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天貓轉(zhuǎn)讓，天貓售后客服需處理什么問題？

發(fā)布日期：2016-7-6 09:15

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摘要:

網(wǎng)店在售前、售中、售后都需有客服的，便于在不同階段的購物者來解答疑惑的。其實(shí)售后服務(wù)是不可忽略的，它更是一種促銷手段。掌握到天貓店鋪的售后服務(wù)技巧，便能增加和顧客間的信任，對銷售工作與天貓店鋪的經(jīng)營都是很有利的。其實(shí)天貓客服在入職以前，都需要來進(jìn)行培訓(xùn)的，其目的在于熟悉售后客服的工作流程。而這售后的客服培訓(xùn)就包含許多方面。沒有收到貨時，快遞責(zé)任，要是物流已經(jīng)顯示簽收...

網(wǎng)店在售前、售中、售后都需有客服的，便于在不同階段的購物者來解答疑惑的。其實(shí)售后服務(wù)是不可忽略的，它更是一種促銷手段。掌握到天貓店鋪的售后服務(wù)技巧，便能增加和顧客間的信任，對銷售工作與天貓店鋪的經(jīng)營都是很有利的。

其實(shí)天貓客服在入職以前，都需要來進(jìn)行培訓(xùn)的，其目的在于熟悉售后客服的工作流程。而這售后的客服培訓(xùn)就包含許多方面。

沒有收到貨時，快遞責(zé)任，要是物流已經(jīng)顯示簽收，核實(shí)是不是家人、門衛(wèi)等第三方來代收，要是未收到貨，是需要來核實(shí)補(bǔ)發(fā)的。要是物流還沒顯示簽收，物流核實(shí)有異常，技師來部分，要是物流沒到貨，這就需要來聯(lián)系顧客，延時來發(fā)貨。

已經(jīng)收到貨的商家，也會有一些問題的。有少許的破損時，需聯(lián)系物流公司來核實(shí)，確實(shí)是這樣時，就需主動來賠償，積極主動的做好服務(wù)。要是假的，了解買家維權(quán)意愿，積極主動來把服務(wù)給做好。還有其他情況，就不再這里一一跟大家道明，其實(shí)你真的發(fā)現(xiàn)，這快遞有一些破損時，是需要很好來處理的。

還沒發(fā)貨，缺貨的，是需要協(xié)商一致來退貨的，沒按照約定時間來發(fā)貨等。已經(jīng)退貨，沒有異議時，簽收貨物及時的退款，要是有異議時，要保留照片來作為憑證，積極來聯(lián)系買家協(xié)商郵費(fèi)的爭議，還有一個是主動退貨的問題，了解其情況，確定退款金額一發(fā)回貨物，驗收貨物，退款。天貓轉(zhuǎn)讓，就到淘鋪王！

在天貓客服技巧中，有許多知識是需要來學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的，通過一個完整系統(tǒng)的培訓(xùn)，就能夠讓你了解到：在遇到顧客的疑問時，那都能輕松來解決這個問題。

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