天貓開店運(yùn)營成本費(fèi)用

  天貓一直走的高質(zhì)量品牌路線而被廣大消費(fèi)者所青睞，當(dāng)然品牌在天貓開店對(duì)于自身也是一種新塑造，但是天貓的運(yùn)營是需要做一些整理的，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體操作，這樣才能更好的從競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，而很多商家對(duì)于在天貓運(yùn)營的成本有些好奇，下面淘鋪王小編就為大家詳細(xì)解析一下天貓運(yùn)營成本費(fèi)用的相關(guān)情況。

  第一章 天貓店的常識(shí)

  一、天貓商城專營店所需費(fèi)用

  1年費(fèi)：30000元(每年交)

  2保證金：帶TM商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元。

  3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn)(以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，固定投資包括人員工資丶辦公場(chǎng)地丶辦公設(shè)備。

  二、天貓店組織架構(gòu)

  1.崗位職責(zé)

  (1)運(yùn)營總監(jiān)

  1)負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營。

  2)制定商城整體運(yùn)營計(jì)劃。

  3)監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。

  4)決策商城運(yùn)營的各項(xiàng)方案。

  5)制定員工薪酬制度。

  (2)商城主管

  1)協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。

  2)熟悉商城運(yùn)營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營。

  3)制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。

  4)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。

  (3)網(wǎng)頁美工

  1)負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫丶視頻的制作和美化。

  2)負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格丶色彩和布局。

  3)定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁模板。

  4)熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。

  (4)文案編輯

  1)熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。

  2)負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫。

  3)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。

  4)負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗(yàn)和修改。

  (5)策劃推廣

  1)熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位丶價(jià)格定位和客戶定位。

  2)熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。

  3)對(duì)商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。

  4)前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭(zhēng)取盡快盈利。

  (6)客服中心——售前客服

  1)熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。

  2)熟練使用旺旺丶QQ等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達(dá)成訂單。

  3)熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫存進(jìn)行調(diào)整修改。

  4)實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。

  (7)客服中心——售后客服

  1)熟悉商品知識(shí)丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。

  2)實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可;對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。

  3)客戶投訴時(shí)，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題;不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。

  4)實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。

  (8)倉儲(chǔ)部

  1)實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。

  2)實(shí)時(shí)登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計(jì)庫存商品報(bào)送售前客服。

  3)實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。

  (9)財(cái)務(wù)部

  1)負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。

  2)掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。

  3)負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。

  第二章 商城發(fā)展規(guī)劃

  一、起步階段

  商品定位——熟悉平臺(tái)——掌握規(guī)則——裝修店鋪

  二、推廣階段

  免費(fèi)推廣——付費(fèi)推廣——付費(fèi)營銷推廣

  三、整合階段

  軟文寫作丶話題炒作丶訪談報(bào)道丶舉辦活動(dòng)丶參與評(píng)選。

  四、華麗轉(zhuǎn)身

  第三章 工作計(jì)劃

  第一階段：申請(qǐng)公司和專賣店

  16W天貓開店費(fèi)用

  主要工作內(nèi)容及步驟：

  1. 申請(qǐng)公司

  2. 簽合同的一些細(xì)節(jié)問題

  3. 了解具體扶持政策

  4. 申請(qǐng)?zhí)熵埖?/p>

  第二階段：正式投入運(yùn)營

  初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，招聘2名客服，1名美工。1000元軟件費(fèi)用，達(dá)成目標(biāo)：30000元月營業(yè)額

  主要工作內(nèi)容及步驟：

  1. 策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

  2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面

  3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

  4. 列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程

  5. 主推貨品規(guī)劃

  第三階段：全店經(jīng)銷過度階段

  招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，

  達(dá)成目標(biāo)：300000元月營業(yè)額

  主要工作及步驟：

  1. 列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)

  2. 銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)爆款，

  3. 清倉計(jì)劃

  4. 完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管

  5. 搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素

  6. 制定2014年全年任務(wù)計(jì)劃7. 第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計(jì)劃

  第四階段：成熟階段

  聚劃算資金支持，達(dá)成目標(biāo)：500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)

  主要工作內(nèi)容：

  1. 完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作

  2. 周會(huì)/月會(huì)制度

  3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃

  4. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

  第四章 部門架構(gòu)調(diào)整

  以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。

  營業(yè)額：10000元

  可用人員成本：4000元

  部門組建及人數(shù)客服部：員工2人，共計(jì)4000元

  注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。

  營業(yè)額：50000元

  人員成本：15000元

  部門組建及人數(shù)

