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天貓店運(yùn)營(yíng)時(shí)怎樣來(lái)維護(hù)老顧客？

發(fā)布日期：2016-6-21 17:57

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摘要:

即便天貓店鋪經(jīng)營(yíng)中，平臺(tái)會(huì)給予相應(yīng)的流量支持，可商家太多，競(jìng)爭(zhēng)很大，想要獲取新顧客的轉(zhuǎn)化，那存在著一定難度。因此，作為優(yōu)秀的天貓店運(yùn)營(yíng)者，并非是看你能吸引多少新顧客，而是看有多少老顧客忠誠(chéng)于你的店鋪。首先，商家們需要知道：老顧客是非常重要的，要是你一直都覺(jué)得沒(méi)什么用的話(huà)，那是永遠(yuǎn)都不會(huì)用心來(lái)操作的。有些經(jīng)營(yíng)者在老顧客這塊就一直做不好，造成店鋪越做越差，成本變高，收入變低...

首先，商家們需要知道：老顧客是非常重要的，要是你一直都覺(jué)得沒(méi)什么用的話(huà)，那是永遠(yuǎn)都不會(huì)用心來(lái)操作的。有些經(jīng)營(yíng)者在老顧客這塊就一直做不好，造成店鋪越做越差，成本變高，收入變低。但對(duì)于老顧客的重要性，相信許多經(jīng)營(yíng)者都是非常清楚的。

其次，商家是需要利用好手上的資料，想辦法來(lái)把老顧客給留住。商家可以利用搜集好的資料，來(lái)把你的QQ或旺旺上加老顧客分類(lèi)，能依照買(mǎi)家的消費(fèi)層次、風(fēng)格、會(huì)員等級(jí)等信息來(lái)做好分類(lèi)，這既便于來(lái)管理，還要有針對(duì)性的來(lái)給客戶(hù)制定特殊活動(dòng)。商家能建立QQ群或旺旺群的，拉近一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)上，能讓買(mǎi)家相互來(lái)溝通的，時(shí)而在群眾做一些活動(dòng)，活躍一下群眾的氣氛。還能利用短信來(lái)給老顧客發(fā)信息，此時(shí)，天貓店鋪中的老顧客太多，如每個(gè)都發(fā)到位的話(huà)，那需要花費(fèi)許多時(shí)間的。當(dāng)然這個(gè)時(shí)候，你可以選擇不全發(fā)，主要針對(duì)一些中高級(jí)的會(huì)員來(lái)發(fā)，當(dāng)來(lái)發(fā)送信息時(shí)，并不是發(fā)送店鋪廣告，像這樣的信息會(huì)被買(mǎi)家給當(dāng)成是垃圾信息的，這本就是一個(gè)錯(cuò)誤的做法。天貓店鋪轉(zhuǎn)讓?zhuān)凿佂醺鼘?zhuān)業(yè)！

因此，當(dāng)天貓店在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，是一定要很好來(lái)維護(hù)老顧客的，唯有很好來(lái)維護(hù)老顧客，才能夠讓你的天貓店有很好的盈利。相信對(duì)于這點(diǎn)，大家都是應(yīng)該很清楚的。這是經(jīng)營(yíng)者必須要來(lái)了解清楚的。

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