天貓一鍵求助（是什么，服務(wù)商品有哪些，有哪些保障）

發(fā)布日期：2018-10-8 16:19

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天貓一鍵求助天貓一鍵求助是什么天貓一鍵求助服務(wù)商品有哪些天貓一鍵求助有哪些保障

摘要:

電商的發(fā)展這些年大家也是有目共睹的，而天貓一直走的是高品質(zhì)的品牌線路從而深受大眾的喜愛，天貓商城也越來越繁榮，在天貓商城開店的一些家裝賣家或許對(duì)一鍵求助十分了解吧，它是主要針對(duì)家裝類目的特色商品的一項(xiàng)服務(wù)，或許還有很多賣家或是買家不清楚其中的操作，下面淘鋪王就給大家詳細(xì)講解一下天貓一鍵求助的詳細(xì)情況。一．天貓一鍵求助是什么？隨著網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模的增長，如何保證配送、售后...

一．天貓一鍵求助是什么？

隨著網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模的增長，如何保證配送、售后等服務(wù)體驗(yàn)，正成為電商發(fā)展的關(guān)鍵。尤其對(duì)于家裝家具等大件商品，配送安裝更是直接關(guān)系到用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，基于此，天貓推出了一鍵求助功能，極大的方便了用戶。

消費(fèi)者天貓購買家裝燈具、衛(wèi)浴和家具大件安裝售后出問題，可通過天貓平臺(tái)發(fā)起一鍵求助，相關(guān)問題會(huì)被立即指派至相應(yīng)的服務(wù)方。收到指派后，服務(wù)商需在1小時(shí)內(nèi)給出解決方案，相較于原來的1小時(shí)響應(yīng)24內(nèi)給出解決方案，售后時(shí)效再次大幅升級(jí)，支持一鍵求助的城市范圍也再次擴(kuò)大至百余個(gè)。值得注意的是一鍵求助”服務(wù)中的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)僅針對(duì)9：00-18:00期間發(fā)起的服務(wù)異常求助。

現(xiàn)在凡是購買帶有天貓無憂購字樣的產(chǎn)品，如果出現(xiàn)異常，就可以享受更快捷、更方便的服務(wù)?，F(xiàn)在更是有了一鍵求助的功能，天貓賣家一鍵求助在哪里呢?

這個(gè)功能在申請(qǐng)售后的地方。天貓無憂購一鍵求助是指消費(fèi)者在天貓購買特定商品時(shí)，商家/服務(wù)商承諾在消費(fèi)者通過“一鍵求助”發(fā)起服務(wù)異常求助之時(shí)起，1小時(shí)內(nèi)給予解決方案的服務(wù)。

二．天貓一鍵求助服務(wù)的特色商品有哪些？

特定商品是指：

1)家裝建材/基礎(chǔ)建材/電子電工/燈具燈飾類、收納整理類、家電類含有“預(yù)約安裝”服務(wù)的商品;

2)家裝主材/基礎(chǔ)建材/電子電工類含有“上門安裝”服務(wù)的商品;

3)家裝主材/基礎(chǔ)建材類含有“送貨入戶”服務(wù)的商品;

4)?家裝大件類含有“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品;

5)家裝類含有“三年質(zhì)?！狈?wù)的商品。

三．天貓一鍵求助有什么保障？

天貓一鍵求助服務(wù)異常是指：消費(fèi)者購買上述中所列商品后,商家/服務(wù)商應(yīng)當(dāng)履行的服務(wù)出現(xiàn)未履行、未完整履行及額外收取不合理的服務(wù)費(fèi)用的情形。

消費(fèi)者保障：

消費(fèi)者發(fā)起的服務(wù)異常求助，若商家/服務(wù)商未在1小時(shí)內(nèi)給予解決方案的，需向消費(fèi)者支付50元違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶。

消費(fèi)者發(fā)起的服務(wù)異常求助，若商家/服務(wù)商未在48小時(shí)內(nèi)解決問題的，需分別依據(jù)《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《建材送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中未履行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者支付相應(yīng)的違約金。

商家/服務(wù)商向消費(fèi)者支付違約金后，該未履行“一鍵求助”服務(wù)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

四．天貓一鍵求助什么情況下賣家不承擔(dān)責(zé)任？

這個(gè)一鍵求助的服務(wù)是為了消費(fèi)者們有更好的購物體驗(yàn)而推出的，只要消費(fèi)者們點(diǎn)擊了該按鈕，天貓商家們就必須要回應(yīng)的，然后協(xié)助處理好消費(fèi)者們遇到的問題。

消費(fèi)者可以通過無線端，即手機(jī)淘寶APP、手機(jī)天貓APP的詳情頁展現(xiàn)的“一鍵求助”入口發(fā)起服務(wù)投訴，但是消費(fèi)者還需注意當(dāng)商家因?yàn)椴豢煽沽σ蛩卦斐晌绰男蟹?wù)的，商家/服務(wù)商不承擔(dān)責(zé)任。

“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件

五．天貓一鍵求助該怎么撤銷?

“一鍵求助”功能的設(shè)置是非常人性化的，當(dāng)你點(diǎn)擊一鍵求助之后，你有十秒鐘的緩沖時(shí)間，你可以在這個(gè)時(shí)間段里面點(diǎn)擊返回按鈕，即可取消。

以上就是天貓一鍵求助的相關(guān)情況，希望能夠幫助到大家，這些年為了提升消費(fèi)者購買過程中的滿意度，天貓一直在做著優(yōu)化升級(jí)服務(wù)，在這里還是建議賣家們不要違背承諾盡量合理的處理買家的訴求。

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