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談！客戶維護(hù)在天貓店鋪的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的重要性

發(fā)布日期：2016-8-24 17:10

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摘要:

開任何一家店（網(wǎng)店或者實(shí)體店），顧客都是至關(guān)重要的，天貓店鋪的經(jīng)營(yíng)也是如此，要是沒有一個(gè)顧客進(jìn)店來消費(fèi)光顧時(shí)，敢問你的店能長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)下去嗎？自然是不可能的，因此，就在天貓店經(jīng)營(yíng)過程中，顧客維護(hù)是非常重要的，做好顧客維護(hù)，才有可能再次光顧，或介紹周邊朋友來消費(fèi)的可能。今天我們淘鋪王天貓店鋪轉(zhuǎn)讓小編就來談?wù)効蛻艟S護(hù)在天貓店鋪的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的重要性！顧客對(duì)天貓來講，是發(fā)展的根本。...

顧客對(duì)天貓來講，是發(fā)展的根本。因此，怎樣來維護(hù)好天貓店的顧客，對(duì)一個(gè)天貓賣家來講，或許還真就是一項(xiàng)非常重要的考驗(yàn)。從正常角度來講，維護(hù)顧客，在大家思維中，就是怎樣幫顧客來解決問題，可在這里講的維護(hù)，不光是解決問題，還需要有一種提前意識(shí)。

為何有些店鋪能夠把維護(hù)顧客做得非常到位，一旦做到位以后，根本就不用擔(dān)心沒有人來光顧你的店，相信對(duì)于這個(gè)問題，許多賣家肯定都已經(jīng)了解得很清楚了。而在實(shí)際的天貓店鋪運(yùn)營(yíng)中，可以依據(jù)顧客類型的不同，使用不同的方法。

像一位準(zhǔn)媽媽所需要的商品是非常多的，可以是嬰兒身上的東西，也可以是準(zhǔn)媽媽自己需要使用的東西，比如孕婦裝、產(chǎn)前后的護(hù)膚品或收腹帶等等，當(dāng)在包裹中，可附帶一些她們能用得著的東西，比如嬰兒襪、嬰兒帽等。而對(duì)顧客來講，這真的是很大的感動(dòng)。

遇到一些過生日的顧客，在你店里買了東西后，可以附帶一些和生日有關(guān)的東西，比如生日卡片或小的生日禮物。為何有些天貓店的經(jīng)營(yíng)者會(huì)把自己的天貓店經(jīng)營(yíng)得很好，正因?yàn)樵谶@方面就做得很好，也做得非常到位的緣故。

顧客維護(hù)并不單純是某種商業(yè)行為，在多數(shù)時(shí)候，都是一種心理行為，這就需要來把握好顧客的心里，才能更好來把顧客給維護(hù)好的。

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