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面對(duì)買家售后問題 積極解決才能塑造口碑

發(fā)布日期:2016-5-27 20:56
13469人閱讀

摘要:

      淘寶平臺(tái)交易有一個(gè)非常敏感的話題,就是對(duì)于每一個(gè)店鋪的售后問題,很多賣家比較極端的認(rèn)為,一些買家在收到貨品之后,提出的問題都是為難自己,認(rèn)為對(duì)方想要通過差評(píng)來威脅自己。其實(shí)這樣的態(tài)度比較極端,在面對(duì)買家的售后問,申請(qǐng)的時(shí)候,用正確的心態(tài)并且積極處理的態(tài)度才能夠塑造良好的店鋪口碑。  當(dāng)我們銷售完商品之后,買家收到貨物如果滿意當(dāng)然就會(huì)給與好評(píng),但是如果一旦出現(xiàn)問題,自然而然就...


  淘寶平臺(tái)交易有一個(gè)非常敏感的話題,就是對(duì)于每一個(gè)店鋪的售后問題,很多賣家比較極端的認(rèn)為,一些買家在收到貨品之后,提出的問題都是為難自己,認(rèn)為對(duì)方想要通過差評(píng)來威脅自己。其實(shí)這樣的態(tài)度比較極端,在面對(duì)買家的售后問,申請(qǐng)的時(shí)候,用正確的心態(tài)并且積極處理的態(tài)度才能夠塑造良好的店鋪口碑。


  當(dāng)我們銷售完商品之后,買家收到貨物如果滿意當(dāng)然就會(huì)給與好評(píng),但是如果一旦出現(xiàn)問題,自然而然就要找到商家來進(jìn)行咨詢,所以這個(gè)過程就是開啟了售后服務(wù),任何一個(gè)買家在我們商店購(gòu)買完商品,我們都有百分之百的義務(wù)來進(jìn)行解決,不管對(duì)方是找茬還是真的存在問題,我們都要用非常理性的態(tài)度進(jìn)行解決,所以說要咨詢的非常詳細(xì),并且要尊重對(duì)方的態(tài)度。


  如果真的是商品出現(xiàn)問題,那么在這個(gè)時(shí)候千萬不要躲避,因?yàn)橐晃兜亩惚茇?zé)任只會(huì)讓自己店鋪的口碑變差,我們要考慮到買家從我們商店購(gòu)買商品,是對(duì)于我們充分的信任,因?yàn)槲覀兊氖д`讓買家收到非常不好的商品,所以必須要盡全力無理由的進(jìn)行退換貨,這樣可以非常好的緩解顧客的憤怒,但是我們雷厲風(fēng)行的處理態(tài)度,躲避責(zé)任的處理方法,也能夠讓買家感覺非常的好。天貓店鋪轉(zhuǎn)讓,淘鋪王值得信賴!


  還有一種比較倒霉的情況,就是確實(shí)商品沒有任何的問題,只是一些習(xí)慣性差評(píng)的買家威脅,希望得到相應(yīng)的補(bǔ)償,這個(gè)情況也千萬不要生氣或者是著急,更不要和買家對(duì)罵,或者是通過電話攻擊的方式進(jìn)行人身攻擊。而是直接起訴到淘寶進(jìn)行解決,我們不要把身份變成被動(dòng),要掌握在這件事情當(dāng)中的主動(dòng)權(quán)。

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