間（店鋪上線時(shí)間）始于每月15日前（包含15日）的商家免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)自然月，首次服務(wù)開通時(shí)間（店鋪上線時(shí)間）晚于每月15日的商家免考期從次月1日起計(jì)算3個(gè)自然月。

2）試考期：免考期結(jié)束后的12個(gè)自然月，運(yùn)動戶外、男裝、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的25%，其他類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的50%，其他指標(biāo)與正式考核期指標(biāo)保持一致。

3）正式考核期：

試考期結(jié)束后，進(jìn)入正式考核期，正式考核期以12個(gè)自然月為一個(gè)周期實(shí)行循環(huán)制考核，即一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動進(jìn)行下一個(gè)考核周期?！纠纾荷碳易?021年2月1日0時(shí)開始考核，2022年1月31日24時(shí)考核結(jié)束；2022年2月1日0時(shí)自動進(jìn)入新的考核周期】

3、考核標(biāo)準(zhǔn)的更新及適用：

天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生臨時(shí)調(diào)整或年度更新（以下合稱“變更”）的，不影響商家已進(jìn)入的考核周期?？己酥械纳碳覍⒀赜米兏暗目己藰?biāo)準(zhǔn)直至當(dāng)前考核周期結(jié)束，商家進(jìn)入下一考核周期（包括變更時(shí)處于免考期的商家進(jìn)入試考期、變更時(shí)處于試考期的商家進(jìn)入正式考核期、變更時(shí)處于正式考核期的商家進(jìn)入新的正式考核期等）時(shí)，適用當(dāng)前最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)（即最近一次變更后生效的考核標(biāo)準(zhǔn)）。

例如：《2021年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》于2021年1月1日正式生效，商家在2021年1月1日及之后新進(jìn)入的考核周期（不論是免考期、試考期還是正式考核期）均適用《2021年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》，商家在2021年1月1日前進(jìn)入的考核周期，適用進(jìn)入該考核周期時(shí)最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)，如《2020年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》等。

4、考核要求：

本考核標(biāo)準(zhǔn)所列各項(xiàng)考核要求（若有）需同時(shí)達(dá)標(biāo)，商家出現(xiàn)任一不達(dá)標(biāo)情形的，店鋪將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。具體考核達(dá)標(biāo)要求如下：

1）店鋪銷售額達(dá)標(biāo)：考核期結(jié)束時(shí)，考核周期內(nèi)累計(jì)的“店鋪交易額”不低于對應(yīng)類目的“店鋪交易額目標(biāo)”；

2）基礎(chǔ)服務(wù)考核分達(dá)標(biāo)：考核周期內(nèi)，基礎(chǔ)服務(wù)考核分滿足對應(yīng)類目的考核標(biāo)準(zhǔn)，每月的考核分值以商家在考核當(dāng)月最后一天的分值為準(zhǔn)；

3）其他：

情形一：在單一考核周期內(nèi)未連續(xù)6個(gè)月無經(jīng)營（無經(jīng)營是指店鋪存在以下任一情形的：未發(fā)布任何商品、雖有已發(fā)布商品但未產(chǎn)生店鋪銷售額，或未有主營類目）。

情形二：在2021年1月1日之前入駐的主營類目是表2中的專賣店商家，按商家在考核周期內(nèi)（2021年1月1日至2021年12月31日）的累計(jì)店鋪銷售額，對屬于考核對象的同一品牌專賣店進(jìn)行排序，排名前四（包含第四）的店鋪符合考核要求，可繼續(xù)在天貓經(jīng)營。

5、其他說明：

1）涉及跨類目經(jīng)營的商家，按照店鋪主營類目相對應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行考核。

2）店鋪銷售額是指，在考核期間，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，不含以下金額：（1）虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額；（2）運(yùn)費(fèi)；（3）因維權(quán)、售后等原因?qū)е峦丝畹慕痤~；（4）一級類目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額；（5）O2O導(dǎo)購寶、B2B等非天貓B2C交易（天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺下單并確認(rèn)收貨的訂單）訂單金額；（6）通過甲方店鋪達(dá)成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單；（7）按照《天貓門店資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免收或天貓實(shí)際未收取軟件服務(wù)費(fèi)（實(shí)時(shí)劃扣部分）的訂單。具體以天貓統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。

3）基礎(chǔ)服務(wù)考核分是天貓綜合商家店鋪的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、糾紛投訴五個(gè)維度的表現(xiàn)后所得出的體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的綜合分值。

4）該標(biāo)準(zhǔn)在法律允許范圍內(nèi)如需調(diào)整，天貓將依法提前公示并通知商家。

表二

天貓經(jīng)營大類

一級類目

二級類目

化妝品(含美容工具)

彩妝/香水/美妝工具

全部

美發(fā)護(hù)發(fā)/假發(fā)

全部

美容護(hù)膚/美體/精油