阿里巴巴向惡意投訴黑色產(chǎn)業(yè)宣戰(zhàn)

  2月7日，阿里巴巴發(fā)文表示首次封殺“知產(chǎn)流氓”，向惡意投訴黑色產(chǎn)業(yè)宣戰(zhàn)，對(duì)利用虛假投訴騷擾、勒索淘寶商家的惡意知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理公司發(fā)布封殺令。

  “假貨”和“侵權(quán)”是身為淘寶買(mǎi)家的我們最為痛恨的，也是阿里巴巴最為頭疼的問(wèn)題。因此，阿里每年都投入上億元進(jìn)行打假整治。但是有人卻在“投訴”和“舉報(bào)”中覓得商機(jī)，建立了一條黑色的虛假投訴產(chǎn)業(yè)鏈。

  根據(jù)阿里巴巴平臺(tái)治理部統(tǒng)計(jì)，2016年阿里巴巴平臺(tái)總計(jì)發(fā)現(xiàn)有惡意投訴行為的權(quán)利人賬戶(hù)5862個(gè)，近103萬(wàn)商家和超600萬(wàn)條商品鏈接遭受惡意投訴，造成賣(mài)家損失達(dá)1.07億元。包括NIKE等品牌權(quán)利方被惡意搶注，甚至“微信”商標(biāo)證明和馬化騰簽名都被偽造，以達(dá)到李鬼投訴李逵式的騷擾勒索。

  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“保護(hù)費(fèi)”

  這種行為，可以被看做是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“保護(hù)費(fèi)”。阿里將其稱(chēng)做“知產(chǎn)流氓”，他們的招數(shù)就是勒索知識(shí)產(chǎn)權(quán)“侵權(quán)費(fèi)”，有些人專(zhuān)挑雙十一、圣誕節(jié)等節(jié)假日期間發(fā)送惡意侵權(quán)通知。

  “知產(chǎn)流氓”與正常的知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)不同。合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)，是某一知識(shí)產(chǎn)權(quán)的合法持有者，對(duì)非法使用自己品牌、商標(biāo)、設(shè)計(jì)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的個(gè)人或公司進(jìn)行正當(dāng)合理的投訴，以保護(hù)自己的合法利益。

  而一些職業(yè)的“知產(chǎn)流氓”，沒(méi)有實(shí)體的買(mǎi)賣(mài)或企業(yè)，只有一個(gè)空殼公司。通過(guò)搶注商標(biāo)、偽造憑證、故意虛假陳述等手段，先“占領(lǐng)”對(duì)某一品牌、設(shè)計(jì)、商標(biāo)等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，進(jìn)而對(duì)淘寶賣(mài)家進(jìn)行品牌投訴，達(dá)到其“敲竹杠”的目的。為了不下架產(chǎn)品、不關(guān)店，不少商家就只能無(wú)奈交錢(qián)，息事寧人。

  買(mǎi)家或許感觸不深，但淘寶賣(mài)家早已苦不堪言。正所謂無(wú)利不起早，我們來(lái)看幾個(gè)案例：

  2015年10月，商家王某所賣(mài)的一款很火的“刀鋒”鞋款遭到惡意投訴被迫下架?！爱?dāng)時(shí)這款鞋的銷(xiāo)量很火，每天都能賣(mài)100多單。因?yàn)檫@款鞋底鏤空較多，因此都叫他‘刀鋒’鞋。當(dāng)時(shí)覺(jué)得‘刀鋒’只是一個(gè)描述，也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)有廠商為這個(gè)詞注冊(cè)品牌。但后來(lái)突然因?yàn)椤朵h’遭到了投訴。”

  在王某與平臺(tái)方就投訴的情況進(jìn)行溝通時(shí)，這個(gè)福建的品牌方通過(guò)QQ突然聯(lián)系上他。在溝通中，這個(gè)自稱(chēng)姓張的品牌方聲稱(chēng)得給他9000元，才能被授權(quán)使用“刀鋒”這個(gè)詞。因?yàn)榇蟠黉N(xiāo)臨近，經(jīng)過(guò)幾次砍價(jià)，商家王某將授權(quán)的價(jià)格降低到了4000元。“錢(qián)打過(guò)去了，他們那邊也撤銷(xiāo)投訴，但說(shuō)好給的授權(quán)書(shū)則一直也沒(méi)有?！彪m然撤銷(xiāo)了“投訴”，但因?yàn)榍昂笳垓v了一個(gè)多星期，使得王先生錯(cuò)過(guò)了銷(xiāo)售的最佳時(shí)間，前后損失了將近20萬(wàn)元。

