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擔(dān)心淘寶轉(zhuǎn)化率提不上去?避免這幾點!

發(fā)布日期：2016-6-23 21:34

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摘要:

為提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率，大部分賣家都把精力放在了網(wǎng)店裝修、優(yōu)化、推廣等方面，往往就忽略了最簡單，也是最重要的一點，那就是客服。有的賣家覺得客服的工作只是應(yīng)對消費者的咨詢，卻不知其重要性。當(dāng)網(wǎng)店慢慢有流量時，這時候客服的工作能力，絕對是整個店鋪運營的核心競爭力。那么在于客戶的交流過程中，客服應(yīng)該盡可能避免以下幾點，以此提高消費者的服務(wù)體驗，從而提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。下面來看看淘鋪王網(wǎng)店轉(zhuǎn)...

不要頻繁“嗯，哦，額”!

在和買家聊天中多次出現(xiàn)回答“嗯，額”讓會買家覺得客服對他問的問題厭倦或者不耐煩。所以小編建議，溝通過程中這些用語最好不要出現(xiàn)太多次，所以想要提高淘寶轉(zhuǎn)化率，客服耐心、專業(yè)的解答非常重要。

買家議價不要不容商量大部分的客服一看到買家議價，就馬上回復(fù)“對不起親，這已經(jīng)是最低價不能再少了...”。客服回答的信息并沒有違規(guī)，但是店鋪即使不能議價，也不要太過于強(qiáng)硬，需要委婉回答這個價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的了。當(dāng)然，賣家還可以辦會員等方法來轉(zhuǎn)移買家注意力，或者巧妙推薦其他寶貝搭配湊單應(yīng)對買家砍價，提高淘寶轉(zhuǎn)化率。

設(shè)置自動回復(fù)不要牛頭不對馬嘴

自動回復(fù)是為了讓客服更快速地回復(fù)買家，但是不要設(shè)置一些邏輯不通的短語或者含有錯別字句子，否則買家看了莫名其妙，甚至有可能引起誤解。編輯好一些通順的短語，設(shè)置好快捷鍵到時候直接調(diào)用就可以了。

提高淘寶轉(zhuǎn)化率不僅僅是賣家一個人的事，同時需要客服全力配合，所以不要把全部工作重心放在網(wǎng)店的優(yōu)化、推廣上，還需時不時培訓(xùn)客服的專業(yè)技能。如果賣家兼職客服的話，也要所學(xué)習(xí)一些話術(shù)知識，盡量減少售后溝通問題。更多資訊，請關(guān)注淘鋪王網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓交易官方網(wǎng)站(www.ahangb.cn)。

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