天貓日常運(yùn)營(yíng)：天貓店每天都要進(jìn)行哪些操作？

發(fā)布日期：2019-4-2 15:03

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摘要:

說(shuō)到運(yùn)營(yíng)都要干些什么？一天里都要做哪些操作？或許對(duì)于開(kāi)天貓店的賣(mài)家來(lái)說(shuō)每個(gè)人都有自己的一套運(yùn)營(yíng)體系，要知道天貓運(yùn)營(yíng)并不是靠一天兩天的而是需要每天堅(jiān)持操作運(yùn)營(yíng)下來(lái)才能看到效果，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中不被擠下隊(duì)伍，一些天貓賣(mài)家對(duì)于天貓店每天的經(jīng)營(yíng)并不是很在意，兩天打漁三天曬網(wǎng)所以很可能店鋪運(yùn)營(yíng)效果并不是很好，下面我們就來(lái)看一下天貓日常運(yùn)營(yíng)每天都要進(jìn)行哪些操作。一、店鋪信...

一、店鋪信息自檢

1.查看站內(nèi)信有無(wú)重要天貓通知和活動(dòng)報(bào)名信息。

2.店鋪?zhàn)詸z工具查看后臺(tái)是否有產(chǎn)品違規(guī)記錄及時(shí)處理。

3.異常訂單，未付款訂單，交易糾紛訂單反饋給客服主管安排處理。

4.爆款產(chǎn)品評(píng)價(jià)查看，運(yùn)營(yíng)自己跟進(jìn)評(píng)價(jià)回復(fù)處理。

5.聊天記錄通過(guò)績(jī)效軟件查看，找到客服導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題反饋給客服主管。

6.店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分記錄差異點(diǎn)作為開(kāi)會(huì)溝通點(diǎn)。

二、數(shù)據(jù)整理分析

1.查看“等待付款，等待發(fā)貨”的產(chǎn)品進(jìn)行類(lèi)比找出客戶(hù)搭配購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品ID和為什么沒(méi)有付款的原因。

2.查看“生意參謀”里的爆款經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，UV，轉(zhuǎn)化率，支付率，“市場(chǎng)行情”里競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的爆款數(shù)據(jù)等并計(jì)入爆款跟蹤表格。

3.爆款群產(chǎn)品的訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率，IPV，好評(píng)曬圖，差評(píng)，PC和無(wú)線端搜索關(guān)鍵詞以及關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率計(jì)入表格。

4.天貓活動(dòng)的流量入口里行業(yè)產(chǎn)品的活動(dòng)銷(xiāo)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，店鋪內(nèi)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)。

5.查看爆款上下架時(shí)間跟銷(xiāo)售下單時(shí)間端段的類(lèi)比進(jìn)行差異化時(shí)間點(diǎn)設(shè)置。

6.直通車(chē)，鉆石展位點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率分析記錄并對(duì)創(chuàng)意圖片，展示入口，定向類(lèi)型進(jìn)行優(yōu)化。

直通車(chē)關(guān)鍵詞最近7天的數(shù)據(jù)類(lèi)比進(jìn)行刪減和優(yōu)化。

三、行業(yè)競(jìng)品分析

1.查看手淘各流量入口競(jìng)品的轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)量，對(duì)適合我們自己的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化后提報(bào)。

2.無(wú)線端按銷(xiāo)量排名查看第一屏的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)量分析

3.按生意參謀里的入店搜索關(guān)鍵詞對(duì)手淘商品進(jìn)行比較找到競(jìng)品商品的優(yōu)點(diǎn)，記錄下來(lái)改進(jìn)我們自己的產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)和賣(mài)點(diǎn)。

4.按不同的價(jià)格帶進(jìn)行搜索找到新的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品跟進(jìn)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

四、客情維護(hù)

客情維護(hù)是指跟天貓運(yùn)營(yíng)的關(guān)系維護(hù)以及品牌重點(diǎn)客戶(hù)的評(píng)價(jià)維護(hù)。

1.爆款評(píng)分不能低于4.8分，評(píng)價(jià)差的特別是有曬圖差的評(píng)價(jià) 運(yùn)營(yíng)要親自跟客戶(hù)電話溝通并解決，然后找到解決方案跟部門(mén)溝通避免再次出現(xiàn)類(lèi)似的情況。

2.天貓現(xiàn)在需要自帶流量的產(chǎn)品和IP主題內(nèi)容，跟部門(mén)產(chǎn)品經(jīng)理溝通好店鋪有適合天貓主題的產(chǎn)品，及時(shí)做上新推廣計(jì)劃，并郵件告知小二你可以做的投入和產(chǎn)出小二有好的資源你也有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取到。

3.查看退款率高的產(chǎn)品跟倉(cāng)儲(chǔ)和采購(gòu)溝通，增加品檢指標(biāo)以免產(chǎn)品不好的客戶(hù)反饋。

五、促銷(xiāo)管理和活動(dòng)報(bào)名跟進(jìn)

1.檢查天貓促銷(xiāo)管理里的設(shè)置，對(duì)促銷(xiāo)價(jià)格、手機(jī)專(zhuān)享等活動(dòng)價(jià)格，避免恢復(fù)原價(jià)。

2.聚劃算，淘搶購(gòu)?fù)?，喵言喵語(yǔ)小二回復(fù)及時(shí)查看，并選品優(yōu)化和提報(bào)。

3.查看ERP里的產(chǎn)品的進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)分析，然后判斷那些產(chǎn)品需要清倉(cāng)，那些需要做會(huì)員活動(dòng)。

六、市場(chǎng)分析

1.行業(yè)產(chǎn)品分布

A找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷(xiāo)量（新店開(kāi)張，沒(méi)有資源上大活動(dòng)，可以?xún)?yōu)化網(wǎng)頁(yè)和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標(biāo)題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，上下架時(shí)間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點(diǎn)是適當(dāng)?shù)乃N(xiāo)量）

B產(chǎn)品的特性和賣(mài)點(diǎn)的分析。

C尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時(shí)下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場(chǎng)，或者尋找有稀缺性的獨(dú)特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費(fèi)流量，加促銷(xiāo)活動(dòng)，直通車(chē)淘寶客輔助推廣，等等。

2.店鋪銷(xiāo)售分布：

尋找同行熱銷(xiāo)店鋪，分析熱銷(xiāo)產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，及產(chǎn)品熱銷(xiāo)特點(diǎn)，吸取營(yíng)銷(xiāo)成功的經(jīng)驗(yàn)，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。

以上就是天貓日常運(yùn)營(yíng)的一些工作，希望能夠?qū)u(mài)家們?cè)谶\(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中有一些幫助，至于具體操作賣(mài)家們還是要多詳細(xì)的了解一下下點(diǎn)功夫才行。

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