  2016年5月，梁某某兄弟假冒廠家注冊(cè)域名，建立虛假“官網(wǎng)”，以淘寶商家盜用其“官網(wǎng)”圖片為由發(fā)起投訴進(jìn)行敲詐。警方統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)月內(nèi)，16省47市98名商家被敲詐1000元至30000元不等的“授權(quán)費(fèi)”。梁某某兄弟的做法，就是搶在正當(dāng)廠家之前，先注冊(cè)假“官網(wǎng)”，然后投訴正當(dāng)商家盜用其“官網(wǎng)”圖片，截至警方破案，梁氏兄弟敲詐勒索的數(shù)額已超過(guò)100萬(wàn)元。

  2015年底至2016年中，陳某某搶注NIKE品牌的“Y”圖形，然后就對(duì)NIKE旗艦店等官方或者官方授權(quán)店鋪的雙肩背包產(chǎn)品發(fā)起惡意投訴，說(shuō)他們商標(biāo)侵權(quán)。就是因?yàn)檫@樣一個(gè)小小的“Y”圖標(biāo)，前前后后共有上百商家的超過(guò)兩千個(gè)商品鏈接被刪除。當(dāng)然，陳某某的把戲也被識(shí)破了，最終阿里巴巴平臺(tái)治理部查證陳某某與耐克官方無(wú)任何關(guān)系，他對(duì)上百商家的投訴，就是為了向商家詐取保護(hù)費(fèi)。

  帶有馬化騰簽名以及騰訊公章的投訴委托證明

  2016年初，深圳市某知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理公司偽造了“微信”商標(biāo)注冊(cè)證，并用帶有馬化騰簽字以及騰訊公章的投訴委托證明，以商家使用帶有“微信”一詞的商品名稱(chēng)侵權(quán)為由，大肆對(duì)商家進(jìn)行“惡意投訴”。一個(gè)月時(shí)間內(nèi)使數(shù)十個(gè)商家上百個(gè)商品鏈接被刪除。在大數(shù)據(jù)篩查預(yù)警后，經(jīng)阿里巴巴平臺(tái)治理部與騰訊公司確認(rèn)，騰訊最終報(bào)警追究其責(zé)任。

  一般來(lái)說(shuō)，這些職業(yè)的惡意投訴品牌會(huì)選擇節(jié)日大促銷(xiāo)這樣的時(shí)間點(diǎn)，發(fā)起密集的投訴。對(duì)于平臺(tái)促銷(xiāo)，大部分商家在前期已有很大的投入，所以面對(duì)突然而至的此類(lèi)惡意投訴，即使明知是敲詐，不少商家也不得不選擇在這個(gè)時(shí)候妥協(xié)，私下給所謂的“權(quán)利人”一定的金額——一般都是從幾百到數(shù)千不等，讓其撤銷(xiāo)投訴。

  “出頭鳥(niǎo)”網(wǎng)衛(wèi)遭封殺

  對(duì)于這種勒索知識(shí)產(chǎn)權(quán)“侵權(quán)費(fèi)”的行為，阿里巴巴果斷出手，針對(duì)“知產(chǎn)流氓”開(kāi)出了第一道封殺令。

  杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司(后簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)衛(wèi)”)因?qū)覍覍?duì)商家進(jìn)行虛假投訴，成為首個(gè)遭封殺對(duì)象?！熬W(wǎng)衛(wèi)”投訴過(guò)阿里巴巴數(shù)千賣(mài)家，涉及女裝、運(yùn)動(dòng)鞋、化妝品、家用電器等上百品牌，已成為一些經(jīng)銷(xiāo)商合謀打擊對(duì)手的黑色工具。阿里巴巴決定在全平臺(tái)停止受理“網(wǎng)衛(wèi)”代理發(fā)起的任何知產(chǎn)投訴，也公開(kāi)呼吁品牌權(quán)利人與該公司終止合作。