  客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)6500元

  美工部：員工1人，共計(jì)3000元

  推廣部：員工1人，共計(jì)3000元

  物流部：員工1人，共計(jì)2500元

  總成本：16500元注

  注 釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營;美工部3000元的員工，水 平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流 部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。

  營業(yè)額：800000元

  可用人員成本：17500元

  部門組建及人數(shù)

  客服部：主管1人，員工2人，6500元

  美工部：員工1人，3000

  推廣部：員工1人，3000

  物流部：員工2人，5000

  注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對(duì)接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時(shí)無調(diào)整。

  營業(yè)額：100000元

  可用人員成本：34000元

  部門組建及人數(shù)

  客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)9000元

  美工部：員工2人，共計(jì)8000元

  推廣部：員工1人，共計(jì)3000元

  商品部：員工1人，共計(jì)3000元

  物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元

  策劃部：員工1人，共計(jì)3000元

  總成本：34000元注

  釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績效考核和一個(gè)主管來管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常 的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的文案。

  全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收4.5%，場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。

  按照計(jì)劃，第一年可收回24W元毛利，預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利!

  第二階段計(jì)劃：爆款跟進(jìn)，預(yù)備爆款的數(shù)據(jù)分析，流量，點(diǎn)擊量的走勢(shì)圖，廣告花費(fèi)的詳細(xì)出入，花費(fèi)的效果圖演。對(duì)爆款的預(yù)測(cè)，已經(jīng)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌的分析，數(shù)據(jù)圖，關(guān)鍵性產(chǎn)品的對(duì)比!客服語述的整理，客服關(guān)鍵性培訓(xùn)!對(duì)客服培訓(xùn)主要分為：客戶接待禮貌用語培訓(xùn)，產(chǎn)品細(xì)節(jié)功能，特點(diǎn)培訓(xùn)，產(chǎn)品退換貨培訓(xùn)，對(duì)于各種淘寶現(xiàn)在流行的騙子騙術(shù)的講解，天貓規(guī)則及解讀。

  發(fā)貨的培訓(xùn)：基本倉儲(chǔ)軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細(xì)節(jié)，包裝的流程!

  人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，

  第二段計(jì)劃：產(chǎn)品的成長期，培養(yǎng)寶貝計(jì)劃，幾個(gè)著重點(diǎn)，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)!活動(dòng)計(jì)劃，平?；顒?dòng)的設(shè)置，折扣和利潤空間!年終大促，以及雙11等活動(dòng)的規(guī)劃，產(chǎn)品對(duì)應(yīng)，流量預(yù)測(cè)，銷售預(yù)測(cè)!品牌的持續(xù)擴(kuò)大計(jì)劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建設(shè)!品牌的多樣性推廣，重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)話題引燃!

  第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近4-5個(gè)月的推廣測(cè)試之后，應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費(fèi)用多少，開始利潤多少!需要增加什么 人手，擴(kuò)展一下客戶體驗(yàn)的的優(yōu)質(zhì)量!正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個(gè)運(yùn)營費(fèi)用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等!

  第四階段大活動(dòng)備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計(jì)劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計(jì)算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比，倉庫的備貨情況，大促前的 客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預(yù)估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要!

  第五章 薪資體系及人員考核

  客服部屬于直接營銷部門，因此須計(jì)算個(gè)人業(yè)績提成，薪資體系為：等級(jí)底薪+業(yè)績提成+額外獎(jiǎng)勵(lì)+福利。其中業(yè)績提成分為個(gè)人業(yè)績提成和團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成兩種丶團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經(jīng)理。

  客服人員按組劃分，底薪為2000元，提成為個(gè)人業(yè)績0.2個(gè)點(diǎn);客服組長底薪2500元，提成為團(tuán)隊(duì)業(yè)績0.2%;客服經(jīng)理底薪3000元，提成為團(tuán)隊(duì)業(yè)績0.2%

  客服業(yè)績考評(píng)指標(biāo)包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶滿意度。

  回復(fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)， 反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的響應(yīng)情況。

  成交率：是對(duì)應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計(jì)算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)(其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和)，售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。

  客戶滿意度：客戶好評(píng)/客戶人數(shù)，反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的服務(wù)情況，客戶滿意度是考評(píng)的最重要指標(biāo).

  策劃部與推廣部，設(shè)計(jì)部，倉儲(chǔ)部均屬于間接營銷部門，因此不參與個(gè)人業(yè)績提成計(jì)算，薪資體系如下：底薪+團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成+崗位+福利額外獎(jiǎng)勵(lì);此四個(gè)部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個(gè)人。

  以上就是天貓運(yùn)營成本的具體情況，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭熵堖\(yùn)營費(fèi)用有些地方可以省但有些地方不能省，所以大家一定要做好取舍決斷。