天貓意外保修服務（是什么，申請條件，操作流程）

發(fā)布日期：2019-4-8 14:30

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天貓意外保修服務天貓意外保修服務是什么天貓意外保修服務申請條件天貓意外保修服務操作流程

摘要:

電商的這些年大家也看到了勢頭是非常強盛的，未來也是同樣值得期待的，這也讓競爭變得十分的激烈，尤其是對于向來受到大家歡迎的天貓，然而對于那些入駐天貓成功的商家來說還是有很多問題值得注意的，尤其是天貓規(guī)則，這可是對于今后店鋪的運營是非常重要的，而天貓為了更好的提升消費者的購物體驗也在不斷的對規(guī)則進行增加和修改，而天貓規(guī)則這么多下面我們就來講一下剛生效不久的天貓意外保修服務規(guī)范。...

一、服務定義

1、意外保修服務：是指消費者在購買商品時選擇購買“意外保修”服務后，在服務保障期內(nèi)如所購商品發(fā)生下述意外性能故障的，消費者發(fā)起服務申請后，由天貓負責委派第三方服務商在消費者的服務保障額度范圍內(nèi)為消費者提供一次維修的保障服務。服務保障額度等于消費者購買該商品時的實際支付金額（不含服務費、運費）。

意外性能故障指：

1）商品因不慎跌落、擠壓、碰撞及液體潑濺引起的意外性能故障的；

2）未自行拆裝且非人為故意損壞的。

2、服務覆蓋商品范圍：

空調(diào)、冰箱、洗衣機、熱水器、廚房電器、生活電器、電腦、數(shù)碼相機攝像機、醫(yī)療器械、手表、跑步機等

3、服務模式（不同品類提供不同服務模式）：

服務模式一：上門維修

具體品類：空調(diào)、冰箱、洗衣機、黑電、熱水器、廚房大電（如煙機、灶具、消毒柜）、跑步機等

服務模式二：寄修/送修（用戶自送或寄送商品至維修點，送修地址請至訂單詳情—維修記錄—維修記錄頁面查看）

具體品類：電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、生活電器、廚房電器（如電飯鍋煲、電磁爐、微波爐、榨汁機）、手表等

4、服務時間：

1）上門維修服務時間：周一至周日9:00至19:00(不含春節(jié)等國家法定節(jié)假日) ；

2）寄修/送修維修時間：以各維修網(wǎng)點工作時間為準（詳情請至訂單詳情—維修記錄—維修記錄頁面查看）。

5、上門維修服務的特別時效承諾：

1）消費者提交“申請服務”后，承諾在消費者發(fā)起申請后的24小時內(nèi)聯(lián)系消費者確認上門時間；

2）承諾在預約上門時間的當天23:59:59前上門維修。

6、服務保障：

1）服務商拒絕履行服務：

針對消費者單次維修服務申請，如符合申請條件而服務商拒絕履行服務的，需向消費者支付人民幣100元的違約金；

2）服務商違背上門維修服務的特別時效承諾：

針對消費者單次維修服務申請，如服務商未按上門維修服務時效承諾履行服務的，需向消費者支付人民幣50元的違約金；

3）上述違約金以現(xiàn)金方式直接支付到消費者淘寶賬號所綁定的支付寶賬戶中。

二、服務申請條件

1、購買了“意外保修”且在服務保障期內(nèi)。

2、申請維修的商品需與購買了“意外保修“的商品訂單信息一致。

3、服務保障額度未達到上限。

三、服務操作流程

四、服務特殊說明

1、消費者購買的意外保修服務由浙江天貓供應鏈有限公司提供，并為消費者開具服務費增值稅普通發(fā)票，發(fā)票以電子發(fā)票的形式提供。

2、意外保修服務在服務保障期內(nèi)，不支持退款。

3、如存在以下特殊情形的，服務商將不承擔未履行或未及時履行維修服務的責任：

1）因消費者原因（更改上門維修地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期服務或取消服務、上門服務前商品訂單已提交退貨申請或換貨申請、意外保修服務訂單已提交退款申請等）導致延誤服務或無法服務的；

2）消費者服務地址為學校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務人員入內(nèi)，導致延誤服務或無法服務的；

3）因不可抗力因素導致延誤服務或無法服務的?！安豢煽沽Α敝覆豢深A見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務時間、造成服務延遲的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。

4）天貓或商家針對消費者購買的一件或者同一型號多件的商品訂單所贈送的意外保修服務權(quán)益，如消費者對該訂單發(fā)起部分退貨或者全部退貨，將取消針對該訂單的意外保修服務權(quán)益，消費者不能再針對該商品發(fā)起意外保修服務申請，服務商將不承擔未履行或未及時履行維修服務的責任

4、如在服務過程中發(fā)現(xiàn)并核實消費者存在欺詐等行為違反意外保修服務條款的，天貓有權(quán)拒絕向該消費者提供服務、終止與其的服務合同，并不再退還服務款項。

5、根據(jù)品牌商品的不同，部分服務無法提供原廠配件。同時，由于各品牌廠家售后政策不同，享受本服務后有可能影響到原廠保修。

五、服務投訴路徑：

已買到的寶貝—服務子訂單—維修進度——點擊“一鍵求助“ 進行投訴。

以上就是天貓意外保修服務的相關規(guī)則情況，在天貓運營的賣家們一定要有一個清晰的認識，對于運營還是會有一些作用的，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?，天貓運營不簡單大家不要忽視掉平臺上的這些規(guī)則。

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