2020淘寶天貓618客服該怎么做？

發(fā)布日期：2020-6-3 16:53

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618客服淘寶618客服該怎么做天貓618客服該怎么做

摘要:

淘寶618其實(shí)已經(jīng)拉開了序幕，618大促活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入火爆階段，不少預(yù)售商品也都完成了尾款支付。接下來淘寶客服工作量會(huì)大量增加，不知各位商家是否已經(jīng)做好大量應(yīng)對準(zhǔn)備。想要保證淘寶客服更好的服務(wù)提升，618客服該做些什么？ 1、淘寶客服人員妥善配置隨著問題的增多，若是人力不足、崗位分工不明確導(dǎo)致效率低下等，客戶問題就無法及時(shí)解答，就會(huì)產(chǎn)生差評、客訴、體驗(yàn)差等。淘寶商家務(wù)必...

1、淘寶客服人員妥善配置

隨著問題的增多，若是人力不足、崗位分工不明確導(dǎo)致效率低下等，客戶問題就無法及時(shí)解答，就會(huì)產(chǎn)生差評、客訴、體驗(yàn)差等。淘寶商家務(wù)必保證客服人力合理安排，詳細(xì)對客服進(jìn)行分工，最好能制定人員配置表。

2、淘寶客服有效處理物流問題

商家務(wù)必選擇安全可靠的物流公司，同時(shí)多選擇幾家物流合作方。若因大促期間無法截件引起糾紛，淘寶客服也需要快速給客戶制定退款方案，避免客戶投訴。避免商品出現(xiàn)破損，淘寶客服可以提醒客戶先開箱驗(yàn)貨再簽收。

3、淘寶客服對缺貨/錯(cuò)發(fā)/換貨等處理

要確保庫存充足，降低缺貨風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)缺貨淘寶客服及時(shí)向客戶說明情況，是等候還是接受賠付。發(fā)貨時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、退貨等，淘寶客服要及時(shí)聯(lián)系倉庫補(bǔ)發(fā)或增加退款效率?？蛻粢髶Q貨或補(bǔ)寄時(shí)，客服要了解清楚換貨尺碼庫存，提高換貨補(bǔ)寄效率。

4、淘寶客服明確活動(dòng)規(guī)則

大促活動(dòng)有平臺活動(dòng)，還要店鋪活動(dòng)，那很多客戶對于活動(dòng)優(yōu)惠如何使用不是很清楚，這時(shí)就會(huì)咨詢到客服。那淘寶客服必須要詳細(xì)售賣活動(dòng)規(guī)則，不能導(dǎo)致客戶產(chǎn)生歧義，降低活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

5、淘寶客服其他問題

郵費(fèi)問題、發(fā)票未及時(shí)開具引發(fā)糾紛、安裝售后問題、系統(tǒng)操作不熟練等，這些淘寶客服都必須提前了解并及時(shí)處理好，確保糾紛的產(chǎn)生。

以上就是2020年618客服需要做好的一些準(zhǔn)備工作，對于客服來說一定要有耐心，這樣才能更好的提升轉(zhuǎn)化，同時(shí)客服也算是店鋪的一個(gè)形象，一定要樹立好。

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