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天貓賣家必看：2018天貓店鋪續(xù)簽考核的16個問題

發(fā)布日期：2018-8-8 17:04

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摘要:

每年天貓店鋪續(xù)簽考核都是每個天貓賣家最關(guān)心的問題，畢竟如果考核不過關(guān)將會被天貓清退，而各個類目考核的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則也不全都相同，那么下面淘鋪王小編就帶大家來看一下關(guān)于天貓續(xù)簽的相關(guān)問題。續(xù)簽FAQ 1.問：我需要參加2018年度續(xù)簽考核嗎？答：1.圖書音像、話費通信等類目的旗艦店無需參與考核，詳情可查看《天貓2018年度各類目續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)一覽表》。 2.合同開始時間在...

每年天貓店鋪續(xù)簽考核都是每個天貓賣家最關(guān)心的問題，畢竟如果考核不過關(guān)將會被天貓清退，而各個類目考核的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則也不全都相同，那么下面淘鋪王小編就帶大家來看一下關(guān)于天貓續(xù)簽的相關(guān)問題。

續(xù)簽FAQ

1.問：我需要參加2018年度續(xù)簽考核嗎？

答：1.圖書音像、話費通信等類目的旗艦店無需參與考核，詳情可查看《天貓2018年度各類目續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)一覽表》。

2.合同開始時間在2016年7月1日0時及之后的商家無需參加2018年度續(xù)簽店鋪評分、銷售額及部分類目特殊標(biāo)準(zhǔn)的考核，但仍需符合“專營店授權(quán)鏈路”及《天貓2018年度商家續(xù)簽資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)一覽表》的要求。

2.問：哪里可以查看2018年度的續(xù)簽考核數(shù)據(jù)？

答：天貓會提供“續(xù)簽數(shù)據(jù)看板”，您可以登錄【商家中心】—【天貓商家名片】模塊查看。

3.問：如果我不符合續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)，怎么辦？

答：天貓將不再與您續(xù)簽2018年度的合同，您的店鋪經(jīng)營到合同自動終止。

4.問：2018年度續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些維度？

答：您需要同時滿足：

1.2016年10月1日0時至2017年9月30日24時期間店鋪銷售額滿足對應(yīng)類目考核標(biāo)準(zhǔn)；

2.2016年10月1日0時至2017年9月30日24時期間店鋪評分（DSR）滿足對應(yīng)類目考核標(biāo)準(zhǔn)；

3.彩妝/香水/美妝工具、美容護膚/美體/精油、購物提貨券/蛋糕面包、手機等類目需滿足對應(yīng)類目特殊考核標(biāo)準(zhǔn)；

4.符合《天貓2018年度商家續(xù)簽資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)一覽表》（預(yù)計2017年10月份公布）的標(biāo)準(zhǔn)。

如您經(jīng)營的是專營店，還需確保不少于2個品牌滿足授權(quán)鏈路級數(shù)的要求。

5.問：若店鋪經(jīng)營多個類目，按照哪個類目的指標(biāo)進(jìn)行最終考核？

答：商家考核期內(nèi)，天貓會依據(jù)商家在考核期結(jié)束當(dāng)日店鋪主營類目進(jìn)行考核。

舉例：店鋪內(nèi)同時經(jīng)營女裝/女士精品、女鞋、童裝/親子裝三個類目，若考核期結(jié)束當(dāng)日主營類目為女裝/女士精品，則依據(jù)女裝/女士精品類目考核指標(biāo)進(jìn)行考核。

注：主營類目指類目主營率在商家店鋪中排名第一的類目。

類目主營率=（類目近28天成交額/店鋪近28天成交額）*50%+（類目當(dāng)天在線商品數(shù)/店鋪當(dāng)天在線商品數(shù)）*50%。

6.問：店鋪銷售額、DSR的計算維度是什么？

答：1．店鋪銷售額是指，在協(xié)議有效期內(nèi)，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和（虛假的交易訂單等違規(guī)訂單除外）。該金額中不含運費，亦不包含因維權(quán)、售后等原因?qū)е碌氖〗灰捉痤~及一級類目名稱為“其他”項下的交易金額。

2．店鋪評分（DSR），本次考核的是最近180天的“描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)”三項數(shù)據(jù)的店鋪動態(tài)評分；舉例：“DSR均值小于4.7的天數(shù)累計≤127天”指在考核期間店鋪動態(tài)評分小于4.7分的天數(shù)總和小于等于127天。

