高效正確的運(yùn)營推廣體系怎樣從零開始搭建

發(fā)布日期：2018-5-25 14:42

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運(yùn)營推廣

摘要:

錯過了電商的紅利期，線上流量越來越貴，運(yùn)營成本不斷攀升，電商越來越難做是一個不爭的事實。如何建立高效的運(yùn)營推廣體系，降低運(yùn)營成本，關(guān)乎電商的生死存亡。完整的運(yùn)營推廣體系，不僅僅關(guān)注產(chǎn)品的某一個點或者轉(zhuǎn)化的某一個環(huán)節(jié)，而是要從用戶獲取——用戶轉(zhuǎn)化——用戶促活——用戶留存——口碑傳播——內(nèi)容生態(tài)——價值認(rèn)同這樣多個環(huán)節(jié)深入思考，優(yōu)化用戶體驗，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。一、用戶獲取...

錯過了電商的紅利期，線上流量越來越貴，運(yùn)營成本不斷攀升，電商越來越難做是一個不爭的事實。如何建立高效的運(yùn)營推廣體系，降低運(yùn)營成本，關(guān)乎電商的生死存亡。

完整的運(yùn)營推廣體系，不僅僅關(guān)注產(chǎn)品的某一個點或者轉(zhuǎn)化的某一個環(huán)節(jié)，而是要從用戶獲取——用戶轉(zhuǎn)化——用戶促活——用戶留存——口碑傳播——內(nèi)容生態(tài)——價值認(rèn)同這樣多個環(huán)節(jié)深入思考，優(yōu)化用戶體驗，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

一、用戶獲取

運(yùn)營首要的也是最大的難題之一就是用戶獲取。渠道有很多，線上的（QQ/微信、微博、百度、今日頭條、抖音、快手、愛奇藝、優(yōu)土、知乎、各種垂直論壇、網(wǎng)盟）；線下的（地鐵、公交、電視廣告、廣播、報紙、傳單、活動等）總不能所有的渠道一起上，首先要做的就是根據(jù)自己產(chǎn)品的特性，挖掘出潛在客戶最集中的渠道，集中精力先做好2-3個主流渠道，其他渠道可以在主流渠道穩(wěn)定后再去嘗試其他渠道。在你獲取第一批種子用戶之后，分析他們是從哪個渠道來的，各個渠道的用戶比例。這個過程就是需要你去做大量的用戶調(diào)研工作，最終通過數(shù)據(jù)平臺也好，結(jié)合自己的調(diào)研結(jié)果，找到屬于自己的最有效的流量獲取方式，不斷優(yōu)化投資回報率（投入產(chǎn)出比），選擇出最優(yōu)的渠道+內(nèi)容來獲取流量。

二、用戶轉(zhuǎn)化

用戶轉(zhuǎn)化說起來簡單，就是讓用戶進(jìn)來后，注冊或者是購買你的產(chǎn)品。類似于——你進(jìn)了一家超市，一進(jìn)去就找到了自己想要的東西，所以最后決定購買。當(dāng)然也有可能，這家店很吸引你，但是進(jìn)去逛了一圈，發(fā)現(xiàn)并沒有你想要的東西。流量很重要，但是轉(zhuǎn)化更重要。如果你的活動推廣，獲得了100W的曝光，但是最后只有幾個人來咨詢，那么問題的癥結(jié)就是出在了客戶轉(zhuǎn)化上。為什么那么多用戶都看到了產(chǎn)品信息而沒有購買行為。是產(chǎn)品定價過高，還是文案不夠有吸引力，這時就應(yīng)該及時調(diào)整各種因素對比轉(zhuǎn)化效果，不斷優(yōu)化出最優(yōu)的廣告文案和定價體系。運(yùn)營就是不斷地發(fā)現(xiàn)問題解決問題逐步來提升各個階段的轉(zhuǎn)化率，減少流失，甚至是形成口碑傳播。

三、用戶活躍度

用戶活躍度直接關(guān)系產(chǎn)品的銷量，如果大部分用戶來過一次就再也不來了，或者注冊了賬就再也沒登錄過，那么就要好好檢討一下是什么原因造成了這個問題。為用戶營造活躍的積極參與氛圍，人大多數(shù)都有從眾心理，大家都買所以就是好產(chǎn)品，所以我也要買，以此做好轉(zhuǎn)化工作。一般穩(wěn)定的店鋪老用戶的復(fù)購率根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)不同大致在30%-70%左右認(rèn)為用戶活躍度是良好狀態(tài)。

四、用戶留存

電商時代用戶就是資本，用戶積累就是你的原始資本積累，一個店鋪能否做大做強(qiáng)最關(guān)鍵的還是看用戶留存。用戶留存一直有一個數(shù)據(jù)定義，叫作留存率，是通過時間來定義的，是指這部分用戶占當(dāng)時新增用戶的比例即是留存率，會按照每隔1單位時間（例日、周、月）來進(jìn)行統(tǒng)計。顧名思義，留存指的就是“有多少用戶留下來了”。留存率歸根結(jié)底，是對店鋪產(chǎn)品和服務(wù)滿意度的外在體現(xiàn)。

五、價值認(rèn)同

在用戶積累到一定程度，留下來的用戶一般都是比較認(rèn)可平臺的老用戶，這時就要通過合理的方式引導(dǎo)用戶產(chǎn)生內(nèi)容，并逐步形成內(nèi)容生態(tài)圈。可以通過簽到積分，評論有獎，點贊送禮品等活動活躍社區(qū)氛圍，提升用戶參與度，并給與老用戶更多的優(yōu)惠和物質(zhì)獎勵，逐步打造成可以自生長的內(nèi)容生態(tài)圈。

一個高效的電商運(yùn)營推廣體系，一定是這5個環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，相互協(xié)作，共同作用的結(jié)果。每一步都值得電商人仔細(xì)推敲，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

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