  針對(duì)“網(wǎng)衛(wèi)”的惡行，阿里巴巴平臺(tái)治理部知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)總監(jiān)葉智飛表示：正在考慮訴諸法律途徑維護(hù)平臺(tái)及商家權(quán)益。中國(guó)青年政治學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春認(rèn)為，當(dāng)惡意投訴達(dá)到相當(dāng)危害程度時(shí)，應(yīng)該追究投訴人的行政責(zé)任和刑事責(zé)任。

  阿里巴巴對(duì)“杭州網(wǎng)衛(wèi)”的注意源于2016年7月的一起投訴。“網(wǎng)衛(wèi)”指認(rèn)一家女裝淘寶賣(mài)家盜用國(guó)內(nèi)某品牌圖片。由于“網(wǎng)衛(wèi)”有品牌正式授權(quán)，依照國(guó)內(nèi)外通行的“通知-刪除”規(guī)則，打假小二們第一時(shí)間對(duì)相關(guān)商家和商品進(jìn)行了處理。

  遭到處罰的商家事后卻陸續(xù)拿出證據(jù)申訴，證明店鋪圖片是原創(chuàng)拍攝。經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查核實(shí)，平臺(tái)決定撤銷(xiāo)處罰。但反復(fù)下架上架、刪除恢復(fù)，更將此前積累的評(píng)價(jià)和銷(xiāo)售記錄一掃而空，給商家聲譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p害。

  此后阿里巴巴平臺(tái)治理部連續(xù)收到多起商家申訴，矛頭都指向“網(wǎng)衛(wèi)”。通過(guò)回滾大數(shù)據(jù)，打假小二發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)衛(wèi)”投訴過(guò)平臺(tái)數(shù)千賣(mài)家。2015年以來(lái)，“網(wǎng)衛(wèi)”投訴遭賣(mài)家申訴后，“主動(dòng)撤銷(xiāo)投訴率即超過(guò)60%，遠(yuǎn)超正常值。

  進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析顯示，“網(wǎng)衛(wèi)”還對(duì)多家運(yùn)動(dòng)品牌商家發(fā)起假貨投訴，最終被查證是在一些經(jīng)銷(xiāo)商的操縱下，利用投訴機(jī)制打擊利益聯(lián)盟外商家。當(dāng)時(shí)眾多被投訴的商家還找到“網(wǎng)衛(wèi)”負(fù)責(zé)人袁某，在私下付費(fèi)后，他表示可以將“假貨投訴”改為“盜圖投訴”。“網(wǎng)衛(wèi)”事實(shí)上已成為一些經(jīng)銷(xiāo)商合謀打擊對(duì)手的黑色工具，更趁機(jī)勒索商家。

  打擊“虛假投訴”路險(xiǎn)且阻

  阿里巴巴平臺(tái)治理部披露，目前惡意投訴總量已占到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)投訴總量的24%。絕大部分惡意投訴，來(lái)源于類(lèi)似“網(wǎng)衛(wèi)”的各類(lèi)“知產(chǎn)流氓”公司。

  惡意投訴在2015年影響平臺(tái)商品量即增加150%超過(guò)200萬(wàn)條，2016年則猛增至600萬(wàn)條。而絕大部分惡意代理公司投訴成立率不足10%。

  對(duì)于阿里巴巴此次的封殺行為，淘寶賣(mài)家紛紛出來(lái)點(diǎn)贊。

  大小淘寶、天貓商家紛紛給阿里巴巴封殺“知產(chǎn)流氓”點(diǎn)贊

  其實(shí)在前幾年，“知產(chǎn)流氓”尚未普及之時(shí)，就有“惡意差評(píng)”令賣(mài)家飽受困擾?！安怀?0天，我們能讓一家經(jīng)營(yíng)一年的網(wǎng)店倒閉，當(dāng)然也能讓一家飽受差評(píng)的商家看上去很美?！边@是四年前，一位差評(píng)師“驕傲”的言論。但阿里很快便展開(kāi)了對(duì)惡意差評(píng)的清理，當(dāng)時(shí)，平均每周有15萬(wàn)條差評(píng)被鑒定為惡意差評(píng)，而被認(rèn)定為職業(yè)差評(píng)師的ID累計(jì)接近500萬(wàn)。

  只是沒(méi)想到，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的保護(hù)費(fèi)換了種形式風(fēng)云再起，要肅清“虛假投訴”這個(gè)畸形產(chǎn)業(yè)鏈，電商體系還有很長(zhǎng)的路要走。