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天貓店老顧客維護與營銷的真正價值是什么？

發(fā)布日期：2016-6-21 17:55

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摘要:

說到老顧客營銷時，大家能想到的是新品，便會給老顧客聯(lián)系的，給他們優(yōu)惠，讓他們能多買一些。如是這樣來理解的，老顧客營銷也確實做起來很枯燥乏味的。在對于維護這些老顧客，卻有一個新概念——顧客終身價值。能促進顧客多次購買、重復(fù)購買，尤其是在天貓店中，下面會從三個方面來講：第一、時間維度的終身價值其常規(guī)理解：在很長的時間里，顧客能一直都持續(xù)不斷在你這里來消費的，就是說，傳統(tǒng)...

說到老顧客營銷時，大家能想到的是新品，便會給老顧客聯(lián)系的，給他們優(yōu)惠，讓他們能多買一些。如是這樣來理解的，老顧客營銷也確實做起來很枯燥乏味的。在對于維護這些老顧客，卻有一個新概念——顧客終身價值。能促進顧客多次購買、重復(fù)購買，尤其是在天貓店中，下面會從三個方面來講：

第一、時間維度的終身價值

其常規(guī)理解：在很長的時間里，顧客能一直都持續(xù)不斷在你這里來消費的，就是說，傳統(tǒng)意義上來理解的老顧客。重復(fù)性消費品最追求這樣的時間維度的，像購買寵物用品、母嬰用品、生活必需品等，都是存在著這個價值的。

第二、需求維度的終身價值

其實這一個人的需求并不可能會是單一的，一定會是多元化的，即便是某個領(lǐng)域中的需求，那也肯定會有N多個的葉子需求的。也就是系列連鎖反應(yīng)，比如一個減肥的人，不僅有減肥茶的需求，連一些有修身效果的衣服、運動器材等，他都是會有需求的。

第三、影響力維度的終身價值

由于每個人都會有1個圈子，有大有小，在這個圈子中，還會有一定的影響力的，哪怕只影響到1個人，這有可能是為何許多人想出名，為何有明星代言，可實際上這都是影響力的緣故。因影響力對天貓店中老顧客的維護與經(jīng)營，都能起到很好的作用，讓他們能知道：這家店是很有影響力的一家店。天貓轉(zhuǎn)讓，業(yè)內(nèi)人士都說淘鋪王好！

對每個店鋪來說，做老顧客營銷，其實就是從這三個維度來進行挖掘的。無論是任何一個產(chǎn)品，那都一定要從這三個維度，最少來挖掘出一個維度來。相信對于這個問題，許多天貓店的經(jīng)營者都是很清楚的。

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