7.問：什么是售后服務(wù)綜合指標(biāo)？

答：售后服務(wù)綜合指標(biāo)是包括糾紛退款率、退款完結(jié)時長、退款自主完結(jié)率三項指標(biāo)的一個綜合評估數(shù)據(jù)，取值范圍為近28天，其中三項數(shù)據(jù)對綜合指標(biāo)的影響占比約為3：2：1，綜合指標(biāo)以排名占比的形式展現(xiàn)與同行的對比。

1. 三項指標(biāo)的具體計算邏輯如下：

糾紛退款率：近28天，（售中+售后）判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)；（購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券類目除外）

退款完結(jié)時長：近28天，退款完結(jié)（售中+售后）總時長/退款完結(jié)總筆數(shù)；

退款自主完結(jié)率：近28天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)；

2. 售后服務(wù)綜合指標(biāo)查看方式如下：您可以登陸【商家中心】-【商家成長】-【體檢報告】-【客服】-【售后】查看。

8.問：專賣店的授權(quán)級數(shù)有要求嗎？

答：有，所有店鋪要求一級授權(quán)。商標(biāo)權(quán)人的全資子公司、在華全資子公司、國內(nèi)唯一總代理等出具的授權(quán)可視為一級授權(quán)。

9.問：我在申請入駐環(huán)節(jié)提交的商標(biāo)已經(jīng)無效，重新申請注冊該商標(biāo)，能滿足2018年度續(xù)簽的審核標(biāo)準(zhǔn)嗎？

答：不滿足。如您的商標(biāo)已失效，自2015年7月1日0時起新申請取得的商標(biāo)受理通知書，均不予認(rèn)可。

10.問：專營店里只有2個品牌的授權(quán)級數(shù)滿足要求，店鋪可以正常續(xù)簽嗎？

答：如您滿足要求的品牌數(shù)不少于2個品牌，則店鋪正常續(xù)簽。未續(xù)簽成功的品牌授權(quán)將于2018年1月1日起進(jìn)行取消。

11.問：如何確定我的品牌授權(quán)級數(shù)是幾級？

答：以商標(biāo)持有人為源頭的一級授權(quán)，是指商標(biāo)權(quán)人授權(quán)商家銷售其品牌的商品。

以商標(biāo)持有人為源頭的二級內(nèi)完整授權(quán)，是指商標(biāo)權(quán)人授權(quán)某公司銷售其品牌商品，該公司授權(quán)商家銷售該品牌商品，商家需提供商標(biāo)權(quán)人給予某公司的授權(quán)書及某公司給商家的授權(quán)書。以此類推以商標(biāo)持有人為源頭的二級/三級/四級內(nèi)完整授權(quán)。

舉例：商標(biāo)權(quán)人授權(quán)A公司銷售其品牌的商品（視為一級授權(quán)），A公司授權(quán)B公司銷售該品牌的商品（視為二級授權(quán)），B公司授權(quán)商家銷售該品牌的商品（視為三級授權(quán)）。

12.問：服飾類目哪些店鋪屬于冬季品類店鋪？

答：商家考核期內(nèi)的冬季品類成交占全店成交的70%及以上的商家，屬于冬季品類商家。

冬季品類：羽絨、皮衣、皮草、羊絨、睡衣/家居服套裝、睡袍/浴袍、睡褲/家居褲、睡衣上裝、保暖褲、保暖套裝和保暖上裝。

13.問：購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券的糾紛退款率怎么考核？

答：主營類目為購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券的商家，在考核期內(nèi)（2016年10月1日0時~2017年9月30日24時）成交訂單數(shù)如果大于1000筆及以上，365天內(nèi)的糾紛退款率需≤1%；

14.問：如何計算彩妝/香水/美妝工具、美容護膚/美體/精油類目的專賣店銷量排名？

答：主營類目為彩妝/香水/美妝工具、美容護膚/美體/精油類目的同一品牌專賣店數(shù)量不得超過6家，按照商家在考核期內(nèi)的店鋪銷售額進(jìn)行計算排名。

15.問：什么是非招商品牌池中的品牌？

答：商家考核期內(nèi)未出現(xiàn)過在類目招商品牌池中的品牌。

注：天貓招商品牌池是按照類目將每個天貓熱招的品牌匯總展示的地方，招商品牌池請點此查看。

16.問：手機和美容護膚/美體/精油類目的特殊服務(wù)協(xié)議在哪里簽署？