2020疫情期間天貓dsr相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)整說明

發(fā)布日期：2020-3-6 15:53

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摘要:

疫情期間天貓dsr相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)整說明您好，受“疫情”影響各地商家的物流運(yùn)轉(zhuǎn)在不同程度上受到影響，導(dǎo)致平臺(tái)商家物流DSR低分，基于不可抗力條款，2020年2月27日-3月1日期間平臺(tái)調(diào)整疫情相關(guān)低分DSR的計(jì)分權(quán)重。發(fā)貨地不在湖北的商家請關(guān)注2月28日店鋪DSR變化，發(fā)貨地在湖北的商家建議關(guān)注到3月1日。 FAQ： 1、該調(diào)整只調(diào)整物流DSR計(jì)分權(quán)重嗎？“描述相符”、“...

疫情期間天貓dsr相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)整說明

您好，受“疫情”影響各地商家的物流運(yùn)轉(zhuǎn)在不同程度上受到影響，導(dǎo)致平臺(tái)商家物流DSR低分，基于不可抗力條款，2020年2月27日-3月1日期間平臺(tái)調(diào)整疫情相關(guān)低分DSR的計(jì)分權(quán)重。發(fā)貨地不在湖北的商家請關(guān)注2月28日店鋪DSR變化，發(fā)貨地在湖北的商家建議關(guān)注到3月1日。

FAQ：

1、該調(diào)整只調(diào)整物流DSR計(jì)分權(quán)重嗎？“描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”也受到影響怎么辦？

答：疫情影響主要反映在物流DSR異常偏低，經(jīng)平臺(tái)綜合評估針對“物流服務(wù)”評分異常偏低的同筆訂單的“描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”也會(huì)一并做調(diào)整。

2、看到公告說物流DSR計(jì)分邏輯會(huì)被調(diào)整，調(diào)整后我店鋪的DSR計(jì)分會(huì)變低嗎？

答：本次權(quán)重調(diào)整針對的是疫情影響下物流DSR異常低分的部分，所以不會(huì)出現(xiàn)您店鋪因本次調(diào)整物流DSR評分被拉低的情況。

3、我的店鋪的DSR調(diào)整前后沒有什么變化，同行的分?jǐn)?shù)提升明顯，是不是遺漏了我的，能反饋嗎？

答：DSR是動(dòng)態(tài)評分機(jī)制，計(jì)算的是近180天的均值，僅剔除幾筆疫情帶來DSR低分可能對您整體數(shù)據(jù)不會(huì)有十分直觀的影響呢。受疫情影響嚴(yán)重的店鋪，剔除后的DSR整體變化可能會(huì)比受影響訂單少的商家數(shù)據(jù)表現(xiàn)更明顯。

4、店鋪DSR評分恢復(fù)了但是買家的評語里還在說物流問題，可以投訴嗎？

答：為了幫助商家平穩(wěn)過渡，快速恢復(fù)生產(chǎn)，保障數(shù)據(jù)不影響商家活動(dòng)參加，本次我們會(huì)重點(diǎn)對疫情評價(jià)訂單的DSR計(jì)分做處理，評論內(nèi)容暫不受理，如消費(fèi)者描述評論是疫情帶來的，相信其他買家看到也會(huì)有客觀判斷的。

5、物流DSR計(jì)分邏輯做權(quán)重調(diào)整是一次性的嗎？

答：DSR是動(dòng)態(tài)評分機(jī)制，隨著新的訂單評價(jià)增多疫情的影響會(huì)逐漸變小。平臺(tái)會(huì)持續(xù)關(guān)注受疫情影響的店鋪表現(xiàn)，確保商家可以盡快恢復(fù)正常經(jīng)營，發(fā)貨地為湖北的賣家平臺(tái)延長計(jì)分邏輯調(diào)整的時(shí)間。

以上就是關(guān)于疫情期間天貓dsr相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)整的相關(guān)內(nèi)容介紹，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭凿佂跆熵堔D(zhuǎn)讓小編在這里想說，疫情雖然是一次危機(jī)但對于賣家來說何嘗又不是一次機(jī)遇呢，所以大家一定要認(rèn)真運(yùn)營店鋪，小心運(yùn)營把握好機(jī)遇。

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