粉絲經(jīng)濟(jì)時代，如何提升寶貝復(fù)購率？

發(fā)布日期：2018-7-13 10:30

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淘寶/粉絲

摘要:

很多賣家對于粉絲營銷的印象大多都是老顧客維護(hù)，的確老客戶回購可以給店鋪帶來非常多的訂單，例如某個賣水果的賣家，新品上架從來不需要去做推廣，他們的老顧客一天就能給他的新品帶來好幾百的銷量。那么這樣的賣家你們就要注意了，這正是因?yàn)槟愕姆劢z營銷沒有找到正確的方法。所以今天就主要來教大家如何去做真正的粉絲營銷？讓復(fù)購率迅速增長！一、粉絲精細(xì)管直接將老顧客進(jìn)行大規(guī)模營銷的賣...

一、粉絲精細(xì)管

直接將老顧客進(jìn)行大規(guī)模營銷的賣家不在少數(shù)，不管是已經(jīng)購買多次的忠實(shí)客戶，還是僅僅購買過一次的客戶，甚至是通過一些活動進(jìn)來的客戶，都在這個群里被賣家一鍋端，這樣賣家是方便了，但往往顧客會覺得他們沒有特殊感，好像不管我在你這個店買多買少，能享受到的優(yōu)惠都是一樣的，漸漸的這個優(yōu)惠也就不如原來那么吸引人了。所以要想做好粉絲營銷，首先就得做好粉絲的精細(xì)管理。

1.店鋪會員管理

這就是賣家中心的客戶運(yùn)營平臺，在忠誠度管理的界面我們可以進(jìn)行VIP等級設(shè)置。

點(diǎn)擊修改設(shè)置，我們可以進(jìn)入VIP設(shè)置頁面，里面各種VIP等級的劃分標(biāo)準(zhǔn)都是我們自己可以來設(shè)置的。

2.近期成交客戶分組

在客戶列表里，我們可以清楚的看到近期成交客戶的信息，這個客戶是否為我們店鋪的VIP會員，他的交易金額、交易筆數(shù)，甚至上次交易時間都能掌握。

進(jìn)入分組管理，點(diǎn)擊新建分組，可以將客戶進(jìn)行一個自動分組，不需要我們自己去一個一個編輯，只需要設(shè)置你希望在這一組里客戶能達(dá)到的要求標(biāo)準(zhǔn)就夠了。

二、粉絲粘性維護(hù)

現(xiàn)在我們避開了粉絲營銷的第一個誤區(qū)：把不同類型的客戶放在一塊兒做維護(hù)。接下來我們就來看一下粉絲維護(hù)的第二個誤區(qū)：就是同樣的福利活動做了一次又一次，然后一昧的刷朋友圈打廣告。這樣的粉絲福利不但不能讓粉絲來購買你的產(chǎn)品，反而是在傷害粉絲，減低他們對店鋪的好感度。

所以我們一定要了解我們的顧客是一群什么樣的人？什么年齡？什么愛好？我們要把顧客當(dāng)成我們的朋友一樣真心的對待，以客戶的喜好為自己的喜好。定期的粉絲福利贈送，要結(jié)合前面的客戶分群為不同的客戶發(fā)放不同的福利，讓客戶覺得你很重視他們，他們每個人在你心中都是特別的。

三、客戶精準(zhǔn)營銷

經(jīng)常也會有一些賣家抱怨，我分組也分了，福利也送了，可寶貝還是沒有賣出去幾件，這又是怎么回事呢？其實(shí)這還是你的營銷沒做好，如果你做好了上面的兩步，那么這一步再去做，就會非常的簡單了。

1.客戶運(yùn)營平

進(jìn)入我們的智能營銷頁面，我們可以看到有非常多的營銷類別。當(dāng)你上新一款寶貝或主推一款寶貝的時候，你希望什么樣的客戶用什么樣的價格，能買到這款寶貝，都是可以自己進(jìn)行設(shè)置的。例如上新老客提醒，我們只針對與潛力人群發(fā)送特有優(yōu)惠權(quán)，或直接進(jìn)行短信定向營銷。優(yōu)惠券關(guān)懷可以自己選擇優(yōu)惠券的投放人群，創(chuàng)建不同的優(yōu)惠券進(jìn)行發(fā)放。

2.群聊活動

群聊活動也是粉絲營銷必不可少的一個部分，下面我們來一起看看淘寶群聊的設(shè)置步驟，首先我們打開店鋪營銷工具，創(chuàng)建一個淘寶群。

淘寶的新時代已經(jīng)到來，我們應(yīng)該摒棄之前粉絲營銷的一些舊方法，用全新的面貌來面對我們不同等級的粉絲們，才能做好新時期的粉絲營銷，增加寶貝復(fù)購率。不要怕麻煩，請各位買家快快行動起來吧！

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