淘寶虛假宣傳（是什么，具體行為形式，被投訴怎么辦）

發(fā)布日期：2018-11-3 16:27

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摘要:

電商行業(yè)發(fā)展的越來越紅火，淘寶尤為扎眼，這些年淘寶也發(fā)展的越來越成熟規(guī)則也逐漸完善，尤其是在淘寶虛假宣傳虛假廣告上更是出臺了嚴(yán)格的規(guī)則，那么作為在淘寶開店的賣家們自然不能落后了，這些當(dāng)然要熟知了，要知道現(xiàn)在所謂的一些打假人士可是非常厲害的，稍不注意賣家們就被帶坑里去了。一．什么是虛假廣告虛假宣傳？什么是廣告：在中華人民共和國境內(nèi)，商品經(jīng)營者或者服務(wù)提供者通過一定媒介...

一．什么是虛假廣告虛假宣傳？

什么是廣告：在中華人民共和國境內(nèi)，商品經(jīng)營者或者服務(wù)提供者通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者服務(wù)的商業(yè)廣告活動，適用本法。

什么是廣告主：本法所稱廣告主，是指為推銷商品或者服務(wù)，自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。

《廣告法》第九條：不得使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語；

《廣告法》第二十八條：廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假廣告；

我們淘寶賣家，就是廣告主，我們淘寶里面做的任何的宣傳，都屬于廣告（包括標(biāo)題、屬性、詳情頁等），所以，我們在淘寶的經(jīng)營和宣傳過程中，同樣要嚴(yán)格遵守《廣告法》；注意了這些，騙子就不會有可乘之機(jī)了。

二．什么行為會造成虛假宣傳？虛假宣傳的形式？

行為一、服務(wù)不存在

這個很簡單的就是字面意思，承諾不存在的服務(wù)。

會造成如下的后果：

1、退款率提高；

2、差評率提高；

3、 DSR評分降低；

4、客戶投訴；

5、職業(yè)打假人惡意索賠。

行為二、宣傳的與實(shí)際不符

自己的寶貝信息一定要和產(chǎn)品本身的信息（比如吊牌說明）一致，不然也是違規(guī)。

會造成如下的后果：

1、退款率提高；

2、差評率提高；

3、 DSR評分降低；

4、客戶投訴；

5、職業(yè)打假人惡意索賠。

行為三、夸大效果

這個最常見的就是濫用極限詞，這個是現(xiàn)在職業(yè)打假人用的最高的伎倆，而且淘寶查的也很嚴(yán)格，線下也有懲罰案例了

關(guān)于極限詞的匯總大家看下面：

現(xiàn)在針對極限詞的欺詐很多，大家一定要避免.淘寶不能用的詞不僅僅是極限詞，針對不同的類目還有很多

行為四、虛構(gòu)、偽造或者無法驗(yàn)證的信息

出現(xiàn)了法律不承認(rèn)的承諾，如“假一罰十”“假一罰萬”“假一賠命”等詞，也屬于虛假宣傳。

出現(xiàn)如上的字眼，如果有糾紛，賣家必?cái)　?/p>

行為五、誤導(dǎo)消費(fèi)者的宣傳

是保健品，但是宣傳成了藥品。

廣告法有規(guī)定：食品、保健食品不得宣傳治療功效，不得夸大或虛假宣稱商品功效，普通食品不得宣稱保健/藥品功效，商品中不得使用夸大功效詞“降血壓、三高、治療功效，防治貧血，預(yù)防糖尿病，預(yù)防腫瘤，預(yù)防脂肪肝，排毒，減肥或者其他效果承諾等描述；所以以上案例也屬于虛假宣傳。

標(biāo)注：違禁時限用語（這個也是很常見的禁用詞）

限時須有具體時限，所有團(tuán)購須標(biāo)明具體活動日期，嚴(yán)禁使用隨時結(jié)束、僅此一次、隨時漲價、馬上降價、最后一波等無法確定時限的詞語。

此類詞還有很多，大家一定要小心謹(jǐn)慎。

三．淘寶被投訴虛假宣傳怎么辦：

當(dāng)淘寶賣家接到被投訴虛假宣傳的通知之后，如果是從買家那里獲取這樣的信息，首先對照淘寶的相關(guān)虛假宣傳的違規(guī)法則，你若沒有違規(guī)行為就向買家進(jìn)行良好的說明。像這樣的事例尤其是出現(xiàn)在一些功效性的產(chǎn)品當(dāng)中，比如說減肥產(chǎn)品或者是祛痘產(chǎn)品等等功效產(chǎn)品。我相信沒有一個賣家能夠百分之百的保證自己的產(chǎn)品能夠有效的解決用戶的問題，所以當(dāng)他們沒有減肥成功或者是祛痘成功的時候，難道賣家就一定要去承認(rèn)自己的錯誤？是自己產(chǎn)品不好嗎？所以賣家一般來說都會在產(chǎn)品的詳情頁中，注明同樣也是要根據(jù)個人的體質(zhì)來的，以及客服在引導(dǎo)買家購買時，不能出現(xiàn)保證一定能夠減肥成功，或者是祛痘這樣的話。就夠不成虛假宣傳的。

當(dāng)然還有另外一種情況，就是賣家的確進(jìn)行了虛假宣傳，出現(xiàn)這樣的情況，如果買家把投訴投訴到工商局的話，一般來說，賣家先將虛假宣傳的內(nèi)容進(jìn)行刪除或者修改，然后就是跟買家進(jìn)行良好的溝通，要么退貨退款，如果買家還是不死不休，那可能就需要賣家愿意賠錢了。協(xié)商處理解決。因?yàn)楣ど叹指嗟氖峭ㄟ^協(xié)商來解決這些糾紛的。

如果賣家虛假宣傳的行為屬實(shí)，違反了淘寶的一些相關(guān)規(guī)定，買家把虛假宣傳投訴給了淘小二，同樣是要將虛假宣傳等內(nèi)容進(jìn)行修改或刪除，然后就是退貨退款，接受淘小二的處罰。

以上就是淘寶虛假宣傳的相關(guān)情況，希望大家能引以為鑒，在發(fā)布寶貝時多加注意用詞等情況，不然一旦被認(rèn)定為虛假宣傳等著你的將是淘寶的懲罰。

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