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每個(gè)淘寶賣家都應(yīng)該知道的關(guān)于客戶交流方法!

發(fā)布日期：2016-4-11 11:49

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摘要:

淘寶開店，難免會(huì)遇見各色各樣的奇葩消費(fèi)者，比如故意找茬型、老是差評(píng)型等等，遇見會(huì)砍價(jià)的客戶更是常事。這時(shí)候淘寶賣家應(yīng)該怎么辦?降低價(jià)格吧，沒有利潤(rùn)可言，不降吧，又會(huì)得罪客戶，那么淘寶賣家應(yīng)該在保全自己利益的基礎(chǔ)上，如何巧妙應(yīng)對(duì)?下面我們就來看看淘鋪王網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓平臺(tái)對(duì)于這個(gè)問題的介紹吧。第一，不要排斥愛砍價(jià)的客消費(fèi)者為什么這么說?因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者想要砍價(jià)時(shí)，間接說明了消費(fèi)者...

第一，不要排斥愛砍價(jià)的客消費(fèi)者

為什么這么說?因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者想要砍價(jià)時(shí)，間接說明了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購買意愿比較大，所以賣家應(yīng)該調(diào)整好心態(tài)，不要一直處于排斥狀態(tài)，以平和的心態(tài)去和消費(fèi)者交流，這樣沒準(zhǔn)還能促成交易。

第二：嘗試著引導(dǎo)買家下單，掌握主動(dòng)權(quán)

當(dāng)消費(fèi)者在與賣家議價(jià)時(shí)，就說明了買家對(duì)商品比較認(rèn)可。這時(shí)候賣家可以慢慢的引導(dǎo)這客戶下單，當(dāng)客戶下單之后，我賣家就可以獲取客戶的更多信息，進(jìn)一步掌握主動(dòng)權(quán)。

1、根據(jù)顧客基本信息判斷顧客性別

a、當(dāng)客戶性別為男性的時(shí)候，客服可以用女生的口吻來和客戶交流，因?yàn)榇蟛糠值哪行钥蛻粢话惚容^愛面子，不太會(huì)拒絕女生。

b、當(dāng)客戶是女性的時(shí)候，賣家要從女性比較愛貪小便宜的角度出發(fā)，用男性的口吻跟客戶交流，并且向女性客戶透露出購買我們的商品之后，我們的店鋪會(huì)有小禮物送，或者是有返現(xiàn)等活動(dòng)。

2、根據(jù)聊天信息判斷顧客的性格

a、假如與客戶的聊天記錄中，客戶說話比較精簡(jiǎn)、爽快，那么基本可以判定該客戶是爽快型的人。跟這類客戶聊天時(shí)，不要說太多的“廢話”，就直接簡(jiǎn)明扼要的告訴客戶你們的商品提供包郵、消費(fèi)達(dá)到多少可以減多少等關(guān)鍵信息就可以了。

b、加入與客服的聊天記錄中，客戶一直在噼里啪啦的說不停。那么這類客戶可以判定為磨磨唧唧型。對(duì)于這類客戶，淘寶客服可以跟客戶套近乎，示弱啊什么的，

打同情牌。如果這類的客戶不吃這一套，那么可以跟客戶說這件事自己無法做主，需要跟上級(jí)請(qǐng)示，盡量幫助客戶爭(zhēng)取優(yōu)惠。讓客戶覺得自己享受了我們店鋪的特殊優(yōu)惠!

3、分析顧客的砍價(jià)心理，把握顧客心理動(dòng)態(tài)

一般有以下幾種心態(tài)：

a、砍價(jià)只是一個(gè)形式，主要是尋求一個(gè)心理平衡;b、喜歡砍價(jià)，能砍價(jià)就絕不放過;c、希望得到優(yōu)惠;d、已經(jīng)決定購買，可是卻還是不甘心的想問問。