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天貓?zhí)詫毜赇佊脩暨\(yùn)營（操作重心，如何操作，操作方法）

發(fā)布日期：2018-11-16 15:13

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用戶運(yùn)營天貓?zhí)詫毜赇佊脩暨\(yùn)營操作重心天貓?zhí)詫毜赇佊脩暨\(yùn)營如何操作天貓?zhí)詫毜赇佊脩暨\(yùn)營操作方法

摘要:

現(xiàn)在開個(gè)淘寶店說到運(yùn)營大家頭一個(gè)想到的可能就只是如何推廣如何引流吧，那么大家又是否知道用戶運(yùn)營呢，畢竟現(xiàn)在是粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，流量如金，維護(hù)好老顧客比單獨(dú)去推廣運(yùn)營吸引新顧客成本要少的多，盡最大可能的對(duì)用戶做維護(hù)，這樣用戶的價(jià)值也將得到的最大化的體現(xiàn)，而我們?cè)撛趺床拍芰糇∮脩糇屍涑蔀樽约旱赇伒闹覍?shí)粉絲呢，說到底還是需要用戶運(yùn)營，下面淘鋪王小編就為大家詳細(xì)講解一下用戶運(yùn)營的詳細(xì)操...

用戶運(yùn)營其實(shí)也不是新詞兒，但我相信大部分人聽起來還是沒有太大感覺的，可能還有部分人停留在搭建會(huì)員福利制度這種層面上，真正去做到把用戶活躍起來，也有很多時(shí)候我們會(huì)混淆內(nèi)容運(yùn)營和用戶運(yùn)營的本質(zhì)區(qū)別，認(rèn)為我在做內(nèi)容了，我其實(shí)就是等同于在維護(hù)我的粉絲，甚至還有可能會(huì)衍生出活動(dòng)運(yùn)營這種意識(shí)，概況一下：傳統(tǒng)運(yùn)營的終極目標(biāo)是銷量，內(nèi)容運(yùn)營的目標(biāo)是粉絲增長(zhǎng)數(shù)，而用戶運(yùn)營的終極目標(biāo)是活躍用戶數(shù)，也就是如何提高客戶粘度并且實(shí)現(xiàn)用戶裂變！

一、做用戶運(yùn)營做什么？

我們分為四個(gè)重心，作為效果導(dǎo)向來進(jìn)行邏輯梳理我們工作目的

1、如何將新用戶轉(zhuǎn)化成活躍用戶

2、將流失用戶拉回再促活躍

3、激活留存僵尸粉（沉默用戶）

4、保持并且持續(xù)提升現(xiàn)有活躍用戶的活躍度

有了以上幾個(gè)目的，大家就應(yīng)該知道工作的方向在哪里了，一切為了提升用戶活躍。

二、如何操作呢？

首先，我們要知道，目前可以做的方法和方式有哪些

1、簡(jiǎn)單介紹一下如今比較普及、常見的渠道

①微信號(hào)

朋友圈風(fēng)格打造

根據(jù)不同的產(chǎn)品，不同的人群標(biāo)簽去進(jìn)行文案的輸出，培養(yǎng)不同的微信號(hào)，制定專門的crm專員去個(gè)性化打造，crm專員的人員必須本身也是和產(chǎn)品的調(diào)性一致，包括聊天的風(fēng)格以及發(fā)圈的風(fēng)格等等都可以用目標(biāo)人群等去進(jìn)行分類。

舉例：賣男性護(hù)膚品，首選聲音甜美的妹子，發(fā)圈風(fēng)格也類似。

營銷的方式和頻率根據(jù)類目和客單價(jià)等去做規(guī)劃

食品類的營銷活動(dòng)勢(shì)必會(huì)比其他類目的營銷頻率要高，因?yàn)橛斜Ｙ|(zhì)期和季節(jié)性。

②品牌號(hào)

要求較高，適合有一定基礎(chǔ)的商家，品牌商家。

有以下幾種合作類型：

A型-內(nèi)容營銷型、

B型-內(nèi)容營銷+關(guān)系營銷、

C型-內(nèi)容營銷+關(guān)系營銷+全渠道運(yùn)營型；

已打通線上線下crm系統(tǒng)，數(shù)據(jù)銀行。

③淘寶群聊

淘寶群聊，主要針對(duì)沒沒有進(jìn)行其他渠道引導(dǎo)，粉絲可以選擇即時(shí)入群，即時(shí)退出，基本功能和微信群性質(zhì)相同，通過互動(dòng)的方式進(jìn)行增加粉絲粘度。

④線下組織見面會(huì)

常見于以下幾種形式：

① 品牌新品發(fā)布

② 用于粉絲福利，生日會(huì)

③ 主題派對(duì)，可以是星座、季節(jié)等等

④ 個(gè)人分享會(huì)，一般常見于網(wǎng)紅店，提升粉絲信任度

另外還有，公眾號(hào)維護(hù)，種草，以及節(jié)日關(guān)懷等等方式

2、用戶人群標(biāo)簽

我們的目標(biāo)人群主要分為兩大類

天使用戶和死忠用戶

天使用戶指那些是指天生自高活躍度的用戶，此種類型的用戶一般很活躍于各大購物平臺(tái)，資深網(wǎng)民，只要你稍微伸出一點(diǎn)橄欖枝，它就能接住了，不太需要考慮如何對(duì)這類用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化教育。

死忠用戶，是指本身對(duì)品牌崇拜度極高，有一定的忠誠度，不僅會(huì)成為你的死忠粉，還會(huì)給你去進(jìn)行傳播的，這種用戶群體能實(shí)現(xiàn)用戶裂變，如果這類用戶占比較大，可以通過老帶新的這種營銷思路去做活動(dòng)規(guī)劃。

人群標(biāo)簽等級(jí)分類

一級(jí) ?基本信息

二級(jí) ?客戶印象

三級(jí) 歷史標(biāo)簽

四級(jí) 可根據(jù)客單價(jià)、地區(qū)等進(jìn)行個(gè)性化區(qū)分

3、活躍用戶數(shù)的量化指標(biāo)以及衡量標(biāo)準(zhǔn)

如何去定義這個(gè)用戶最終是否已經(jīng)成為了我的活躍用戶呢，主要是通過以下圖中的幾個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比去觀察，通俗一點(diǎn)的理解就是，這個(gè)人為我這個(gè)網(wǎng)站做了什么，用戶活躍度可以細(xì)化為：加購，收藏，轉(zhuǎn)化，停留，分享等。

實(shí)際上，用戶運(yùn)營其實(shí)也是在做一個(gè)品牌監(jiān)視，粉絲數(shù)的增長(zhǎng)是品牌成長(zhǎng)的一個(gè)重要指標(biāo)，通過對(duì)運(yùn)營方向的調(diào)整，達(dá)到了非常不錯(cuò)的效果，你絕對(duì)想象不到一個(gè)忠實(shí)的粉絲它能給你怎樣的驚喜。

以上就是用戶運(yùn)營的一些小技巧，希望能夠幫助到大家，經(jīng)營店鋪除了日常維護(hù)外還是要花點(diǎn)精力在維護(hù)顧客上，只有提升了客戶的購物體驗(yàn)才能更好的留住顧客的心。

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