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天貓店老顧客維護與營銷的真正價值是什么?

發(fā)布日期:2016-6-21 17:55
15528人閱讀

摘要:

      說到老顧客營銷時,大家能想到的是新品,便會給老顧客聯(lián)系的,給他們優(yōu)惠,讓他們能多買一些。如是這樣來理解的,老顧客營銷也確實做起來很枯燥乏味的。在對于維護這些老顧客,卻有一個新概念——顧客終身價值。能促進顧客多次購買、重復(fù)購買,尤其是在天貓店中,下面會從三個方面來講:  第一、時間維度的終身價值  其常規(guī)理解:在很長的時間里,顧客能一直都持續(xù)不斷在你這里來消費的,就是說,傳統(tǒng)...


  說到老顧客營銷時,大家能想到的是新品,便會給老顧客聯(lián)系的,給他們優(yōu)惠,讓他們能多買一些。如是這樣來理解的,老顧客營銷也確實做起來很枯燥乏味的。在對于維護這些老顧客,卻有一個新概念——顧客終身價值。能促進顧客多次購買、重復(fù)購買,尤其是在天貓店中,下面會從三個方面來講:


  第一、時間維度的終身價值


  其常規(guī)理解:在很長的時間里,顧客能一直都持續(xù)不斷在你這里來消費的,就是說,傳統(tǒng)意義上來理解的老顧客。重復(fù)性消費品最追求這樣的時間維度的,像購買寵物用品、母嬰用品、生活必需品等,都是存在著這個價值的。


  第二、需求維度的終身價值


  其實這一個人的需求并不可能會是單一的,一定會是多元化的,即便是某個領(lǐng)域中的需求,那也肯定會有N多個的葉子需求的。也就是系列連鎖反應(yīng),比如一個減肥的人,不僅有減肥茶的需求,連一些有修身效果的衣服、運動器材等,他都是會有需求的。


  第三、影響力維度的終身價值


  由于每個人都會有1個圈子,有大有小,在這個圈子中,還會有一定的影響力的,哪怕只影響到1個人,這有可能是為何許多人想出名,為何有明星代言,可實際上這都是影響力的緣故。因影響力對天貓店中老顧客的維護與經(jīng)營,都能起到很好的作用,讓他們能知道:這家店是很有影響力的一家店。天貓轉(zhuǎn)讓,業(yè)內(nèi)人士都說淘鋪王好!


  對每個店鋪來說,做老顧客營銷,其實就是從這三個維度來進行挖掘的。無論是任何一個產(chǎn)品,那都一定要從這三個維度,最少來挖掘出一個維度來。相信對于這個問題,許多天貓店的經(jīng)營者都是很清楚的。

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