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淘寶的客服應(yīng)該如何管理

發(fā)布日期：2016-10-25 17:09

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摘要:

我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買東西的時(shí)候，如果有不懂得地方肯定會(huì)去先問問客服。由此看來(lái)，客服對(duì)于開好一個(gè)淘寶店鋪也是非常的重要的。大家肯定都知道，一般的淘寶店鋪肯定不可能有一個(gè)客服的，那么那么多淘寶的客服是如何進(jìn)行管理的呢？下面我們來(lái)看看淘鋪王網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓交易平臺(tái)對(duì)這個(gè)問題的介紹吧！第一：客服工作的安排和時(shí)間必須都是有嚴(yán)格的規(guī)定的，因?yàn)樘詫毜墓ぷ饕彩欠浅５膹?fù)雜的，所以對(duì)于每一項(xiàng)的工作安排都...

第一：客服工作的安排和時(shí)間必須都是有嚴(yán)格的規(guī)定的，因?yàn)樘詫毜墓ぷ饕彩欠浅５膹?fù)雜的，所以對(duì)于每一項(xiàng)的工作安排都必須要嚴(yán)格的落實(shí)到每一個(gè)人。而且對(duì)于每一份工作必須要有嚴(yán)格的規(guī)范和管理，不能由著客服自己的習(xí)慣。工作時(shí)間的安排一定要合理充分，不能讓客服自己選擇自己上班的時(shí)間，否則一定會(huì)出現(xiàn)問題的。

第二：對(duì)于售后的客服和銷售的客服，一定要固定具體的人員。對(duì)于售后的客服來(lái)說(shuō)，一定需要他們定期對(duì)于客戶提出的不足和建議要進(jìn)行分享和匯報(bào)，這樣才能更好的運(yùn)營(yíng)淘寶店。對(duì)于銷售客服來(lái)說(shuō)，一定要會(huì)銷售技巧，這樣才能提高銷售額。每一位的客服，都要十分的清楚自己工作任務(wù)并且擁有高水平，這樣對(duì)于一個(gè)淘寶運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)才是最重要的。

第三：客服工作的時(shí)候，一定要有自己的工作原則和動(dòng)力。店主可以出行獎(jiǎng)勵(lì)政策，哪個(gè)客服表現(xiàn)好或者是工作營(yíng)業(yè)額高，就會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。這樣才可以更好的激發(fā)客服工作，這樣的工作也才最有效率?；蛘叨ㄆ跁?huì)有考核，優(yōu)勝劣汰，這樣也有利于形成自己的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)。

客服管理也是需要技巧和原則的，不然肯定會(huì)亂的。好的客服就代表一大部分的售后服務(wù)，只有好的服務(wù)才能吸引到更多的顧客。如果大家也是淘寶店主的其中一位，希望這些管理客服的方法對(duì)大家是有用有幫助有啟發(fā)的，如果大家是客服中的一位，希望大家以后能遵從管理。

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