阿里讓賣家做“陪審”，您來給“我”評評理！

發(fā)布日期：2017-1-9 11:08

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摘要:

電商交易中，由于種種原因，總會存在一些平臺難以判定的投訴糾紛等，“大眾評審”這個“身份”便應運而生。在阿里巴巴，“大眾評審”就像是一支神秘的“法官”隊伍，由資深買家和平臺上的賣家共同組成。確切來說，這個組織成立于2012年12月18日，參考美國陪審團制度，以“投票制”幫助校驗規(guī)則的合理性，后續(xù)拓展到維權糾紛、違規(guī)商品的判定等。大眾評審是干啥的？具體來說，當買家發(fā)...

電商交易中，由于種種原因，總會存在一些平臺難以判定的投訴糾紛等，“大眾評審”這個“身份”便應運而生。

在阿里巴巴，“大眾評審”就像是一支神秘的“法官”隊伍，由資深買家和平臺上的賣家共同組成。確切來說，這個組織成立于2012年12月18日，參考美國陪審團制度，以“投票制”幫助校驗規(guī)則的合理性，后續(xù)拓展到維權糾紛、違規(guī)商品的判定等。

大眾評審是干啥的？

具體來說，當買家發(fā)起維權糾紛時，可以選擇大眾評審介入，淘寶平臺會依據(jù)大眾評審的結果進行裁決。這個組織的存在，打破了淘寶“立法、執(zhí)法一體”的傳統(tǒng)，除了有第三方介入可以更公正地給出判定結果外，也讓平臺會員更有參與感。

除了買家維權，現(xiàn)在大眾評審也開始承接賣家發(fā)起的糾紛投訴等，目前按照處理事務的類型來劃分，大致可以分為以下幾種：

1、賣家和買家之間的糾紛

平臺上賣家和買家之間的糾紛十分常見。在糾紛判定的過程中，如果只有買家代表并不能保證公平性，因此，賣家方面的觀點和意見也十分重要。

比如對于不合理評價，賣家可以把自己店鋪內(nèi)認為是買家惡意提交的評價提交舉報，借由大眾評審的評審判定是否屬于惡意/廣告評價，是否應該刪除。（如圖）

2、賣家和平臺之間的糾紛

賣家在平臺上做生意，經(jīng)常需要發(fā)布眾多的信息，但是有些信息的發(fā)布會明顯觸及平臺的高壓線，然而有些信息的發(fā)布，賣家會覺得并沒有很大的過錯。而賣家一旦涉及到濫發(fā)信息，其糾紛對象就變成了平臺。鑒于賣家本身就是在申訴平臺的處理，需要由借由第三方來裁定，這個時候大眾評審就發(fā)揮作用了。

3、和賣家相關的規(guī)則評審

與賣家利益息息相關的規(guī)則評審也重出江湖。前不久，天貓規(guī)則全面禁止了好評返現(xiàn)的使用。但是在實際運行過程中，不少賣家還是會碰到因為沒有返現(xiàn)而遭遇用戶給差評的情況，但是用戶卻會解釋自己確實是對商家的產(chǎn)品不滿意，那么這個時候，就需要大眾評審的參與了。（如圖）

4、尚且處于模糊地帶的糾紛

還有一種情景是，賣家自認為受到不公平的待遇，而這方面的規(guī)則本身受到各種因素的制約是不全面的，這個時候公說公有理，婆說婆有理，也可以直接申請大眾評審，讓他們給一個說法。

幫助校驗規(guī)則合理性

大眾評審不僅可以評審單個case，反過來，通過這些單個評審的數(shù)據(jù)累計，可以去反推這些業(yè)務的規(guī)則是否合理。2013年，曾經(jīng)通過大眾評審校驗過22條規(guī)則，就拿完善行為類投訴處罰規(guī)則來說，賣家如果在寶貝描述中有說明幾件起購（數(shù)量限制），或是超過多少元（金額限制）可以拍下贈品，單拍不賣，買家拍下后賣家不發(fā)貨則不會執(zhí)行處罰，這是此前所沒有的。

在過去4年內(nèi)阿里大眾評審已經(jīng)累計為700萬筆糾紛給出了解決之道，投票量超過7000萬，評審員們累計為平臺奉獻超過1.5億分鐘（以一個判定需要2~3分鐘計算）。

大眾評審也有一定的申請門檻，另一方面從產(chǎn)品上大眾評審保障所有評審員做出的判定是公正的，比如設置會員等級門檻、誠信門檻；反作弊邏輯等。不符合要求的評審員會被凍結賬戶。

賣家可登錄Pan.taobao.com（主要是維權糾紛）或者手機淘寶-我的淘寶-必備工具；參與需慎重、嚴肅哦，如果亂判會被關小黑屋，如果有舞弊現(xiàn)象賬號有可能受處罰。

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