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天貓店鋪會(huì)員管理的目的及功能介紹

發(fā)布日期：2016-6-24 15:59

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摘要:

天貓店鋪會(huì)員制度是針對(duì)顧客設(shè)定的。是為了了解客戶(hù)的消費(fèi)行為，根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)情況并把客戶(hù)分為幾個(gè)分類(lèi)，從而進(jìn)行分別營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)懷。因?yàn)?，?duì)于商戶(hù)來(lái)說(shuō)，會(huì)員是最好的宣傳手段，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)增加會(huì)員的忠誠(chéng)度也是會(huì)員管理的重要目標(biāo)。天貓會(huì)員等級(jí)一般分為四個(gè)等級(jí)，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員以及至尊VIP。并且設(shè)定了各個(gè)等級(jí)需要滿(mǎn)足的條件，一般來(lái)說(shuō)消費(fèi)金額越高或次數(shù)越多，會(huì)員等級(jí)越...

天貓會(huì)員等級(jí)一般分為四個(gè)等級(jí)，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員以及至尊VIP。并且設(shè)定了各個(gè)等級(jí)需要滿(mǎn)足的條件，一般來(lái)說(shuō)消費(fèi)金額越高或次數(shù)越多，會(huì)員等級(jí)越高，但是不管是哪個(gè)會(huì)員等級(jí)，必須是未給店鋪差評(píng)的顧客。

會(huì)員能享受到很多權(quán)益，具體權(quán)益包括上新通知，活動(dòng)專(zhuān)區(qū)，新品折扣，生日禮券，退貨保障，快遞包郵等。而不同等級(jí)的會(huì)員，在商品折扣力度，生日禮券額度，退貨保障天數(shù)上是有所區(qū)別的，等級(jí)越高，享受的權(quán)益更大。

隨著天貓店鋪會(huì)員管理體系的更加完善，其功能也在不斷健全。它的功能大致分為以下幾個(gè)方面?？蛻?hù)視圖，會(huì)員體系，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，售后管理。首先，通過(guò)會(huì)員管理體系，可以分析出會(huì)員的生命周期以及客戶(hù)種類(lèi)，包括客戶(hù)的基礎(chǔ)信息客戶(hù)需求都可以分析出來(lái)。其次，會(huì)員體系，既可以通過(guò)會(huì)員等級(jí)設(shè)置，來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層管理，針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，使得營(yíng)銷(xiāo)和管理更加準(zhǔn)確有效。

會(huì)員管理體系不僅可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分并針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)也能挖掘潛在的客戶(hù)，通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，比如打折、優(yōu)惠券等等來(lái)吸引顧客。而且，會(huì)員管理活動(dòng)靈活，對(duì)于活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)效都可以進(jìn)行編輯，更方便商家的銷(xiāo)售。天貓店鋪轉(zhuǎn)讓?zhuān)偷教凿佂酰?/p>

根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)，越來(lái)越多消費(fèi)者更注重消費(fèi)體驗(yàn)，所以會(huì)員制度的產(chǎn)生更加具有吸引力，商家的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)更體現(xiàn)了對(duì)顧客的優(yōu)惠和關(guān)懷，有利于宣傳和提升客戶(hù)忠實(shí)度。

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